Itsm Problem Manager Service Desk Bilingue

hace 6 días


Tlalpan, México Training Talent A tiempo completo

**Vacante para la empresa Training Talent en Tlalpan, Ciudad de México**:
**Sobre nosotros**
- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Problem Manager para soporte a proyectos a EEUU

**Nuestra propuesta de trabajo**

Ofrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador, además nuestra oferta incluye:

- Ingreso de 32,000 a 35,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
- Horario de lunes a viernes 9 a 6 p m
- Zona de trabajo: Insurgentes Sur y Home Office (2 a 3 días en oficina)

**Qué buscamos**
- Más de 2 año de experiência mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda problema manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiência como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, problem manager, administrador de problemas, etc.
- Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
- Muy deseable cursos o certificaciones como ITIL v3/v4 Expert.
- Disponibilidad para atención a problemas y guardias. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM
- Experiência con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
- Seguimiento a Problemas: Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas. Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para todos los incidentes principales y comunicados por el 911 dentro del ciclo de vida del problema. Documentar requisitos, apoyar el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas. Aplicación de metodologías.
- Nível intermedio de Office (para reportes)
- ** Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management. (elaboración de reportes causa raíz)**:

- ** Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.**:

- ** Muy deseable**: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- service desk
- itsm
- itil
- problem manager
- incident manager



  • Tlalpan, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Tlalpan, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....


  • Tlalpan, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Tlalpan, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....


  • Tlalpan, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tlalpan, Ciudad de México**:**Sobre nosotros**- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....


  • Tlalpan, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Tlalpan, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Service Desk

    hace 3 semanas


    Tlalpan, México PROQUIFA A tiempo completo

    En **Proquifa**, estamos en una etapa de crecimiento y buscamos personas apasionadas por la tecnología, con actitud de servicio y orientación a resultados. Si disfrutas los retos y deseas desarrollarte en un entorno dinámico, colaborativo y enfocado en la mejora continua, **¡esta oportunidad es para ti!****Vacante: Ingeniero de Mesa de Servicio (Service...

  • Ing. Service Desk

    hace 4 días


    Tlalpan, México Axian Capital Humano A tiempo completo

    **Ing. Service Desk** **Escolaridad**:Ing. Sistemas, Lic. computación, Lic. Telecomunicaciones o carrera afín. ( Titulado o en proceso de titulación) **Modalidad de trabajo**: Presencial **Zona de trabajo**: CD.MX Tlalpan. **Horario**: L-V 9:00 A 19:00HRS **Experiência de 3 años mínimo en**: - soporte técnico a 1er nível en sitio, llamada...

  • Service Desk

    hace 4 días


    Tlalpan, México Talento Estratégico A tiempo completo

    Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para laborar como _**Service Desk**_**.** **Requisitos**: - Experiência de 6 meses brindando soporte técnico remoto (cuenta el servicio social y prácticas profesionales) - Conocimiento en soporte técnico o sistemas - **Disponibilidad de horario para rolar turnos, matutino,...

  • Service Desk

    hace 2 días


    Tlalpan, México Talento Estratégico A tiempo completo

    Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para laborar como _**Service Desk**_**.****Requisitos**:- Experiência de 6 meses brindando soporte técnico remoto (cuenta el servicio social y prácticas profesionales)- Conocimiento en soporte técnico o sistemas- **Disponibilidad de horario para rolar turnos, matutino, vespertino y...

  • Consultor ITSM

    hace 4 semanas


    Tlalpan, Ciudad de México Scitum A tiempo completo

    En SCITUM , compañía líder en ciberseguridad en México y Latinoamérica, buscamos talento altamente especializado para integrarse como Consultor ITSM – Gestión de Cambios y Fallas Si te apasionan la tecnología, la innovación y la seguridad de la información, esta oportunidad es para ti. Requisitos Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas...

  • Help Desk

    hace 2 semanas


    Tlalpan, México CTalento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CTalento en Torres De Padierna -Tlalpan, Ciudad de México**: IMPORTANTE EMPRESA DE GEOLOCALIZACION SOLICITA: HELP DESK (ATENCION Y SEGUIMIENTO AL CLIENTE) **Requisitos**: - Pasantes de Ingenieria Mecatronica, Electronica, etc o Licenciaturas Ejecutivas, empresariales. - Experiência : 1 año en atencion al cliente y mesa de...