Customer Experience Analyst

hace 2 semanas

Ciudad de México Rappi A tiempo completo

Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos

¿Quieres saber por qué Rappi?
- ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;
- ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;
- ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.

Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência.

¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi

Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema:
Entender las necesidades de los clientes, comunicarlas asertivamente con las demás áreas de RappiCard y coordinar con éstas la ejecución de la propuesta de valor para dar una experiência diferencial end to end.

Esta posición es crucial en el equipo de Customer Success porque serás la voz del usuario en RappiCard, tendrás contacto y aprenderás de muchas otras áreas para que cada vez tengas un conocimiento más amplio de la industria fintech

Como parte de Rappi, serás responsable de:

- Analizar indicadores de CX como Contactabilidad, Customer Satisfaction, Automatización, NPS, Tiempos de Resolución, Cumplimiento de SLAs, etc.
- Crear procesos para solucionar problema e involucrando a los equipos de RappiCard México y Producto
- Crear contenido valioso que le servirá a miles de nuestros usuarios a mejorar su experiência y ser autosuficientes con nuestra app
- Proponer soluciones con alto impacto en problemas y funcionalidades self service.
- Participar de focus groups sobre User Experience y comunicarte directamente con los usuarios para obtener insights
- Encontrar oportunidades de mejora en la experiência del usuario, analizando procesos y flujos de las respectivas áreas
- Consolidar información y crear capacitaciones para los equipos que hacen el responding a nuestros usuarios
- Asegurar que estos equipos cuenten con la información necesaria para darle la mejor experiência en soporte a nuestros usuarios.
- Pensar siempre en el cliente como eje central de su trabajo, logrando la satisfacción de este.
- Demostrar proactividad, curiosidad y ganas de crear la mejor experiência

Bien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón?
- 2 años de experiência en Customer Experience, Data Analytics, Growth, Operaciones, o afines.
- Formación académica en ingeniería industrial, administración de empresas, o afines.

Software:

- Excel (Intermedio: funciones de búsqueda, analítica, tablas dinámicas, gráficos dinámicos)
- SQL (básico: SELECT, FROM, WHERE, SUM, COUNT, HAVING, AND, OR, Funciones de texto básicas, Funciones de fecha básicas, Funciones numéricas básicas)

Competencias:

- Comunicación efectiva
- Atención al detalle
- Capacidad de análisis
- Resolución de problemas
- Mejora continua

Tipo Empleador:
Regular

Empleador:
Tarjetas del Futuro

Para más información consulta nuestra pagina web

y revisa nuestras reseñas en Glassdoor

Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos
_#Rappi_

  • Customer Experience Analyst

    hace 4 días

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Customer Experience Analyst**:Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you.Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the company,...

  • Customer Experience Analyst

    hace 4 días

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    **Customer Experience Analyst**: Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you. Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the...

  • Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México EF A tiempo completo

    Do you dream of an exciting Sales role where your work will have a real impact on young people's futures?EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven Customer Experience Analyst taking the program to the next levelYou will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and enhancing client satisfaction...

  • Customer Experience Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Customer Experience Analyst is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results,...

  • Customer Experience Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Customer Experience Analyst 2 is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results,...

  • Customer Experience Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Viasat, Inc. A tiempo completo

    About us:One team. Global challenges. Infinite opportunities. At Viasat, we’re on a mission to deliver connections with the capacity to change the world. For more than 35 years, Viasat has helped shape how consumers, businesses, governments and militaries around the globe communicate. We’re looking for people who think big, act fearlessly, and create an...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Plerk A tiempo completo

    Plerk está en búsqueda de un/a Customer Experience en la Ciudad de México que estará encargado/a de:**Responsibilities**:- Demos del producto a clientes potenciales y acompañamiento al proceso de venta.- Onboarding de los nuevos clientes a la plataforma y producto.- Análisis de datos de usabilidad, métricas de uso del producto.- Identificación y...

  • Customer Service Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Customer Service Analyst 1 is an entry-level position responsible for assisting in customer related activities and providing resolutions in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support.**Responsibilities**:- Serve as single point of...

  • Communication Customer Experience Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Customer Experience Analyst is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results,...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México S&P Global A tiempo completo

    **Customer Experience Specialist**:- Mexico City, Mexico; Virtual, Mexico; Virtual, India- Product Management & Development Group- **Job Description**:**About The Role**:**Grade Level (for internal use)**:10**Customer Experience Specialist**The Customer Experience Specialist is a crucial new role within the global Customer Success team at S&P Global...