Gerente de Customer Service Excellence

hace 2 días

Santa Fe, México Hunting Test 369 A tiempo completo

Gerente de Customer Service Excellence - Sector Construcción (CDMX - Santa Fe, Híbrido)

¿Te apasiona transformar la experiência del cliente y liderar proyectos estratégicos? Esta es tu oportunidad para ser parte de una empresa líder en su sector, con presencia internacional y en plena evolución digital.

Descripción del Puesto

Buscamos un Gerente de Customer Service Excellence, responsable de liderar la estrategia de mejora continua en la atención postventa, mediante la implementación de tecnologías, automatización de procesos y análisis de indicadores clave.

Este puesto es fundamental para alinear el proyecto de Customer Excellence con la transformación digital de la organización, asegurando una experiência de cliente eficiente y de clase mundial.

**Responsabilidades**:
Definir, liderar e implementar estrategias de Customer Excellence con enfoque en postventa y fidelización.

Desarrollar e implementar indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la efectividad del área de servicio al cliente.

Analizar datos para la toma de decisiones y proponer mejoras continuas.

Optimizar los canales de comunicación con clientes B2B y fortalecer su fidelidad.

Colaborar con áreas como IT, Supply Chain, Finanzas, Comercial y Marketing para garantizar procesos integrados.

Asegurar la correcta implementación y uso de herramientas como Salesforce Service Cloud, ESKER, Oracle y EDI.

Conocimientos clave requeridos

Net Promoter Score (NPS)

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Customer Effort Score (CES)

Customer Lifetime Value (CLV)

Tasa de recompra y retención de clientes

Frecuencia de compra

Perfect Order Rate

Tiempo promedio de respuesta y resolución

Porcentaje de clientes recurrentes

**Requisitos**:
Licenciatura en Comercio Exterior, Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Mínimo 3 años de experiência en roles de Customer Service postventa o gestión de proyectos en sectores como construcción, automotriz o pinturas.

Experiência comprobada en el uso de Service Cloud (Salesforce) enfocado en servicio al cliente.

Manejo de herramientas tecnológicas como Oracle, ESKER, EDI y plataformas de automatización.

Inglés nível B2.

Capacidad para liderar equipos y coordinar esfuerzos en entornos regionales y multiculturales.

Enfoque en cliente, resultados y mejora continua.

Ofrecemos

Sueldo competitivo.

Prestaciones superiores a la ley.

Prima vacacional

Vales de despensa

Aguinaldo

Fondo de Ahorro

SGM

Bono anual

Modalidad híbrida (corporativo en Santa Fe, CDMX).

Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs.

Únete a nosotros y lidera la evolución de la experiência del cliente en una empresa de clase mundial

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $60,000.00 - $70,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de gastos médicos mayores

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Gerente de Customer Service Excellence

    hace 4 horas

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    **Objetivo**: Dirigir, cumplir y gestionar las actividades del proyecto de Customer Excellence en Servicio al Cliente y Operaciones con base a la estrategia corporativa del nuevo modelo operativo digital garantizando la implementación de Salesforce y las herramientas de ESKER, EDI y Ccaas. Asi como establecer los mecanismos y herramientas de mejora continua...

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    hace 4 semanas

    Santa Fe Cuajimalpa, México LOGIKOSS SA DE CV A tiempo completo

    Empresa especializada en servicios de Logística Internacional, solicita Customer Service con experiência en exportación aérea, para trabajar de forma Hibrida:Estudios en Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Relaciones Exteriores y/o afín (Preferentemente Titulado).Idioma Inglés IntermedioPrincipales Funciones a realizar:- Trato eficiente...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Colonia Santa Fe, México Gates Corporation A tiempo completo

    Are you inspired by challenging the status quo? Do you thrive in collaborative environments that drive results? If so, Gates could be for you. Let's simplify it, think belts and hoses. Found in motorcycles, conveyor belts, cars, tractors, blenders, vacuum cleaners, bicycles, & 3D printers just to name a few. Because why not do it all? **WHAT TO...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Colonia Santa Fe, México Gates Corporation A tiempo completo

    Are you inspired by challenging the status quo? Do you thrive in collaborative environments that drive results? If so, Gates could be for you.Let's simplify it, think belts and hoses. Found in motorcycles, conveyor belts, cars, tractors, blenders, vacuum cleaners, bicycles, & 3D printers just to name a few. Because why not do it all?**WHAT TO EXPECT**As an...

  • Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    Colonia Santa Fe, México Newell Brands A tiempo completo

    **Position Title**: Customer Service Analyst**Location**: Santa Fe, Mexico City - hybrid model**Reports to**:D&T SupervisorThis position supports Latam regions (Caribbean, Central Amercia, South Cone and Andean. Works closely with the sales team and customers. Responsible for the following business: RCP, Quickie and Elmer’s. Work with the credit department...

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    Empresa especializada en servicios de Logística Internacional, solicita Customer Service con experiência en exportación aérea, para trabajar de forma Hibrida: Estudios en Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Relaciones Exteriores y/o afín (Preferentemente Titulado). Idioma Inglés Intermedio Principales Funciones a realizar: - Trato...

  • Customer Service

    hace 4 días

    Colonia Santa Fe, México Prodensa A tiempo completo

    Grupo Prodensa**Giro de la empresa**: Automotriz**Ubicación**: Santa Fe, CDMX (Dispoibilidad para trasladarse a Tultitlán 1 vez por semana)**Puesto**: Customer Service**Requisitos**:2años de experiência en el puesto o afín en retail (indispensable)Experiência en soporte y atención a clientesExperiência en seguimiento de órdenesExperiência en...

  • Regional Service Manager

    hace 1 semana

    Santa Fe Cuajimalpa, México HUSKY INJECTION MOLDING SYSTEMS MEXICO, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION: As the Leader of the Field Service team, the primary responsibility is to deliver on Commitment maintained metrics and regional P&L financial targets. This role leads the team to achieve maintain commitment operational metrics and revenue, VCM and EBITDA financial targets. Understand the customer requirements and coach and direct effective...