Help Desk Junior Bilingüe

hace 5 días


Monterrey, Nuevo León, México Towa Software A tiempo completo

Únete a nuestro equipo como Help Desk Junior Bilingüe (Home Office) para recién y participa en la resolución de incidentes, soporte remoto y mejora continua de la experiencia del usuario.

Requisitos

  • Recién egresados de carreras relacionadas con Tecnología, Sistemas Informáticos, etc.
  • Indispensable tener un nivel avanzado del idioma inglés (oral y escrito).
  • Disponibilidad de trabajo tiempo completo.
  • Conocimientos sólidos de Sistemas Operativos Windows/Linux/Mac iOS).
  • Conocimientos sólidos de equipos de red, conectividad, Active Directory y Email (creación de usuarios).
  • Se requiere disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.

Responsabilidades:

  • Acompañar a los clientes en la instalación de aplicaciones y periféricos de computadora (impresoras).
  • Hacer preguntas específicas para diagnosticar problemas.
  • Guíe a los usuarios con instrucciones sencillas paso a paso.
  • Realizar resolución remota de problemas.
  • Pruebe formas alternativas hasta que se resuelva el problema.
  • Personalizar las aplicaciones de escritorio para satisfacer las necesidades del usuario.
  • Registrar problemas técnicos y soluciones en tickets.
  • Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte.
  • Seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas estén funcionales.
  • Documentar los comentarios de los clientes.
  • Ayudar a crear documentación técnica y manuales.
  • Mantener y resolver problemas en LAN/WAN/VPN.

Beneficios

  • Contrato por nómina con prestaciones de ley desde el primer día.
  • Bono de aprendizaje semestral para que sigas creciendo profesionalmente.
  • Modalidad de trabajo 100% home office.
  • Otorgamos herramientas de trabajo necesarias (lap top, diadema, monitor adicional, etc.).
  • Apoyo económico por Home Office
  • Contratación por tiempo indefinido.
  • 2 días de descanso a la semana.

Envíanos tu
CV actualizado
y, si lo tienes, evidencia de prácticas, proyectos o experiencia atendiendo usuarios (tickets, reportes o referencias). Nuestro proceso de selección es
estrictamente igualitario
y está enfocado en identificar talento, compromiso y potencial de crecimiento. Te invitamos a formar parte de un equipo que impulsa la experiencia del usuario desde el soporte técnico



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    Company Description Technology is our how. And people are our why. For over two decades, we have been harnessing technology to drive meaningful change.By combining world-class engineering, industry expertise and a people-centric mindset, we consult and partner with leading brands from various industries to create dynamic platforms and intelligent digital...


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    Technology is our how. And people are our why. For over two decades, we have been harnessing technology to drive meaningful change.By combining world-class engineering, industry expertise and a people-centric mindset, we consult and partner with leading brands from various industries to create dynamic platforms and intelligent digital experiences that drive...


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