Lider Help Desk

hace 1 semana

Tlahuac, México Gentera A tiempo completo

**Objetivo**:
Gestionar la operación de Mesa de Servicio, asegurando el cumplimiento de los princiales indicadores (Nível de Servicio, AHT, ASA, Abandono, Calidad, Adherencia) con el proveedor,

sirviendo como enlace con las áreas internas para brindar el levantamiento, seguimiento y solución de los incidentes y requerimientos con apego al Catálogo de Servicios vigente;
así como, identificar las áreas de oportunidad generando planes de acción con enfoque a la mejora continua de la operación.

**Experiência y conocimientos en**:

- Experiência: conocimiento min 2 años en mesa de ayuda/help desk/mesa de soporte,
- Experiência en uso de herramientas tecnológicas de contac center Genesis, Mitrol, Avaya, inconcert, operar 1 año.
- Dominio de herramientas de tickets: Helix, Service Now, Zendesk, entre otras. -Metodología en mejora continua: ITIL, ISO, CPOC, Scrum o manejo de proyectos.
- Office: Excel tablas dinámicas, bajar información y PPT.

Actividades:

- asegurar que la atención de la mesa de servicio se está dando con total apego del modelo operativo y dando cumplimiento a los SLA´s, en conjunto con el proveedor externo que opera el servicio.
- analizar e identificar las áreas de mejoras o riesgos en el proceso o herramientas tecnológicas, generando planes de acción para mitigarlas o controlarlas.
- garantizar que las nuevas liberaciones que tienen impacto en mesa de servicio estén alineadas al modelo de soporte y poder implementarlas en tiempo conforme a lo que requiere el negocio
- Deseable:_
- dominio de inglés
- certificación en manejo de proyectos.

**Años de experiência**:2 años en puestos similares

**Modalidad**:Esquema híbrido, con sede en la CDMX.

**Beneficios**:

- Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
- Seguro de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Vales de Despensa
- Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- Bono por utilidades
- Bono por desempeño
- Entre otros beneficios adicionales

**Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas

  • Administrativo Help Desk

    hace 6 días

    Tlahuac, México HAD A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HAD en Col. Insurgentes Mixcoac -Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa 100%Mexicana dedidada a la Tecnología busca para sus oficinas ubicadas en Insurgentes Mixcoac Lider Administrativo Help Desk **Requisitos**: Estudios relacionados con TI, tutilado (a) Experiênciaen Mesas de Ayuda o Help Desk como Coordinador o...

  • Help Desk

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Dresden Partners A tiempo completo

    **Dresden Partners** experts in web technology, UX / UI, mobile and software development, with specialized near-shore staffing, tech international and local tech sourcing services. We are looking for talent for the position**:Help Desk****Requirements**:- 2 years experience- Support for Microsoft O365 services in both desktop- Supporting end users by solving...

  • Administrativo Help Desk

    hace 6 días

    Tlahuac, México HAD A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HAD en Col. Insurgentes Mixcoac -Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa 100%Mexicana dedidada a la Tecnología busca para sus oficinas ubicadas en Insurgentes MixcoacLider Administrativo Help Desk**Requisitos**:Estudios relacionados con TI, tutilado (a)Experiênciaen Mesas de Ayuda o Help Desk como Coordinador o...

  • Encargado Help Desk

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México HAD A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HAD en Insurgentes Mixcoac -Benito Juárez, Ciudad de México**: Empresa 100%Mexicana dedidada a la Tecnología busca para sus oficinas ubicadas en Insurgentes MixcoacLider Administrativo Help Desk**Requisitos**:Estudios relacionados con sistemas ,TI, tutilado (a)Experiência en Mesas de Ayuda o Help Desk de**Impresoras, equipo de...

  • Ecommerce IT Help Desk Leader Mérida Bilingüe

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en México Coordinador Especialista de TI...

  • Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Smart Payment Services A tiempo completo

    ¡Únete a la evolución de los pagos y conviértete en un Smarter!En Smart Payment Services, estamos transformando la industria de los medios de pago a través de nuestra innovadora plataforma SaaS. Nos enorgullece ser líderes en la integración de soluciones de pago con los principales puntos de venta en diversas industrias. Nuestro enfoque visionario y...

  • Help Desk Tecnológico

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Anemex A tiempo completo

    Estamos buscando un(a) profesional altamente capacitado(a) y orientado(a) al cliente para unirse a nuestro equipo como Especialista en Help Desk Tecnológico. En este rol, serás responsable de brindar asesoría técnica y soporte a nuestros usuarios en el uso de dispositivos móviles y equipos de cómputo de escritorio, garantizando una experiência...

  • Help Desk Tecnológico

    hace 20 horas

    Tlahuac, México Anemex A tiempo completo

    Estamos buscando un(a) profesional altamente capacitado(a) y orientado(a) al cliente para unirse a nuestro equipo como Especialista en Help Desk Tecnológico. En este rol, serás responsable de brindar asesoría técnica y soporte a nuestros usuarios en el uso de dispositivos móviles y equipos de cómputo de escritorio, garantizando una experiência...

  • Supervisor Help Desk

    hace 20 horas

    Tlahuac, México Price Shoes A tiempo completo

    Jefe de help desk Misión del puesto: Coordinar la recuperación de la cartera de cuentas de mora temprana de acuerdo a las necesidades de recuperación de cada tienda para lograr el saneamiento de la cartera y mantener la rentabilidad del negocio. ¿Cuáles serán tus funciones principales? - Operar la mesa de servicios, como el acceso único centralizado...

  • Ejecutivo de Help Desk

    hace 2 días

    Tlahuac, México Japay S.A. DE C.V. A tiempo completo

    JAPAY, empresa mexicana con más de 45 años de experiência en la comercialización de equipo de tecnología de punta. Solicita:EJECUTVO HELP DESK (Soporte Primer Nível)**Requisitos**:Estudios: Computación, Informática, Electromecánica o afínExperiência: Mínima de 1 año brindando soporte telefónico, levantamiento de reportes,...