Customer Experience

hace 7 días

Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

**Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.**Contamos con cinco unidades de negocio**: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA. NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.**Misión del cargo**:Optimizarás la relación cliente-empresa, asegurando una experiência rentable y satisfactoria.**Funciones del cargo**:Queremos ser parte de tu vidaDiseñar ás y ejecutarás planes que enlacen las herramientas de CX con objetivos de experiência del clienteAsegurarás que las estrategias de CX contribuyan a los KPIs (NPS, CSAT, CLV)Colaborarás con los equipos de VoC, marketing, ventas y operaciones para garantizar una experiência consistente.

Diseñarás flujos de trabajo que mejoren la experiência del cliente a lo largo de su recorrido a través de los distintos puntos de contacto con Liverpool (Customer Joruney)Optimizarás la relación del cliente con Liverpool asegurando una experiência rentable y efectivaSupervisarás y rediseñarás la experiência de los clientes con base en las métricas y feedback del cliente (Contact Center, Operaciones en tienda y Voz del cliente)**Lugar de trabajo**: Santa Fe**Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades**:Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de**manera remota**:**Lunes a Jueves**: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo7:00 a 13:00 hrs. Lunes a Jueves corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo8:00 a 14:00 hrs. Lunes a Jueves corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / remoto 16:00 a 18:30 hrs. / Viernes: corporativo9:00 a 14:30 hrs. Contamos con transporte corporativo (sujeto a disponibilidad).

Te invitamos a vivir la experiência**Requisitos**:Excelentes habilidades de comunicaciónHabilidades de análisis/investigaciónKPI y métricas de atención a clientes y Customer ExperienceConocimientos de Metodologias de CXProgramas de CX o Voz del cliente (Medallia)CRM - Atención a clientes (Salesforce / Microsoft)Mapeo de JourneysInglés avanzado**Condiciones oferta**:Beneficios**:- Seguro médico- Capacitaciones y cursos- Seguro médico- Descuentos en productos- Vales de despensa- Horario flexible- Día de cumpleaños- Vacaciones extras

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México FOREVER 21 A tiempo completo

    **Vacante para la empresa FOREVER 21 en Bosques De Las Lomas -Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**: **FOREVER21 estamos en búsqueda de**: **CUSTOMER EXPERIENCE** **Disponibilidad de contratación inmediata** **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO**: El customer experience manager es un especialista en la atención y servicio al cliente,enfocado en crear la mejor...

  • Gerente de Customer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México FOTON MEXICO LDR SOLUTIONS A tiempo completo

    **Únete a nuestro equipo de trabajo**:Somos una empresa automotriz líder en venta, distribución y ensamble de diferentes unidades. Contamos con un amplio catálogo de vehículos de carga ligera y pesada. Por expansión, nos encontramos en búsqueda de “Gerente de Customer Experience” para nuestro Corporativo en Santa Fe.Ofrecemos:- Sueldo: $45,000 a...

  • Jefe Customer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 175 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Jefe Customer Experience

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable....

  • Jefe Customer Experience

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México Equifax A tiempo completo

    **Cuajimalpa****Mexico****Sales & Support****Full time****7/7/2025****J **Equifax es donde puedes impulsar tus posibilidades. Si deseas alcanzar tu verdadero potencial, trazar nuevos caminos, desarrollar nuevas habilidades, colaborar con mentes brillantes y tener un impacto significativo, queremos saber de ti.The **Customer Success Specialist**is responsible...

  • Customer Service Associate

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México KidZania A tiempo completo

    KidZania we are an international company dedicated to children entertainment. We are looking for your talent as: Customer Service Associate - SANTA FE **Requirements**: - Bachelor's Degree: Business Administration, Public Relations, Marketing or related - Minimum experience: 1 year as Customer Service Associate - Advanced English - Availability to work 9...

  • Customer Service Associate

    hace 2 semanas

    Cuajimalpa, México KidZania A tiempo completo

    KidZania we are an international company dedicated to children entertainment. We are looking for your talent as:Customer Service Associate - SANTA FE**Requirements**:- Bachelor's Degree: Business Administration, Public Relations, Marketing or related- Minimum experience: 1 year as Customer Service Associate- Advanced English- Availability to work 9 hours...

  • Customer Service Agent

    hace 7 días

    Cuajimalpa, México Daimler Truck North America A tiempo completo

    remote type- Onsite- locations- Cuajimalpa de Morelos, CDMX- time type- Full time- posted on- Posted Today- job requisition id- DT-12707- We are Daimler Financial Services Mexico, a branch of the Daimler Trucks group, and we offer financial solutions that adapt to the needs of our distributors, clients, and market.With over 25 years in Mexico, we have...

  • Sbcx Collections- Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México Daimler Truck AG A tiempo completo

    Tasks We are Daimler Financial Services Mexico, a branch of the Daimler Trucks group, and we offer financial solutions that adapt to the needs of our distributors, clients, and market. With over 25 years in Mexico, we have focused on building an excellent reputation of service; and to achieve that, we have relied on technological innovation, digital...