Wfm Real Time Analyst
hace 6 días
**Misión**:
El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning.
Specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva, optimizando los tiempos entre las diferentes tareas a cubrir.
Depende del Gerente de WFM.
**Funciones**:
Conducir la carga de trabajo de los agentes asignados en tiempo real, tomando en cuenta las curvas y/o variaciones de los indicadores operacionales, asignación de skills y disponibilidad de recursos.
Seguimiento online de los resultados resultados intradía, estableciendo las causas que generan desviación y su impacto en la consecución de los objetivos, a fin de ofrecer soluciones inmediatas para paliar dichas desviaciones.
Conocer y saber analizar las métricas básica de cada servicio, usando ese conocimiento para proponer mejoras de desempeño a la operación.
Colaborar estrechamente con los planner de las cuentas a fin de analizar la situación de la campaña las siguientes semanas, y poder proponer medidas conjuntas de adecuación.
Escalar cualquier incidencia, trasladando sus impactos al área de WFM y Operaciones.
Maximizar el rendimiento de BD mediante la ejecución de planificaciones de base de datos y administración de inclusiones/reciclajes de las mismas garantizando los índices de contactabilidad proyectados y asegurando la productividad de las operaciones.
Conocimientos específicos de excel.
**Horario a laborar**:
Lunes a Viernes de 13:00 a 21:00 hrs
**Requisitos**:
Preparatoria Terminada ó Lic Trunca
Buena comunicación verbal y escrita
Sentido de urgencia,Organización, Disponibilidad de Tiempo, Trabajo bajo presión, comunicación acertiva.
Experiência mínima de 6 meses en contact center, deseable experiência en WFM experiência mínima de 3-6 meses, sin actas administrativas en caso de ser Interno
Facilidad de expresión, escucha, Habilidad para integrar conocimientos, Capacidad de planificación
**Zona a laborar**: Av. Rodolfo Gaona 3-Piso 8, Periodista, Miguel Hidalgo, 11220 Ciudad de México, CDMX
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Wfm Real Time Analyst
hace 3 semanas
Naucalpan, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA - REAL TIME ANALYST / WFM**Requisitos**:Mínimo Lic truncaManejo de Excel intermedio - avanzadoExperiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MISConocimiento de métricas operativas de Contac Center**Funciones**:Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexiónEnvió de reportes de productividad a...
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Wfm Real Time Analyst
hace 2 semanas
Naucalpan, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA - REAL TIME ANALYST / WFM**Requisitos**:Mínimo Lic truncaManejo de Excel intermedio - avanzadoExperiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MISConocimiento de métricas operativas de Contac Center**Funciones**:Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexiónEnvió de reportes de productividad a...
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Analista Real Time
hace 4 semanas
Naucalpan, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM REAL TIME ANALYST PARA LABORAR DE LUNES A VIERNES.**Misión**: El RTA monitoriza/gestiona en tiempo real los recursos diarios disponibles de la manera más efectiva posible, participando de la planificación junto a los WFM planning specialist de las cuentas, gestionando los movimientos entre skill y, en definitiva,...
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Analista Real Time
hace 4 semanas
Naucalpan, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM REAL TIME ANALYST PARA LABORAR DE LUNES A VIERNES.**Requisitos**:Mínimo Lic truncaManejo de Excel intermedio - avanzadoExperiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MIS)Conocimiento de métricas operativas de Contac Center**Funciones**:Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexiónEnvió de...
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Wfm - Real Time Analyst Nocturno
hace 2 semanas
Naucalpan, México Comdata Group A tiempo completoIMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM - REAL TIME ANALYST. **Requisitos**: Mínimo Lic trunca Manejo de Excel intermedio - avanzado Experiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MIS Conocimiento de métricas operativas de Contac Center **Funciones**: Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión Envió de reportes de...
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Wfm Service Desk Analyst
hace 4 días
Naucalpan, México AT&T Mexico A tiempo completo(Bilingual-English) WFM Service Desk Analyst **At AT&T we´re redefining the future of connectivity. At our core is a passion to serve our customers with products and services that create connections, improves lives and allows millions to share the stories and experiences that matter.** As a (Bilingual-English) WFM Service Desk Analyst you will be...
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Naucalpan, México Ford Motor Company A tiempo completoThe Ownership Analyst position supports the Field Operations team as regional support for Ownership Zone Managers, Ownership Business Developer and Ownership Manager Bachelor's degree in marketing, finance, or business - Field dealer contact experience preferred - Knowledge of dealership operations and dealership financial statements/sales and profit...
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Ops Sup Analyst 2
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Naucalpan, México Citi A tiempo completoThe Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as...
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Sales Support Analyst 2
hace 1 semana
Naucalpan, México Citi A tiempo completoThe Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as...
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Detail-Oriented Collections Analyst
hace 1 semana
Naucalpan de Juárez, México Ford Motor Company, S.A. De C.V. A tiempo completoA leading automotive firm in Mexico is seeking a proactive Collection Analyst to join their finance team. This entry-level role is responsible for ensuring the timely clearance of receivables through effective communication with external dealers and customers. Candidates should possess a Bachelor's degree in Accounting or Finance, along with strong...
