Itsm Junior Incident Manager Service Desk Bilingue

hace 1 semana

Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**:
**Sobre nosotros**
- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Incident Manager Jr para soporte a proyectos a EEUU**.**

**Nuestra propuesta de trabajo**

Ofrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador, además nuestra oferta incluye:

- **
Ingreso** de 25,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
- ** Horario** de lunes a viernes 9 a 6 pm
- ** Zona de trabajo**: Remoto

**Qué buscamos**
- Más de 2 año de experiência mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, i Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiência como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, incident manager, administrador de problemas, etc.
- Nível de inglés básico/medio
- Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
- Experiência con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
- Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
- Análisis y modelado de procesos y datos. Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.
- Manejo de premisas en Incident Management. (elaboración de reportes causa raíz)
- Manejo de Excel para hacer tablas dinámica, fórmulas para obtener estadísticas y gráficarlas
- Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
- Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- ITIL COBIT Incident Incident
- Problem analista KPI ticket
- ITSM help desk service desk
- causa raiz ISO Management
- scrum modelado procesos

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Monterrey, México CAPSITI A tiempo completo

    Proveedor mundial de repuestos para automóviles, se encuentra en busqueda del siguiente perfil: SERVICE DESK FUNCIONES Dara soporte de primer nível a usuarios de America y Europa en un ambiente bilingüe (ingles y español). Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio. Atender los canales de servicio...

  • Service Desk Technician

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Protellhirestaffingsolution.com A tiempo completo

    **Troubleshooting**: Diagnose and resolve hardware, software, and network-related issues for end-users.- **Ticket Management**: Log and manage service requests and incidents in the IT service management (ITSM) system, ensuring they are documented and resolved within SLA (Service Level Agreement) guidelines.- **Escalation**: Escalate complex issues to second...

  • Service Desk Bilingûe

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Talent Table A tiempo completo

    Empesa dedicada al sector de auto partes, se encuentra en busqueda del siguiente perfil:SERVICE DESK**Responsabilidades**:- Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.- Atender los canales de servicio (teléfono, chat, cola de solicitudes) de acuerdo a los protocolos establecidos.- Asegurar que los incidentes se...

  • Ecommerce IT Service Desk Supervisor Mérida

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en México Coordinador Especialista de TI Bilingüe con...

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Xcala A tiempo completo

    Embárcate en una Nueva Aventura con **VERCAN** como "**Service Desk - Help Desk**" Solicitamos "**Service Desk - Help Desk**" para una empresa importante dedicada a la consultoría de sistemas, con 20 años de experiência en el ramo y más de 15 años especializada en la atención a colegios a través de _Nemax_. Con el objetivo de brindar asistencia de...

  • Help Desk Junior Bilingüe

    hace 5 días

    Monterrey, Nuevo León, México Towa Software A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Help Desk Junior Bilingüe (Home Office) para recién y participa en la resolución de incidentes, soporte remoto y mejora continua de la experiencia del usuario.RequisitosRecién egresados de carreras relacionadas con Tecnología, Sistemas Informáticos, etc.Indispensable tener un nivel avanzado del idioma inglés (oral y...

  • Service Desk Ti Jr

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Open Service A tiempo completo

    Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como: Soporte Tecnico SISTEMAS, Soporte Tecnico Horario: LUNES A VIERNES 10:00AM A 7:00PM 1 GUARDIA SABATINA AL MES. HORARIO HIBRIDO HOME OFFICE / PRESENCIAL Somos una Empresa 100% Mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes...

  • Service Desk Agent New

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Neoris A tiempo completo

    NEORIS is a Digital accelerator that helps companies enter the future, having 20 years of experience as Digital Partners of some of the largest companies in the world. We have more than 4,000 professionals in 11 countries, with our multicultural startup culture where we cultivate innovation, continuous learning to create high-value solutions for our...

  • Soporte Técnico Bilingüe Junior

    hace 12 horas

    Monterrey, México Towa A tiempo completo

    Una empresa tecnológica en Monterrey busca un Help Desk Junior Bilingüe para atención remota a usuarios. Se requieren recién egresados en un campo relacionado con Tecnología y con inglés avanzado. Las responsabilidades incluyen la resolución de problemas técnicos y la guía a los usuarios. Se ofrecen beneficios como trabajo remoto, contrato...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 semana

    Monterrey, México DYOPATH A tiempo completo

    Position: Service Desk Analyst Reports to: Hiring Manager Work Location: Monterrey, N.L. - _Must be Bilingual_ Job Summary: About Us: DYOPATH, a leading Managed Service Provider (MSP) was founded to empower organizations by delivering trusted IT solutions. At DYOPATH we pursue both purpose and success, knowing one will ultimately lead to the other. Our...