Gerente de Customer Experience Center

hace 2 semanas

Cuajimalpa, México 180 A tiempo completo

**Vacante para la empresa 180 en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**:
**Gerente de Customer Experience Center**

**️ Principales responsabilidades**
- Monitorear y mejorar indicadores.**AHT,FCR,CSAT,Occupancy,Abandon Rate,VoC**:

- Asegurar el cumplimiento de**SLA (níveles de servicio)**y productividad.
- Gestionar la**planificación de recursos y horarios**(forecasting y scheduling).
- Implementar procesos de**evaluación de calidad en interacciones**.
- Colaborar en la implementación de**tecnologías de automatizacióny auto servicio**, chat bots, asistentes virtuales.
- Liderar, desarrollar y motivar a losequipos yorientados a la experiência del cliente.

**Requisitos**
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín (Maestría deseable).
- Experiência mínima de**5 años en liderazgo de Contact Centers o Customer Experience Centers**.
- Conocimiento sólido en métricas de CX y herramientas CRM/omnicanalidad.
- Habilidades de liderazgo, gestión de equipos.

**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.
- Oportunidad de liderar la**transformación CX**en una empresa en crecimiento.
- Plan de desarrollo y aprendizaje continuo.
- Cultura enfocada en la innovación y en el cliente.

Postúlate hoy y forma parte de un equipo que transforma vidas a través del servicio. Únete a una empresa con visión de futuro y compromiso social, reconocida por su liderazgo, innovación y calidez humana.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Comercial / Ventas

**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

  • Gerente de Customer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México FOTON MEXICO LDR SOLUTIONS A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de trabajo**:Somos una empresa automotriz líder en venta, distribución y ensamble de diferentes unidades. Contamos con un amplio catálogo de vehículos de carga ligera y pesada. Por expansión, nos encontramos en búsqueda de “Gerente de Customer Experience” para nuestro Corporativo en Santa Fe.Ofrecemos:- Sueldo: $45,000 a...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México FOREVER 21 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa FOREVER 21 en Bosques De Las Lomas -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: **FOREVER21 estamos en búsqueda de**: **CUSTOMER EXPERIENCE** **Disponibilidad de contratación inmediata** **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO**: El customer experience manager es un especialista en la atención y servicio al cliente,enfocado en crear la mejor...

  • Customer Experience

    hace 6 días

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Jefe Customer Experience

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable....

  • Gerente de Logistica

    hace 6 días

    Cuajimalpa, México Human Experience A tiempo completo

    Importante empresa mexicana dedicada al diseño, ingeniería e instalación de fachadas envolventes se encuentra en busqueda de:**Gerente de Logística.****Objetivo del puesto**:Optimizar los procesos logísticos para garantizar la eficiencia operativa, reducir costos y asegurar la entrega puntual de los productos.**Responsabilidades**:- Diseñar e...

  • Jefe Customer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 175 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Jefe Customer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Customer Service Associate

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México KidZania A tiempo completo

    KidZania we are an international company dedicated to children entertainment. We are looking for your talent as:Customer Service Associate - SANTA FE**Requirements**:- Bachelor's Degree: Business Administration, Public Relations, Marketing or related- Minimum experience: 1 year as Customer Service Associate- Advanced English- Availability to work 9 hours...

  • Gerente Comercial Kam Exp Venta Software Recursos Humanos

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México Talent Center Institute A tiempo completo

    **Talent Center Institute busca Gerente Comercial KAM Exp Venta Software RH en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: Talent Center Institute busca Key acount manager sr en Miguel Hidalgo, para una prestigiosa universidad. Zona CDMX Contrato Directo Prestaciones Superiores a las de Ley **Experiência comprobable vendiendo servicios intangibles de...

  • Reclutador/a para Call Center

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México GEA Internacional A tiempo completo

    **Reclutador/a de Personal para Call Center**En GEA Internacional estamos en búsqueda de un/a **Reclutador/a** con experiência en **selección de personal para Call Center**. Si eres una persona dinámica, con capacidad para identificar talento y apasionada por el reclutamiento, ¡te queremos en nuestro equipo!**Responsabilidades**:- Reclutamiento y...