Customer Care Manager

hace 2 semanas

Juárez, México Parrot Software A tiempo completo

**Somos el #ParrotFlock**

Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiência y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM.

**Sobre la posición ✨**

Liderar un equipo de Customer Care, que brinde de manera consistente un excelente servicio al cliente. Que esté tan cerca de nuestros clientes, que pueda entender sus necesidades y proponer soluciones que nos lleven a crecer juntos.

Buscamos a alguien ubicado en CDMX. Somos híbridos, pero nos gusta trabajar en persona cuando tiene sentido.

Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente preciso para aportar, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; eso sí, lo que nos hace a todos iguales, sin excepción, es que nos enfocamos en dar un servicio increíble. Somos el #Parrotflock ✨

**Responsabilidades**
- Realizar supervisión, coaching y asegurar la motivación del equipo de trabajo.
- Definir los criterios de evaluación y medición del monitoreo de calidad y servicio y asegurar su consistencia.
- Entender a profundidad el producto para poder retroalimentar a las áreas de Parrot.
- Realizar análisis de información para realizar propuestas de mejora.
- Identificar DNCs y generar planes de acción.
- Reportar fallas en los sistemas y dar seguimiento hasta su solución.

**Habilidades**️**
- Mínimo 4 años como Supervisor de Servicio a Cliente
- Manejo de indicadores de Contact Center (SLV, AHT, ASA, etc.)
- Conocimientos de monitoreo de Calidad y WFM.
- Estrategias para reducción de AHT y para incremento de FCR.
- Liderazgo positivo y trabajo en equipo.
- Enfoque al cliente.
- Trabajo por objetivos.
- Organización y seguimiento.
- Solución de problemas y tomar iniciativa.

**Nice to have...**
- Entender la industria restaurantera Haber liderado un equipo arriba de 6 personas
- **Beneficios de unirte al #ParrotFlock**
- Vacaciones ilimitadas, leíste bien, no hay tope
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- 20 días de aguinaldo
- Créditos para tu desarrollo profesional
- Descuentos en tiendas departamentales
- Telemedicina (psicología, medicina general y nutrición)
- Horario de trabajo flexible, en armonía con el work-life balance
- Oficinas pet-friendly (CDMX)

En Parrot celebramos a cada nuevo integrante y las posibilidades de crecimiento que esto trae para todos - **#WeAreOpen.** Si tienes la curiosidad y la pasión por revolucionar el mundo restaurantero, te invitamos a ser parte del **#ParrotFlock**.

Queremos llegar más alto contigo

  • Quality Customer Care Technician

    hace 4 semanas

    Ciudad Juárez, México Aptiv plc A tiempo completo

    The Quality Customer Care Technician has the responsibility to execute customer satisfaction through customer complaint response procedures according with customer specific requirements, 8D, DPS, DPRTS, Customer Portal, control plan execution and PFMEA update**General Functions**Ensure customer satisfaction processEnsure customer KPI's performance.Ensure...

  • General Manager

    hace 3 semanas

    Juárez, Juárez, Chih., México SLB In-Home Care A tiempo completo

    Exciting Career Opportunity: General Manager – Remote Operations & Growth Location: Mexico City, Mexico (Remote) Compensation: $3,000-$3,500 per month (Based on Experience) Job Type: Full-Time Industry: Healthcare Operations / Clinical Staffing / Remote Management Why Join SLB Healthcare Solutions? SLB Healthcare Solutions delivers high-quality, compliant...

  • General Manager

    hace 1 semana

    Juárez, Juárez, Chih., México SLB In-Home Care A tiempo completo

    Exciting Career Opportunity: General Manager – Remote Operations & Growth Location: Mexico City, Mexico (Remote) Compensation: $3,000-$3,500 per month (Based on Experience) Job Type: Full-Time Industry: Healthcare Operations / Clinical Staffing / Remote Management Why Join SLB Healthcare Solutions? SLB Healthcare Solutions delivers high-quality, compliant...

  • General Manager, Performance General Manager, Performance

    hace 3 semanas

    Juárez, Juárez, Chih., México SLB In-Home Care A tiempo completo

    General Manager – Remote Operations & Growth Location: Mexico City, Mexico (Remote) Job Type: Full-Time Healthcare Operations / Clinical Staffing / Remote Management Why Join SLB Healthcare Solutions? SLB Healthcare Solutions delivers high-quality, compliant clinical staffing services with a focus on care, culture, and accountability. As we continue...

  • Customer Account Manager

    hace 1 semana

    Juárez, Juárez, Chih., México Serac A tiempo completo

    Customer Account Manager – Packaging & Automation Full-Time | Exempt $45,853 to $57,316 (Mexican Pesos Monthly)***US TOURIST VISA REQUIRED (For Training in the U.S)*** About the Role The Customer Account Manager is the trusted partner for Serac's existing customers—owning relationships, driving aftermarket revenue, and ensuring long-term satisfaction....

  • Call Center Manager

    hace 1 semana

    Naucalpan de Juárez, México At&T Mexico A tiempo completo

    At AT&T, we empower leaders to drive change in a rapidly evolving, connected world. Your strategic vision will help us serve customers and transform lives through innovative solutions and meaningful connections. AT&T is seeking a Call Center Manager, Business Care & Sales based in Mexico City. In this role, you will lead a team of Customer Advocates...

  • Customer Account Manager

    hace 2 días

    Ciudad Juárez, México Serac A tiempo completo

    Customer Account Manager – Packaging & AutomationFull-Time | Exempt $45,853 to $57,316 (Mexican Pesos Monthly)***US TOURIST VISA REQUIRED (For Training in the U.S)***About the RoleThe Customer Account Manager is the trusted partner for Serac's existing customers—owning relationships, driving aftermarket revenue, and ensuring long-term satisfaction....

  • Customer Care Specialist

    hace 2 semanas

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    **About our client**: _**Wanhua Chemical Group Co., Ltd.**_ is a global leader in the chemical industry. They specialize in producing polyurethane, petrochemical, and performance chemicals and materials.**Main activities**:- Responsible for processing customer orders, including receiving and confirming purchase orders (POs).- Accurately enters PO information...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Juárez, Chihuahua, México Alpaca A tiempo completo

    Who We Are:Alpaca is a US-headquartered self-clearing broker-dealer and brokerage infrastructure for stocks, ETFs, options, crypto, fixed income, 24/5 trading, and more. Our recent Series C funding round brought our total investment to over $170 million, fueling our ambitious vision.Amongst our subsidiaries, Alpaca is a licensed financial services company,...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Juárez, Juárez, Chih., México EFEX A tiempo completo

    Sobre EFEX EFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica. Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada. Propósito...