Service Delivery Manager

hace 1 semana

Miguel Hidalgo, México Connectingology A tiempo completo

Descripción
Únete a una importante consultora de tecnología internacional como nuestro nuevo Service Delivery Manager. En este rol crucial, serás responsable de garantizar que los servicios de tecnología de la información (TI) de la empresa funcionen de manera eficiente y efectiva, proporcionando un soporte excepcional a nuestros clientes y colaborando estrechamente con equipos internos para asegurar la excelencia operativa. Si tienes experiência en gestión de infraestructura de TI y estás buscando un desafío emocionante en un entorno dinámico y colaborativo, te invitamos a aplicar

**Responsabilidades**:
Supervisar la entrega de servicios de infraestructura de TI para garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio acordados con los clientes.
Colaborar con los equipos internos para asegurar la disponibilidad, confiabilidad y seguridad de los sistemas de infraestructura de TI.
Gestionar y resolver proactivamente los problemas de servicio, coordinando la resolución de problemas y la escalada según sea necesario.
Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, actuando como el punto de contacto principal para discutir los requisitos y resolver cualquier problema relacionado con la infraestructura de TI.
Gestionar relaciones con proveedores externos de servicios de infraestructura de TI, supervisando contratos, negociaciones y asegurando la calidad del servicio entregado.
Supervisar y optimizar los procesos de entrega de servicios, identificando oportunidades de mejora y liderando iniciativas de eficiencia operativa.
Gestionar el presupuesto y los recursos relacionados con la infraestructura de TI, garantizando la rentabilidad y el cumplimiento de los objetivos financieros.
Mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas en infraestructura de TI, recomendando y liderando la adopción de soluciones innovadoras.

**Requisitos**:
Experiência previa en roles de gestión de servicios de infraestructura de TI, con un sólido conocimiento técnico en sistemas, redes y seguridad.
Habilidades demostradas en la gestión de relaciones con clientes y proveedores externos, así como en la resolución de conflictos en un entorno empresarial.
Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de manera efectiva con equipos multidisciplinarios.
Orientación hacia resultados y capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades en un entorno dinámico.
Experiência en la gestión de relaciones con proveedores externos de servicios de infraestructura de TI.
Certificaciones relevantes en gestión de servicios de TI (por ejemplo, ITIL) son una ventaja.

**Beneficios**:
Oportunidad de formar parte de un equipo de tecnología altamente cualificado en una empresa líder en consultoría internacional.
Participación en proyectos desafiantes que ofrecen oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo personal.
Paquete competitivo de compensación y beneficios, incluyendo bonificaciones basadas en el desempeño y oportunidades de capacitación y desarrollo continuo.

**Ubicación**:
Polanco - presencial 3 meses, luego híbrido

5 years

  • IT Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Willis Towers Watson A tiempo completo

    The IT Service Delivery Manager will play a crucial role in ensuring the successful delivery of IT services to WTW colleagues in the LATAM region by effectively managing business relationships, resolving service performance or degradation challenges, and assisting with the resolution of critical incidents. The IT Service Delivery Manager will be responsible...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, México Willis Towers Watson A tiempo completo

    The IT Service Delivery Manager will play a crucial role in ensuring the successful delivery of IT services to WTW colleagues in the LATAM region by effectively managing business relationships, resolving service performance or degradation challenges, and assisting with the resolution of critical incidents. The IT Service Delivery Manager will be responsible...

  • Service Delivery Manager

    hace 22 horas

    Miguel Hidalgo, México ACI Group A tiempo completo

    **Gestor de demanda / Service Delivery Manager****Conocimientos**:- Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinarios (Equipos squad)- Distribución de tareas y recursos para la ejecución de proyectos- Control de indicadores para medir el progreso y la eficacia de los equipos de trabajo- Ciclo de vida de proyectos de TI- Metodologías ágiles (Scrum,...

  • Service Delivery Manager

    hace 22 horas

    Miguel Hidalgo, México ACI Group A tiempo completo

    **Gestor de demanda / Service Delivery Manager** **Conocimientos**: - Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinarios (Equipos squad) - Distribución de tareas y recursos para la ejecución de proyectos - Control de indicadores para medir el progreso y la eficacia de los equipos de trabajo - Ciclo de vida de proyectos de TI - Metodologías ágiles...

  • Ito Service Delivery Manager

    hace 22 horas

    Miguel Hidalgo, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager ende garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensualesdetallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente.**Responsabilidades y atribuciones**- Supervisar la...

  • Ito Service Delivery Manager

    hace 22 horas

    Miguel Hidalgo, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente. **Responsabilidades y atribuciones** - Supervisar la...

  • Service Customer Manager Ti

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Quienes Somos** - Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad,...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Connectingology A tiempo completo

    Description- To lead and take ownership of, and manage through to resolution, Incidentescalations raised by external and internal clients.- Leadership: Develop the skills, attitude and business awareness of members withinthe Team so as they perform at optimal level- Quality: Ensure high quality of deliverables to the business. Take ownership...

  • Operations Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Connectingology A tiempo completo

    Description Provide support, direction, supervision and coordination of activities for First and Second Line Teams and monitor their progress and expectations. - Refinement of Incident Management processes to align with ITIL/Six Sigma/ISO framework Meeting Incident SLA levels Accountable to Head of Service Operations Responsible for 1st & 2nd line...

  • IT Delivery Infrastructure Manager

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview:At PepsiCo, we’re redefining what it means to be a consumer products company with a digital-first mindset, and our Global IT team is leading that charge. Our technology teams unlock digital capabilities, enhance cybersecurity safeguards, deliver data-driven insights, and create unmatched consumer and customer experiences.Our culture is guided by...