Customer Service

**Descripción**:
Si te apasiona el servicio postventa y el servicio al cliente, con un enfoque omnicanal y quieres formar parte de un proyecto retador en el cual contribuirás a que la experiência del consumidor sea excepcional puedes ser tú la persona que estamos buscando

Como **Customer Service and aftersales Manager** tendrás oportunidad de gestionar y administrar todos los procesos de servicio y postventa, implementando soluciones y metodologías con las cuales excederemos las expectativas de nuestros clientes. Un proyectazo

**¿Qué te ofrecemos?**
- Pertenecer a la marca líder en Joyería en México.
- Formarás parte de una compañía en plena transformación cultural que apuesta por la innovación y te permite participar en proyectos transversales, de gran impacto y que te harán crecer día a día.
- Te unirás a un gran equipo de personas en un ambiente de trabajo dinámico. #TOUSCommunity
- Conciliarás tu vida personal y profesional gracias a un esquema hibrido home office/presencial y a los viernes tarde libres.
- Tendrás un 30% de descuento en todos nuestros productos. Si no lo eres ya, acabarás convirtiéndote en un #TOUSlover.
- Paquete de compensaciones y beneficios atractivo (superiores a la ley).

**Tus funciones principales serían?**
- Monitorear y reportar los principales KPIs del área de postventa, tales como: defectos de producción, daños por uso, stock de reparaciones.
- Resolver quejas de nuestros clientes de acuerdo con los procedimientos de postventa, trabajando de cerca con los talleres locales y en nuestro HQ.
- Seguimiento a las reclamaciones de los clientes, trabajando transversalmente con las áreas de ecommerce, operaciones de tiendas, logística,
- Garantizar el proceso adecuado para el manejo de las reparaciones, cuidando los tiempos y la calidad del servicio; coordinar a los talleres locales.
- Supervisar y dar seguimiento a los talleres locales para garantizar los estándares de calidad y de servicio que la marca establece.
- Liderar los procesos de postventa y atención al cliente colaborando con los puntos de venta, talleres y HQ; actuando como punto de contacto para el proceso de postventa y servicio al cliente en el país.
- Gestionar y llevar a cabo las tareas administrativas relacionadas al proceso de postventa: devoluciones, reparaciones y daños en el producto
- Brindar formación a los equipos de punto de venta para poder brindar atención primaria a las necesidades de postventa y servicio al cliente.
- Desarrollar, tropicalizar e implementar best practices, considerando un enfoque omnicanal con el objetivo de mejorar el nível de respuesta y satisfacción en nuestros clientes.

**Requisitos**:
**¿Qué buscamos?**
- Que te encante trabajar de forma transversal con otras áreas, liderando proyectos, procesos y best practices.
- Que te apasione el servicio al cliente y la postventa, así como la coordinación de equipos multidisciplinarios en: logística, ecommerce, talleres de reparaciones, personas en puntos de venta; garantizar toda la gestión del área #ClientFirst
- Que tengas un enfoque omnicanal; una perspectiva de marketing y comercial.
- Que tengas formación académico superior, egresado de ingenierías, carreras administrativas, Marketing, o afines.
- Experiência liderando áreas de servicio al cliente y postventa; incluso desarrollando areas desde las bases.
- Indispensable en giros o empresas de retail minorista, marcas premium y/o lujo; esto sería un super hit.
- 5 años de experiência en posiciones similares dentro del area de Customer service & postventa.
- Valoraremos muy positivamente que poseas un nível avanzado en Excel y PMO.

En TOUS tenemos un fuerte compromiso con la igualdad de oportunidades y en las relaciones de trabajo basadas en los principios de respeto mutuo e igualdad. Sé tú mismx, la clave del éxito es TU ACTITUD.

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