Help Desk Junior Bilingüe
hace 5 días
Únete a nuestro equipo como Help Desk Junior Bilingüe (Home Office) para recién y participa en la resolución de incidentes, soporte remoto y mejora continua de la experiencia del usuario.
Requisitos
- Recién egresados de carreras relacionadas con Tecnología, Sistemas Informáticos, etc.
- Indispensable tener un nivel avanzado del idioma inglés (oral y escrito).
- Disponibilidad de trabajo tiempo completo.
- Conocimientos sólidos de Sistemas Operativos Windows/Linux/Mac iOS).
- Conocimientos sólidos de equipos de red, conectividad, Active Directory y Email (creación de usuarios).
- Se requiere disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.
Responsabilidades:
- Acompañar a los clientes en la instalación de aplicaciones y periféricos de computadora (impresoras).
- Hacer preguntas específicas para diagnosticar problemas.
- Guíe a los usuarios con instrucciones sencillas paso a paso.
- Realizar resolución remota de problemas.
- Pruebe formas alternativas hasta que se resuelva el problema.
- Personalizar las aplicaciones de escritorio para satisfacer las necesidades del usuario.
- Registrar problemas técnicos y soluciones en tickets.
- Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte.
- Seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas estén funcionales.
- Documentar los comentarios de los clientes.
- Ayudar a crear documentación técnica y manuales.
- Mantener y resolver problemas en LAN/WAN/VPN.
Beneficios
- Contrato por nómina con prestaciones de ley desde el primer día.
- Bono de aprendizaje semestral para que sigas creciendo profesionalmente.
- Modalidad de trabajo 100% home office.
- Otorgamos herramientas de trabajo necesarias (lap top, diadema, monitor adicional, etc.).
- Apoyo económico por Home Office
- Contratación por tiempo indefinido.
- 2 días de descanso a la semana.
Envíanos tu
CV actualizado
y, si lo tienes, evidencia de prácticas, proyectos o experiencia atendiendo usuarios (tickets, reportes o referencias). Nuestro proceso de selección es
estrictamente igualitario
y está enfocado en identificar talento, compromiso y potencial de crecimiento. Te invitamos a formar parte de un equipo que impulsa la experiencia del usuario desde el soporte técnico
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