Analista de Calidad Bilingüe de Call Center

hace 23 horas

Monterrey N L, México Grupo Salinas S.A. de C.V. A tiempo completo $156,000 - $312,000 al año

Analista de Calidad Bilingüe – Call Center


En Totalplay, empresa líder en el sector de telecomunicaciones, buscamos un(a) Analista de Calidad Bilingüe para integrarse a nuestro equipo de Contact Center.

El objetivo principal del puesto es asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, evaluar el desempeño de los asesores y contribuir a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Monitorear y evaluar llamadas, chats y correos del personal operativo.
  • Validar el cumplimiento de guiones, procesos y políticas de servicio.
  • Detectar áreas de oportunidad y ofrecer retroalimentación efectiva a los asesores.
  • Participar en sesiones de calibración con supervisores y coordinadores.
  • Proponer mejoras operativas y apoyar en la estandarización de procesos.
  • Dar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías de calidad.
Requisitos

Experiencia en área de calidad o mínimo 1 año de experiencia en call center.

Capacidades para la atención al cliente, comunicación efectiva, buena redacción y rapidez en escritura.

Manejo eficiente de equipo de cómputo y herramientas digitales.

Habilidad para resolver problemas y gestionar múltiples tareas al mismo tiempo.

Vivir a máximo 1 hora y media del sitio de trabajo.

Búsqueda de estabilidad laboral.

  • Disponibilidad de horario y facilidad de traslado.
Se ofrece

Sueldo base: $13,000 mensuales

Bonos de productividad: hasta $4,500

  • Horario: 3:00 a 9:00 pm

Descanso rotativo en fin de semana

Capacitación pagada

Prestaciones de ley desde el primer día


Interesados(as) enviar CV actualizado o postularse directamente por este medio.

  • Call Center: Analista de Calidad

    hace 23 horas

    Monterrey, N. L., México CallClick Contact Center A tiempo completo $52,500 - $61,900 al año

    Se solicita Analista de calidad para las diferentes área del Call center, vacante de Staff, no es para asesor:Monitoreo de llamadasIdentificar las áreas de oportunidad en las llamadas de los asesoresBrindar retroalimentación dependiendo de lo encontrado en la llamadaREQUISITOS::Experiencia en el área de calidad call center mínima de 6 a 1 año (No se...

  • Analista de Calidad en Call Center

    hace 3 días

    Monterrey Centro, México TalentHub A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES ESTA EN BUSQUEDA DE**: **ANALISTA DE CALIDAD BILINGÜE (CALL CENTER)** **Objetivo**: Tu función principal, será monitorear a ejecutivos telefónicos para conservar los estándares de calidad en el servicio a clientes. **Requisitos**: - Experiência de 1 año en el puesto - Experiência de 1 año en call...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 17 horas

    Monterrey, México As. Especializados SA A tiempo completo

    **Call center dedicado a la cobranza telefónica, solicita analistas de calidad** **Funciones**: - Monitorear las llamadas de los agentes - Evaluar el contenido de la llamada para así asegurar una buena ejecución por parte de el agente - Dar retroalimentación a supervisores sobre las arreas de oportunidad detectadas **Ofrecemos**: Sueldo base desde los...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 19 horas

    Monterrey, México ASSESP Asesores Especializados A tiempo completo

    Analista de Calidad Call CenterRequisitos;Escolaridad Licenciatura trunca o terminadaExperiência de 1 año minimo en Área de Calidad de Call Center (comprobable)Manejo de PersonalManejo de ExcelDinámicoProactivo**Funciones a realizar**Verificar que la llamadas se realicen en base a los estatutos de la empresaRetroalimentación a los agentes telefónicos...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 1 semana

    Monterrey, México LassoHunter A tiempo completo

    **Vacante para la empresa LassoHunter en Monterrey, Nuevo León**: Solicitamos: Analista de calidad en call center $13,500 Prestaciones de ley Modalidad homeoffice (disponibilidad de asistir a juntas presenciales cuando se requiera) Estamos al sur de Monterrey Col. del paseo Forma parte de nuestro

  • Ejecutivo Call Center

    hace 1 semana

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    _**Somos Totalplay, una compañía destacada en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.**_ **SOLICITAMOS: EJECUTIVO (BILINGÜE) DE CALL CENTER PARA CAMPAÑA DE RETENCIÓN** **FUNCIONES**: - Manejar llamadas de clientes que desean...

  • Analista de Calidad para Portabilidad Call Center

    hace 1 semana

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **Analista de calidad para el areá de PORTABILIDAD **en Call center ubicado en Simón Bolívar, frente al metro HOSPITAL - **REQUISITOS**_: - Experiência en **calidad call center en el área de ventas o portabilidad**: - Trabajo bajo presión - Facilidad para comunicarse - Conocimiento de KPIS - Capacidad de análisis - Enfoque a resultados -...

  • Analista de Validación/calidad para Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México VCIP Soluciones A tiempo completo

    Analista de validación/calidad para call center **Requisitos**: Experiência en Validación/Calidad de Call center (mínimo 6 meses). Experiência en monitoreo de llamadas y validación de ventas. Conocimiento de indicadores de validación (etiqueta telefónica), seguimiento y efectividad de resultados. Retroalimentación Talleres de...

  • Analista de Calidad

    hace 3 días

    Monterrey, México VCIP Soluciones A tiempo completo

    SE SOLICITA: ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER.**Requisitos**:- Edad: 20 años a 45 años- Escolaridad: Bachillerato trunco o concluido (Comprobable)- Sexo: indistinto- Experiência: 6 meses de experiência como analista de Calidad/Validacion, (preferente cobranza)Funciones: Brindar Retroalimentaciones a asesores telefónicos, seguimiento a indicadores,...

  • Agente de Calidad Call Center

    hace 5 días

    Monterrey, México As. Especializados SA A tiempo completo

    **Call center dedicado a la cobranza telefónica, solicita analistas de calidad****Funciones**:- Monitorear las llamadas de los agentes- Evaluar el contenido de la llamada para así asegurar una buena ejecución por parte de el agente- Dar retroalimentación a supervisores sobre las arreas de oportunidad detectadas**Ofrecemos**:Sueldo base desde los 8 mil...