Supervisor de Calidad Bilingüe

hace 2 semanas

Monterrey, México Maxitransfers A tiempo completo

**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Supervisar el desempeño de los analistas con respecto al monitoreo de llamadas en todos los departamentos operativos.

**Funciones del cargo**:
Supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.
- Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
- Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los asesores con respecto a la gestión telefónica.
- Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.
- Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
- Coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.
- Propuestas para mejorar los procesos.
- Monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.
- Asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.
- Compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.

**Requisitos**:
Gestión de personal
Atención a Clientes
Capacidad de análisis
Liderazgo
Resolución a problemas
Atención al detalle
Comunicación asertiva

**Condiciones oferta**:Beneficios**:

- Salario bruto mensual: 20,000 + bono bilingüe
- Modalidad de home office
- Horario: Lunes a Sábado de 9:00 am a 6:00 pm
- Prestaciones de ley y superiores
- Apoyo por home office de 1,000 pesos mensuales
- Seguro de Gastos Médicos Menores, Mayores y de Vida
- Clases de Inglés
- Capacitación continua
- Buen ambiente laboral
- Posibilidades de crecimiento personal y profesional

  • Supervisor de Compras Bilingüe

    hace 4 días

    Monterrey, México CAPA SERVICIOS A tiempo completo

    Empresa ubicada en el centro de Monterrey, solicita: Supervisor de Compras Bilingue Manejo de personal Manejo de reglamentos de autoridades Sistemas de calidad Manejo de archivo Manejo de ERP COMPETENCIAS Y HABILIDADES Análisis de Problemas Enfoque en Resultados Toma de Decisiones Capacidad Negociadora Trabajo en Equipo Horario de Lunes a...

  • Supervisor Call Center Atc

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Mayaj Ponit A tiempo completo

    **Supervisor de Call Center para campaña de ATC Bilingüe** Sucursal: Paseo de los Leones. **Requisitos**: - Edad: 18 años en adelante. - Escolaridad: Bachillerato concluido. - Documentos básicos en regla y actualizados. Experiência: - 6 meses como Supervisor (Call Center) bilingüe. - Manejo de personal - Manejo de Excel. **APTITUDES**: - Actitud...

  • Analista de Calidad Bilingüe de Call Center

    hace 17 horas

    Monterrey, N. L., México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo $156,000 - $312,000 al año

    Analista de Calidad Bilingüe – Call CenterEn Totalplay, empresa líder en el sector de telecomunicaciones, buscamos un(a) Analista de Calidad Bilingüe para integrarse a nuestro equipo de Contact Center.El objetivo principal del puesto es asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, evaluar el desempeño de los asesores y contribuir a la mejora...

  • Supervisor de Call Center Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Totalplay A tiempo completo

    El Supervisor de Call Center BILINGÜE es responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de ventas telefónicas, asegurando que se cumplan los objetivos comerciales establecidos por la empresa. Este puesto exige habilidades de liderazgo, comunicación y gestión, con un enfoque en mejorar el rendimiento y las tasas de conversión de ventas a través...

  • Supervisor de Producción Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Alfa Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Alfa Talent en Monterrey, Nuevo León**: Siww de MexicoStandard Iron (*) solicita urgente: **Supervisor de Producción Bilingüe** **Requisitos**: Escolaridad: carrera de ingeniería terminada Idioma: Inglés conversacional intermedio Exp. 3 a 5 años en puesto supervisor de producción en empresas del giro metal mecánico Exp....

  • Operador de Calidad

    hace 4 días

    Monterrey, México Grupo de Mejora Continua A tiempo completo

    Operador de Calidad BillingueHorarios de Lunes a ViernesSalario $13,000 mas Bonificaciones de cumplimiento de objetivos y Puntualidad y AsistenciaACTIVIDADES- Control de Calidad- Reportes- Recepcion Multicanal y Registris de denuncias en Ingles- Retroalimentacion de calidad a los operadoresUbicacion Monterrrey Nuevo LeonMitras Centro - Cerca de Soriana Hiper...

  • Operador de Calidad

    hace 6 días

    Monterrey, México Grupo de Mejora Continua A tiempo completo

    Operador de Calidad Billingue Horarios de Lunes a Viernes Salario $13,000 mas Bonificaciones de cumplimiento de objetivos y Puntualidad y Asistencia ACTIVIDADES - Control de Calidad - Reportes - Recepcion Multicanal y Registris de denuncias en Ingles - Retroalimentacion de calidad a los operadores Ubicacion Monterrrey Nuevo Leon Mitras Centro - Cerca de...

  • Supervisor de Seguridad Bilingue

    hace 2 semanas

    Monterrey, México INTERCON SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA A tiempo completo

    CEDE DIMPLOMATICA SOLICITA: SUPERVISOR DE SEGURIDAD BILINGUE - **TURNOS DE 12 HORAS (7AM A 7PM Y 7PM A 7AM) CON UN ROL DE TRABAJO DE 5 DIAS Y 2 DESCANSOS (ROTATIVOS Y ASIGANDOS UNA VES QUE SE INTEGRA A LA PLANTILLA)**: - _**REQUISITOS**:_ - INE, CURP, RFC, NSS, ACTA DE NACIMIENTO, CERTIFICADO DE ESTUDIOS, COMPROBANTE DE DOMICILIO. - 5 AÑOS DE EXPERIENCIA...

  • Supervisor de Calidad

    hace 1 semana

    Monterrey, México Todito Pagos A tiempo completo

    **Importante Universidad brinda oportunidad Laboral como**: **"Supervisor de Validación y Calidad"** **PROFESIONISTA: Lic. en Administración, Lic. en Mercadotecnia, Lic. en Relaciones Internacionales ó carreras a fin.** **RESPONSABILIDADES**: - **ASEGURAR LA VALIDAD DE LAS VALIDACIONES DE SU EQUIPO DE TRABAJO** - **RETROALIMENTACION DEL EQUIPO DE...

  • Supervisor de Seguridad

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Inter-Con A tiempo completo

    ESTAMOS EN BUSCA DE TU TALENTO!! SUPERVISOR DE SEGURIDAD BILINGUE (Para Sede Diplomática Santa Catarina, Nuevo Leon) **Requisitos**: - Ingles conversacional avanzado (leer, escribir, hablar, redactar correos, mantener una conversacion fluida) - Experiência en manejo de personal de seguridad necesaria de 5 años (guardia, custodio,...