Supervisor de Calidad Bilingüe

hace 2 días

Monterrey, México Maxitransfers A tiempo completo

**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Supervisar el desempeño de los analistas con respecto al monitoreo de llamadas en todos los departamentos operativos.

**Funciones del cargo**:
Supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.
- Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
- Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los asesores con respecto a la gestión telefónica.
- Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.
- Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
- Coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.
- Propuestas para mejorar los procesos.
- Monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.
- Asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.
- Compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.

**Requisitos**:
Gestión de personal
Atención a Clientes
Capacidad de análisis
Liderazgo
Resolución a problemas
Atención al detalle
Comunicación asertiva

**Condiciones oferta**:Beneficios**:

- Salario bruto mensual: 20,000 + bono bilingüe
- Modalidad de home office
- Horario: Lunes a Sábado de 9:00 am a 6:00 pm
- Prestaciones de ley y superiores
- Apoyo por home office de 1,000 pesos mensuales
- Seguro de Gastos Médicos Menores, Mayores y de Vida
- Clases de Inglés
- Capacitación continua
- Buen ambiente laboral
- Posibilidades de crecimiento personal y profesional

  • Analista de Calidad Bilingüe

    hace 4 días

    Monterrey, N. L., México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    Analista de Calidad Bilingüe – Call CenterEn Totalplay, empresa líder en el sector de telecomunicaciones, buscamos un(a) Analista de Calidad Bilingüe para integrarse a nuestro equipo de Contact Center.El objetivo principal del puesto es asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, evaluar el desempeño de los asesores y contribuir a la mejora...

  • Supervisor BilingÜe

    hace 2 semanas

    Monterrey, México INTERCON SERVICIOS DE SEGURIDAD SA DE CV A tiempo completo

    En INTER-CON Buscamos tu talento como: *SUPERVISOR- BILINGÜE* FUNCIÓN GENERAL Como Guardia de Seguridad Privada - Bilingüe serás responsable de la coordinación, dirección, protección, vigilancia y seguridad que se proporciona a sede diplomática internacional. **Requisitos**: - Experiência necesaria (2 años mínimo) - Nível de inglés:...

  • Supervisor de Seguridad Privada Bilingue

    hace 1 semana

    Monterrey, México INTER-CON SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA S.A DE C.V A tiempo completo

    SEDE DIPLOMATICA IMPORTANTE EN SANTA CATARINA SOLICITA: Supervisor de Seguridad Bilingue **Requerimientos**: INGLES AVANZADO Experiência en puesto similar mínimo de 2 años Experiência en manejo de personal de seguridad Secundaria terminada Disponibilidad de Horario Buen Historial Crediticio Estabilidad Laboral No haber sido deportado de EUA

  • Supervisor Call Center Atc

    hace 4 días

    Monterrey, México Mayaj Ponit A tiempo completo

    **Supervisor de Call Center para campaña de ATC Bilingüe** Sucursal: Paseo de los Leones. **Requisitos**: - Edad: 18 años en adelante. - Escolaridad: Bachillerato concluido. - Documentos básicos en regla y actualizados. Experiência: - 6 meses como Supervisor (Call Center) bilingüe. - Manejo de personal - Manejo de Excel. **APTITUDES**: - Actitud...

  • Supervisor Call Center Atc

    hace 7 días

    Monterrey, México Mayaj Ponit A tiempo completo

    **Supervisor de Call Center para campaña de ATC Bilingüe** Sucursal: Paseo de los Leones. **Requisitos**: - Edad: 18 años en adelante. - Escolaridad: Bachillerato concluido. - Documentos básicos en regla y actualizados. Experiência: - 6 meses como Supervisor (Call Center) bilingüe. - Manejo de personal - Team Leader. - Manejo de...

  • Analista de Calidad Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Grupo Salinas A tiempo completo

    **Vacante: Analista de Calidad Bilingüe - Call Center | Grupo Salinas (Totalplay)**En **Grupo Salinas** estamos en busca de un **Analista de Calidad Bilingüe**para nuestro call center en la campaña de Totalplay. Si cuentas con experiência en call center, dominio del inglés y habilidades de análisis, ¡esta es tu oportunidad!**Funciones**:- Monitorear y...

  • Supervisor Bilingue Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Afni A tiempo completo

    AFNI, por crecimiento busca: SUPERVISOR BILINGÜE CALL CENTER - *Perfil**: Escolaridad mínima: bachillerato general - Experiência 2 años en puesto similar - Experiência mínima en ventas - Indispensable inglés conversacional B2 + o C1 Funciones: - Supervisar equipo de trabajo - Atención a clientes - Actividades administrativas - Monitoreo de...

  • Analista de calidad Bilingue

    hace 2 semanas

    Monterrey, N. L., México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo

    del empleoAnalista de Calidad BilingüeRequisitos:Preparatoria concluida (Comprobante obligatorio)Ingles avanzado (dispensable)Experiencia en área de calidad o bien, en Call Center 1 añoCapacidades para la atención al cliente y la comunicación, buena agilidad en escritura y uso en equipos de cómputo.Capacidades para solucionar problemas y para realizar...

  • Supervisor de Call Center Bilingüe

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Totalplay A tiempo completo

    El Supervisor de Call Center BILINGÜE es responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de ventas telefónicas, asegurando que se cumplan los objetivos comerciales establecidos por la empresa. Este puesto exige habilidades de liderazgo, comunicación y gestión, con un enfoque en mejorar el rendimiento y las tasas de conversión de ventas a través...

  • Supervisor Call Center Bilingue

    hace 2 días

    Monterrey, México Conexiones Tornado S.de R.L de C.V. A tiempo completo

    Empresa con mas de 10 años de experiência dedicada al transporte de pasajeros entre Estados Unidos y México por crecimiento esta solicitando:**Supervisor Bilingüe para Call Center**Requisitos: Escolaridad mínima: Licenciatura, ingeniería trunca o concluida-Experiência 2 años en puesto similar-Experiência en ventas-Indispensable inglés...