Gerente de Customer Experience Center

hace 1 semana

Cuajimalpa, México 180 A tiempo completo

**Vacante para la empresa 180 en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**:
**Gerente de Customer Experience Center**

**️ Principales responsabilidades**
- Monitorear y mejorar indicadores.**AHT,FCR,CSAT,Occupancy,Abandon Rate,VoC**:

- Asegurar el cumplimiento de**SLA (níveles de servicio)**y productividad.
- Gestionar la**planificación de recursos y horarios**(forecasting y scheduling).
- Implementar procesos de**evaluación de calidad en interacciones**.
- Colaborar en la implementación de**tecnologías de automatizacióny auto servicio**, chat bots, asistentes virtuales.
- Liderar, desarrollar y motivar a losequipos yorientados a la experiência del cliente.

**Requisitos**
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín (Maestría deseable).
- Experiência mínima de**5 años en liderazgo de Contact Centers o Customer Experience Centers**.
- Conocimiento sólido en métricas de CX y herramientas CRM/omnicanalidad.
- Habilidades de liderazgo, gestión de equipos.

**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.
- Oportunidad de liderar la**transformación CX**en una empresa en crecimiento.
- Plan de desarrollo y aprendizaje continuo.
- Cultura enfocada en la innovación y en el cliente.

Postúlate hoy y forma parte de un equipo que transforma vidas a través del servicio. Únete a una empresa con visión de futuro y compromiso social, reconocida por su liderazgo, innovación y calidez humana.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Comercial / Ventas

**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

  • Gerente de Customer Experience Center

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México 180 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa 180 en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**:**Gerente de Customer Experience Center****️ Principales responsabilidades**- Monitorear y mejorar indicadores.**AHT,FCR,CSAT,Occupancy,Abandon Rate,VoC**:- Asegurar el cumplimiento de**SLA (níveles de servicio)**y productividad.- Gestionar la**planificación de recursos y...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México FOREVER 21 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa FOREVER 21 en Bosques De Las Lomas -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**:**FOREVER21 estamos en búsqueda de**:**CUSTOMER EXPERIENCE****Disponibilidad de contratación inmediata****DESCRIPCIÓN DEL PUESTO**:El customer experience manager es un especialista en la atención y servicio al cliente,enfocado en crear la mejor...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México FOREVER 21 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa FOREVER 21 en Bosques De Las Lomas -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: **FOREVER21 estamos en búsqueda de**: **CUSTOMER EXPERIENCE** **Disponibilidad de contratación inmediata** **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO**: El customer experience manager es un especialista en la atención y servicio al cliente,enfocado en crear la mejor...

  • Gerente de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Coordinador de Customer Experience Automotriz

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México FOTON MEXICO LDR SOLUTIONS A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo:Somos una empresa automotriz líder en venta, distribución y ensamble de diferentes unidades. Contamos con un amplio catálogo de vehículos de carga pesada y ligera. Por expansión, nos encontramos en búsqueda de “**Coordinador de Customer Experience Automotriz**" para nuestro corporativo en Santa Fe.Ofrecemos:- Sueldo...

  • Customer Experience

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Jefe Customer Experience

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable....

  • Gerente de Contac Center

    hace 1 día

    Cuajimalpa, México Exitus Credit Sapi de CV SOFOM ENR A tiempo completo

    **Exitus, esta buscando tu Talento como**: Gerente de Contact Center. **Requisitos**: Experiência en puesto similar en Contact Center (ventas y atención a clientes) Licenciatura concluida preferentemente **Habilidades**: enfoque a resultados, facilidad de palabra, trabajo en equipo **Ofrecemos**: Sueldo base acorde a perfil Prestaciones...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México Call Center de México A tiempo completo

    **SUPERVISOR CALL CENTER** **Requisitos**: - Experiência mínima de 2 años como supervisor de call center en campañas de ventas y Atención a clientes - Manejo de reportería - Nível de excel intermedio-avanzado - Actitud de servicio - Tolerancia y habilidad para la resolución de problemas **Te ofrecemos**: - Horario rolado (con disponibilidad para...

  • Gerente de Contac Center

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México Exitus Credit Sapi de CV SOFOM ENR A tiempo completo

    **Exitus, esta buscando tu Talento como**:Gerente de Contact Center.**Requisitos**:Experiência en puesto similar en Contact Center (ventas y atención a clientes)Licenciatura concluida preferentemente**Habilidades**: enfoque a resultados, facilidad de palabra, trabajo en equipo**Ofrecemos**:Sueldo base acorde a perfilPrestaciones Ley**Actividades a...