Customer Experience

hace 4 semanas

Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

**Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.**Contamos con cinco unidades de negocio**: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.**Misión del cargo**:Optimizarás la relación cliente-empresa, asegurando una experiência rentable y satisfactoria.**Funciones del cargo**:Queremos ser parte de tu vidaDiseñar ás y ejecutarás planes que enlacen las herramientas de CX con objetivos de experiência del clienteAsegurarás que las estrategias de CX contribuyan a los KPIs (NPS, CSAT, CLV)Colaborarás con los equipos de VoC, marketing, ventas y operaciones para garantizar una experiência consistente.Diseñarás flujos de trabajo que mejoren la experiência del cliente a lo largo de su recorrido a través de los distintos puntos de contacto con Liverpool (Customer Joruney)Optimizarás la relación del cliente con Liverpool asegurando una experiência rentable y efectivaSupervisarás y rediseñarás la experiência de los clientes con base en las métricas y feedback del cliente (Contact Center, Operaciones en tienda y Voz del cliente)**Lugar de trabajo**: Santa Fe**Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades**:Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de**manera remota**:**Lunes a Jueves**: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo7:00 a 13:00 hrs.Lunes a Jueves corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo8:00 a 14:00 hrs.Lunes a Jueves corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / remoto 16:00 a 18:30 hrs. / Viernes: corporativo9:00 a 14:30 hrs.Contamos con transporte corporativo (sujeto a disponibilidad).Te invitamos a vivir la experiência**Requisitos**:Excelentes habilidades de comunicaciónHabilidades de análisis/investigaciónKPI y métricas de atención a clientes y Customer ExperienceConocimientos de Metodologias de CXProgramas de CX o Voz del cliente (Medallia)CRM - Atención a clientes (Salesforce / Microsoft)Mapeo de JourneysInglés avanzado**Condiciones oferta**:Beneficios**:- Seguro médico- Capacitaciones y cursos- Seguro médico- Descuentos en productos- Vales de despensa- Horario flexible- Día de cumpleaños- Vacaciones extras

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México FOREVER 21 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa FOREVER 21 en Bosques De Las Lomas -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**:**FOREVER21 estamos en búsqueda de**:**CUSTOMER EXPERIENCE****Disponibilidad de contratación inmediata****DESCRIPCIÓN DEL PUESTO**:El customer experience manager es un especialista en la atención y servicio al cliente,enfocado en crear la mejor...

  • Customer Experience

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México FOREVER 21 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa FOREVER 21 en Bosques De Las Lomas -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: **FOREVER21 estamos en búsqueda de**: **CUSTOMER EXPERIENCE** **Disponibilidad de contratación inmediata** **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO**: El customer experience manager es un especialista en la atención y servicio al cliente,enfocado en crear la mejor...

  • Gerente de Customer Experience Center

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México 180 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa 180 en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: **Gerente de Customer Experience Center** **️ Principales responsabilidades** - Monitorear y mejorar indicadores.**AHT,FCR,CSAT,Occupancy,Abandon Rate,VoC**: - Asegurar el cumplimiento de**SLA (níveles de servicio)**y productividad. - Gestionar la**planificación de recursos y...

  • Gerente de Customer Experience Center

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México 180 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa 180 en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**:**Gerente de Customer Experience Center****️ Principales responsabilidades**- Monitorear y mejorar indicadores.**AHT,FCR,CSAT,Occupancy,Abandon Rate,VoC**:- Asegurar el cumplimiento de**SLA (níveles de servicio)**y productividad.- Gestionar la**planificación de recursos y...

  • Coordinador de Customer Experience Automotriz

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México FOTON MEXICO LDR SOLUTIONS A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajo:Somos una empresa automotriz líder en venta, distribución y ensamble de diferentes unidades. Contamos con un amplio catálogo de vehículos de carga pesada y ligera. Por expansión, nos encontramos en búsqueda de “**Coordinador de Customer Experience Automotriz**" para nuestro corporativo en Santa Fe.Ofrecemos:- Sueldo...

  • Jefe Customer Experience

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable....

  • Customer Success Specialist

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México Equifax A tiempo completo

    The **Customer Success Specialist**is responsible for optimizing the Customer Experience lifecycle, handling post-Sales Implementation program management and collaborating with the customer to ensure they are realizing expected value from EFX solutions, as well as driving adoption and retention.**What you will do?**- Proactively drive adoption, usage, net...

  • Gerente de Customer Experience

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México Equifax A tiempo completo

    **Cuajimalpa** **Mexico** **Sales & Support** **Full time** **7/7/2025** **J00168725** Equifax es donde puedes impulsar tus posibilidades. Si deseas alcanzar tu verdadero potencial, trazar nuevos caminos, desarrollar nuevas habilidades, colaborar con mentes brillantes y tener un impacto significativo, queremos saber de ti. The **Customer Success...

  • Customer Service Specialist

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México Advanced Sterilization Products A tiempo completo

    Position Summary The Customer Service Specialist is responsible for quote entry, order entry, and other customer-facing activities, to create an exceptional customer experience. As well is responsible to deliver first-hand solutions to internal and external customers. **Responsibilities**: **The Customer Service Specialist must**: Create quotes based on...