Especialista de Mesa de Ayuda Ti

hace 4 días

Ciudad de México Royal Holiday A tiempo completo

**Park Royal Hotels & Resorts**

Es una cadena 100% mexicana con un enfoque de servicio y Responsabilidad Social que hoy suma 14 hoteles ubicados en las mejores playas mexicanas y 4 internacionales en Puerto Rico, Miami, Orlando y Buenos Aires.

**Valores Organizacionales**
- Compromiso
- Respeto
- Orgullo
- Crecimiento y renovación
- Eficiencia
- Congruencia
- Trabajo en equipo

Actualmente, buscamos un **ESPECIALISTA DE MESA DE AYUDA TI**

**Requisitos**:

- Requerimientos especiales de presidencia dentro y fuera del corporativo
- Inglés técnico
- Licenciatura, Ingeniería o Especialista Certificado
- ** Ingeniero Certificado en Plataforma MAC**:

- Sistemas Operativos: Windows, Mac OS
- 2 años

**Responsabilidades**:

- Recibir los reportes de los usuarios referentes a las fallas con los equipos de cómputo personal e infraestructura de TI, identificar los problemas reportados a la Mesa de Ayuda de TI, y clasificar los servicios canalizándolos al área correspondiente.
- Atender los requerimientos e incidentes relacionados con los equipos de cómputo personal de las plataformas Windows y principalmente Mac.
- Solucionar los problemas que se presenten en los equipos de cómputo personal tanto de Hardware como de Software en los equipos Mac y Windows, así como en sus periféricos.
- Atender los requerimientos especiales con los equipos de cómputo, periféricos y plataformas Mac en toda la empresa.
- Escalar y dar seguimiento a los requerimientos con los proveedores de servicio, en caso de ser requerido.
- Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio en Mesa de Ayuda de TI, como controlar el cumplimiento de los tickets de soporte de primer nível.
- Seguimiento a los tickets levantados en la Mesa de Ayuda de TI mediante llamadas telefónicas, correo o personalmente.
- Coordinarse con las distintas áreas de TI para la atención de incidentes y requerimientos que permita dar solución y alcanzar el nível de servicio esperado.
- Preparar y asignar los equipos de cómputo personal y periféricos al personal de nuevo ingreso.
- Generar y administrar las cartas de asignación de recursos de TI que son formalizadas con los usuarios.

**Conocimientos**:

- Identificar, diagnosticar y solucionar los problemas que presentan los usuarios relacionados a los equipos de cómputo personal de las plataformas Mac y Windows
- Enfocar los problemas de manera lógica y organizada para el desarrollo de soluciones eficaces.

**Horario y Beneficios**
- ** Ubicación**:Oficinas México, CDMX
- Reporta

**a**:
Supervisor de Mesa de Ayuda de TI
- Sueldo base + prestaciones superiores de ley

Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, esperamos tu postulación.

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Ciudad de México SCANDA A tiempo completo

    DESCRIPCIóNImportante consultoría de atraccion de talento solictiaAnalista Mesa de ayuda**Requisitos**:Técnico en sistemas o afínFacilidad de palabraExperiência al menos un año en mesa de ayudaOfrecemos:Sueldo$10,000Prestaciones de leyEsquema hibrido de trabajo (principalmente home office**Requisitos**:Importante consultoría de atraccion de talento...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Mr. Fix de Office Depot A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de trabajo como centro de atención telefónica o mesa de ayuda**Experiência requerida:Servicio y solución de problemas técnicos remotos. Experiência mínima de 1 año trabajando en **Centro de atención telefónica o mesa de ayuda**. Conocimiento en instalación y configuración de programas. Configuración de equipos...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México SC gruop A tiempo completo

    Importante laboratorio solicita:**Coordinador de Mesa de Ayuda****Objetivo del puesto**:Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de soporte técnico para garantizar una atención eficiente y de calidad a los usuarios, cumpliendo con los níveles de servicio establecidos.**Principales actividades**:- Gestionar y supervisar al equipo de soporte...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México SC gruop A tiempo completo

    Importante laboratorio solicita: **Coordinador de Mesa de Ayuda** **Objetivo del puesto**: Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de soporte técnico para garantizar una atención eficiente y de calidad a los usuarios, cumpliendo con los níveles de servicio establecidos. **Principales actividades**: - Gestionar y supervisar al equipo de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 20 horas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México TECHSMART MAYOREO, S.A. DE C.V A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de trabajo como Centro de atención telefónica o mesa de ayuda** Experiência requerida: Servicio y solución de problemas técnicos remotos. Experiência mínima de 1 año trabajando en **Centro de atención telefónica o mesa de ayuda**. Conocimiento en instalación y configuración de programas. Configuración de equipos...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Ciudad de México TXAT LATAM A tiempo completo

    TXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita:**Coordinador de Mesa de Ayuda**- 2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now)- Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). **DESEABLE**:- Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de...

  • Ejecutivo de Mesa de Control

    hace 5 días

    Ciudad de México CESE A tiempo completo

    Compañia global de firmas independientes de servicios profesionales, que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría, se encuentra en busqueda de: **EJECUTIVO MESA DE CONTROL / MESA DE AYUDA (IT)** **Requisitos**: Preparatoria concluida Experiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac center Experiência en Soporte a...

  • Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Ciudad de México CGS Consultores A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA EN SOLUCIONES DE TECNOLOGIASOLICITASOPORTE NETWORKING / MESA DE AYUDA ARANDA**Requisitos**:- Ingeniería Terminada- **Experiência**: Mínima de 2 a 3 en el área de soporte técnico y mesa de ayuda**Conocimiento**:- **Networking**:- **Software de mesa de ayuda (Deseable Aranda)****Funciones**:- Gestionar los tickets internos y externos de...

  • Ing Soporte Técnico

    hace 5 días

    Ciudad de México CGS Consultores A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DE CIBERSEURIDAD Y TECNOLOGIA****SOLICITA****ING DE SOPORTE TECNICO - MESA DE AYUDA****Requisitos**:- Ingeniería Terminada- **Experiência**: Mínima de 2 a 3 en el área de soporte técnico y mesa de ayuda**Conocimiento**:- **Networking (Cableado, Switching, WiFi)**:- **Software de mesa de ayuda (Deseable Aranda)**:- **Hardware y...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Ciudad de México Grupo Merik A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo como: **Mesa de Ayuda** **Responsable**: - Solucionar reportes de clientes. - Administrar reportes y control de consumibles. - Facturación y recopilación de lectura. - Supervisión del softwere de monitoreo. **Requisitos**: - Licenciatura en Administración, Contabilidad o a fin. - Mínimo 3 años de experiência en...