Analista Mesa de Ayuda

hace 6 días

Guadalajara, México DALTON SERVICIOS SA DE CV A tiempo completo

**GRUPO DALTON**
- Especialista WEB_

**PRESTACIONES**
- Cotización 100% ante IMSS
- Prestaciones superiores de ley
- Vales del 9%
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Caja de ahorro
- 11 días de vacaciones
- Prima vacacional del 40%
- 2.5 días adicional libres
- Desarrollo personal y profesional
- Seguro de Vida
- Lunes a Viernes y Sábados medio día

**PROPOSITOS PRINCIPALES**:

- Atender las necesidades de los clientes internos de manera oportuna, brindando soluciones efectivas cuando presentan algún tipo de problemática que impida continuar con sus actividades regulares por fallas tecnológicas en cualquier rubro, hardware, software, redes, etc. Todo esto apegado a nuestras políticas y Valores

**Requisitos**:

- 1. Responsable de la atención, seguimiento y solución de incidencias y nuevas requisiciones generadas para el departamento de TI en sus diferentes áreas (Soporte, Infraestructura, Innovación), analizando cada caso para acompañarlo apoyado de un especialista desde el levantamiento del ticket hasta el cierre satisfactorio del mismo.
- 2. Realizar el correcto registro de los casos reportados en la herramienta de administración a fin de tener visualización general y control de la mesa de ayuda.
- 3. Analiza, verifica y documenta nuevos requerimientos de las distintas aplicaciones (Software), con la finalidad de detectar puntualmente la necesidad del usuario, el cual, una vez concluido se enviará al coordinador de MDA, para el seguimiento correspondiente.
- 4. Asegura que el canal de comunicación directo entre el área y el usuario se de en tiempo y forma a fin de no perder el seguimiento y fortaleciendo la confianza de los clientes internos como canal primario de solución de necesidades de tecnología.
- 5. Valida los entregables del área de innovación vs el requerimiento del cliente interno, realizando pruebas hasta cumplir el estándar de funcionalidad y calidad solicitados.
- 6. Documenta los manuales de uso correspondiente a cada requerimiento, mismos que será compartido con el usuario final y con capacitación para la publicación en universidad Dalton.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: Hasta $14,300.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Turno de 10 horas
- Turno de 8 horas

Consideraciones ante el COVID-19:
Usar cubre boca en todo momento

Educación:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- Administración de ventas: 1 año (Obligatorio)
- Oficina: 1 año (Obligatorio)

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda**Responsabilidades**:- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio.- Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa de...

  • Analista De Mesa De Ayuda

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Red Ring A tiempo completo

    Proveedor de servicios de mantenimiento e instalación de cajeros automáticos está en búsqueda de OPERADOR DE MESA DE AYUDA**Oferta**:- Sueldo Base- Prestaciones superiores a la ley- Seguro social- Vales de despensa- Seguro de vida- Seguro de gastos médicos mayores- 18 días de aguinaldo- Fondo de ahorro**Requisitos**:- Edad: 25 a 40 años- Escolaridad:...

  • Operador De Mesa De Ayuda

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda**Responsabilidades**:- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio.- Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa de...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Guadalajara, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Operador de Mesa de Ayuda**Responsabilidades**:- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio.- Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Guadalajara, México Adagio A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Adagio en Col La Calma -Guadalajara, Jalisco**: Joyeria mayorista esta en busqueda de tu talento como auxiliar de atencion a clientes o mesa de ayuda Funciones principales: Atencion a clientes por medio de chat o llamada Apoyo a las encargadas de tienda para alguna duda con sus pedidos Apoyo con captura de informacion Entre...

  • Operado de Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Guadalajara, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Guadalajara, Jalisco**: **OPERADO DE MESA DE AYUDA** Lunes a Viernes*hras. Banorte Guadalajara. **Responsabilidades**: - Recibir, registrar,priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefonicamente, por correo o a través de las herramientas...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México RCM Recursos Certificados de Mexico A tiempo completo

    Importante empresa con más de 5 años en el ramo de seguridad, busca analista de mesa de control. ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Control! Requisitos: - Licenciatura terminada en Administración de Empresas o a fin. - Manejo de Excel Avanzado indispensable (se hará prueba) - Conocimiento en POWER VI, VISUAL BASIC - Manejo de...

  • Becario Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Guadalajara, México Arioac A tiempo completo

    **Becario Mesa de ayuda/Mesa de validación** **Requisitos**: - Estar estudiando las licenciaturas de: Informática, computación, comunicaciones y electrónica, y tecnologías de la información. - Estar cursando 5to semestre en adelante. - Disponibilidad de 5horas diarias de lunes a viernes, preferentemente en las mañanas. **Conocimientos y...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 15 minutos

    Guadalajara, México TRAC-USA A tiempo completo

    Analista de Mesa de Control Escolaridad: Bachillerato Concluido, Licenciatura Trunca o Terminada en Administración de Empresas. Ofrecemos: Sueldo mensual: $9,040. Vales de despensa. Prestaciones de ley. **Requisitos**: Experiência de 1 año en puesto similar Manejo de equipo de computo. Actividades principales: El Analista de Mesa de Control debe...

  • Asesor Telefonico Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Guadalajara, Jalisco**:**AGENTE TELEFONICO - MESA DE AYUDA****Requisitos**:- Preparatoria concluida- Experiência de 6 meses en call center soporte- Facilidad de palabra- Disponibilidad de horario (jornada mixta)**Oferta laboral**:- Sueldo base + bonos- Prestaciones de Ley- Respuesta inmediata- Contratacion inmediata-...