Supervisor de Mesa de Ayuda

hace 2 días

Tlalnepantla, México Thomas Greg & Sons de México A tiempo completo

**Thomas Greg & Sons de México** somos una empresa dedicada a la imprenta de papel seguridad, rollos térmicos, soluciones tecnológicas y creación de tarjetas plásticas buscamos integrar a nuestro equipo de trabajo a **Supervisor de mesa de ayuda**

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo nuestros requisitos son:

- Licenciatura concluida (pasante o titulado)
- Experiência mínima de 3 años en un puesto similar

**Conocimientos**:

- Manejo de herramientas de Ticketing
- Manejo de MS Office
- Conocimientos básico de ambiente de redes de telecomunicaciones

**Actividades**:

- Supervisar a los responsables de mesa de ayuda
- Asignación y seguimiento de solicitudes (tickets) de los clientes internos
- Supervisar que los tickets sean resueltos en los tiempos establecidos para el cumplimiento de los níveles de servicios comprometidos
- Supervisar que los tickets estén debidamente documentados
- Apoyo para la evaluación del nível de servicio
- Mantener comunicación con los usuarios en caso de ser necesario el seguimientos de atención
- Seguimiento a la escalación de casos por parte de los ingenieros N1 y N2

**Competencias**:

- Aprendizaje técnico
- Agilidad de aprendizaje
- Resolución de problemas
- Orientación a usuarios
- Sentido de urgencia
- Habilidad para comunicar sus ideas
- Capacidad de negociación
- Capacidad de desarrollar nuevas ideas en procesos

**Ofrecemos**:

- Sueldo base más prestaciones de ley
- Servicio de comedor
- Estacionamiento de la empresa
- Horario a cubrir de Lunes a Viernes de 8:00 am a 17:36 pm

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $22,000.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Tlalnepantla, México Thomas Greg & Sons de México A tiempo completo

    **Thomas Greg & Sons de México** somos una empresa dedicada a la imprenta de papel seguridad, rollos térmicos, soluciones tecnológicas y creación de tarjetas plásticas buscamos integrar a nuestro equipo de trabajo a **Supervisor de mesa de ayuda**Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo nuestros requisitos son:- Licenciatura concluida...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda y Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Tlalnepantla, México Litho Formas S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Litho Formas S.A. de C.V. en Tlalnepantla de Baz, Estado de México**:Ing. en Sistemas, Computación, Informática Administrativa o afín. TituladoGénero: IndistintoExperiência de 2 a 3 años: como responsable de la coordinación del soporte técnico y mesa de ayuda, asegurando el servicio y atención a clientes internos y...

  • Auxiliar de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Tlalnepantla, México Data Voice A tiempo completo

    REQUISITOS:- Experiência en Mesa de Ayuda /Help Desk. sistemas de gestión de incidentes.ACTIVIDADES A REALIZAR: Registrar el 100% de los incidentes y solicitudes de servicio.- Soporte Técnico VIP para solucionar problemas de software y hardware.- Monitoreo, seguimiento y comunicación de incidentes.- Transferir las solicitudes de servicio a los grupos de...

  • Auxiliar de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Tlalnepantla, México Data Voice A tiempo completo

    REQUISITOS: - Experiência en Mesa de Ayuda /Help Desk. sistemas de gestión de incidentes. ACTIVIDADES A REALIZAR: Registrar el 100% de los incidentes y solicitudes de servicio. - Soporte Técnico VIP para solucionar problemas de software y hardware. - Monitoreo, seguimiento y comunicación de incidentes. - Transferir las solicitudes de servicio a los...

  • Auxiliar de Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Tlalnepantla, México Data Voice A tiempo completo

    REQUISITOS: - Experiência en Mesa de Ayuda /Help Desk. sistemas de gestión de incidentes. ACTIVIDADES A REALIZAR: Registrar el 100% de los incidentes y solicitudes de servicio. - Soporte Técnico VIP para solucionar problemas de software y hardware. - Monitoreo, seguimiento y comunicación de incidentes. - Transferir las solicitudes de servicio a los...

  • Auxiliar de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Tlalnepantla, México Data Voice A tiempo completo

    REQUISITOS: - Experiência en Mesa de Ayuda /Help Desk. sistemas de gestión de incidentes. ACTIVIDADES A REALIZAR: Registrar el 100% de los incidentes y solicitudes de servicio. - Soporte Técnico VIP para solucionar problemas de software y hardware. - Monitoreo, seguimiento y comunicación de incidentes. - Transferir las solicitudes de servicio a los...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México Consultoria Golden DM A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Consultoria Golden DM en San Lucas Tepetlacalco -Tlalnepantla de Baz, Estado de México**: **COORDINADOR DE MESA DE AYUDA ITIL** **Senior Cybersecurity Engineer** **Objetivo** Ejecución de actividades técnicas de alto nível que permitan la satisfacción del cliente, ejecución de configuraciones y despliegues de la...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Tlalnepantla, México Farmacéuticos Maypo A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE GIRO FARMACÉUTICO SOLICITA “Analista de Mesa de Ayuda (Inventarios)l" **Requisitos**: Escolaridad: Lic Trunca o terminada en Area Adminsitrativa. Experiência: Mínima de 1 año en las sigu. actividades - Administración en general - Deseable uso de Sap - Seguimiento y análisis de Faltantes en Inventarios - Seguimiento de Entregas,...

  • Analista Mesa de Control

    hace 3 semanas

    Tlalnepantla, México TUMSA (Transportistas Unidos de Morelos) A tiempo completo

    **Línea de Transportes por crecimiento busca Mesa de Control con el siguiente perfil**:**Tlanepark ll****Perfil deseado**- Sexo: Indistinto- Edad: 28 a 35 años- Escolaridad: Licenciatura- Experiência mínima : 2 años- Conocimiento en mesa de control, cobranza y facturación**Funciones**- Administración de documentos- Mesa de control- Reporte de facturas...

  • Mesa de Control

    hace 4 semanas

    Tlalnepantla, México RGO COMERCIALIZADORA SA DE CV A tiempo completo

    ¿Buscas un reto profesional?En RGO estamos en búsqueda de talento cómo CAPTURISTA DE MESA DE CONTROLDeseas ampliar tus conocimientos en el área. ¡Esta oportunidad es para ti!Buscamos talentos nuevos con ideas creativas para el área de MESA DE CONTROL**Requisitos**:Experiência en el área de captura- Bachillerato concluido- Facilidad de palabra- Mayor...