Analista Wfm, Call Center
hace 7 días
En Laboratorio Médico del Chopo nos encontramos en busqueda de un Analista WFMObjetivo:Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se contacten por via telefónica o canales digitales**1. Funciones**- Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria.- Análisis de tendencias y KPI´S para la toma de acciones en operación.- Conocimiento de Forecast así como en Staffing y programación de personal cumpliendo objetivos.- **ETL de datos para análisis y reportería BI (Looker studio, Power BI o similar)**:- **Gestión de base de datos local y en la nube (SQL y GCP)**:- Interpretación de información para brindar insights accionables y comunicación con clientes internos.- Gestión de intranet (conocimiento de desarrollo web)**Nível de estudios**: Bachillerato concluido o Lic. Trunca.**Experiência**- Mínimo 1 año en WFM o análisis de información en Call Center (Deseable)**Conocimientos Previos**- **Excel Avanzado (Formulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros, Modelado de datos) INDISPENSABLE**:- Métricas de Call center- Bases solidas en lenguajes de programación- Gestión de bases de datos- Desarrollo web**Habilidades Técnicas**- Procesamiento de datos- Matemático y estadístico- Capacidad de análisis de grandes volúmenes de información.- Pensamiento lógico
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Analista Wfm, Datos Call Center, Planning
hace 22 horas
Miguel Hidalgo, México Laboratorio Médico del Chopo A tiempo completoGrupo Diagnóstico Médico Proa, laboratorios del CHOPO, Somos una empresa mexicana con más de 70 años en el mercado, líder en Servicios de Diagnóstico Médico contribuyendo a la salud del ser humano. Entre las marcas del grupo se encuentran Chopo, Carpermor, Imagenus, Acceso Salud, CARE Diagnostics y la fundación Luis Pasteur. Buscamos Analista...
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Analista Wfm
hace 6 días
Miguel Hidalgo, México Konecta México A tiempo completo¡BUSCAMOS TU TALENTO ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO "ANALISTA WFM" ¿QUÉ NECESITAS? - Experiência mínima de 6 meses a 1 año en puesto similar. - Experiência en operaciones de call center - Bachillerato terminado - Ganas de aprender, liderazgo, organizado. ¿QUÉ OFRECEMOS? - Sueldo base competitivo - Prestaciones de ley. - Prestaciones superiores...
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Real Time Analyst Wfm
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA - REAL TIME ANALYST / WFM **Requisitos**: Desde Lic. trunca Manejo de Excel avanzado Experiência mínimo de 1 año como Real Time, WFM o MIS Conocimiento de métricas operativas de Contac Center **Funciones**: Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión Envió de reportes de productividad a...
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Analista de Base de Datos
hace 6 días
Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo**Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CALL CENTER** **SOLICITA**: **_ ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER_** **CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE ATENCIÓN A CLIENTES** **REQUISITOS** - **Lic. En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)** - **Experiência mínima de 1 año...
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Analista de Base de Datos
hace 4 semanas
Miguel Hidalgo, México Grupo Promass A tiempo completoReporteador // Analista de Base de DatosTe comparto la oferta laboralActividades:- Predecir el volumen de llamadas, Chats, Correos, así como el detalle del mismo haciendo énfasis en cuidar el SLA, AHT y reductores- Conocimiento de métricas a nível Call CenterJornada Laboral:Turno Completo de 09:00 a 18:00 de Lunes a ViernesOfrecemos:- Sueldo base bruto...
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Analista de Base de Datos
hace 22 horas
Miguel Hidalgo, México Grupo Promass A tiempo completoReporteador // Analista de Base de Datos Te comparto la oferta laboral Actividades: - Predecir el volumen de llamadas, Chats, Correos, así como el detalle del mismo haciendo énfasis en cuidar el SLA, AHT y reductores - Conocimiento de métricas a nível Call CenterJornada Laboral:Turno Completo de 09:00 a 18:00 de Lunes a Viernes Ofrecemos: - Sueldo...
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Analista de Discado de Call Center
hace 6 días
Miguel Hidalgo, México Konecta México A tiempo completo**Analista de Discado de call center** **Requisitos del puesto** Estudios mínimos: Universitario en curso o trunca. Experiência en call center Conocimientos avanzados en análisis de tendencias y herramientas WFM. **Responsabilidades del puesto** - Monitorear la operación en tiempo real para el cumplimiento de los níveles de servicio e indicadores...
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Wfm Real Time Analyst
hace 4 días
Miguel Hidalgo, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM REAL TIME ANALYST **Misión**: El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las...
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Wfm Real Time Analyst
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA - REAL TIME ANALYST / WFM**Requisitos**:Desde Lic. truncaManejo de Excel avanzadoExperiência mínimo de 1 año como Real Time, WFM o MISConocimiento de métricas operativas de Contac Center**Funciones**:Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexiónEnvió de reportes de productividad a...
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Especialista en Wfm
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, México Konecta México A tiempo completoSomos una empresa líder internacional en soluciones de Customer Experience, adaptadas a la realidad de cada compañía (su mercado, sus necesidades y demandas). Aunado a lo anterior, somos expertos en brindar la mejor experiência en cada interacción y en cada punto de contacto. Te ayudamos a aumentar tus ingresos, a incrementar tu productividad y a...
