Service Management
hace 2 semanas
Nos encontramos en búsqueda de Service Management Bilingüe por proyecto de 3 meses
Horarios de trabajo: lunes a viernes de 9 a 19 hrs, Un fin de semana al mes de guardia, con días de descanso compensados durante la semana.
Lugar de trabajo: Av. Empresarios 135-Piso 4, Puerta de Hierro, 45116 Zapopan, Jal.
Sueldo Neto: $14,600 en esquema mixto con prestaciones de ley
Experiência: Comprobable de 2 años en puesto similar
Tareas:
- Actuar como primer punto de contacto con el cliente y observar los SLO de respuesta
- Clasifique las solicitudes de los clientes e involucre a los equipos técnicos y expertos adecuados, siguiendo los procesos predefinidos y las mejores prácticas
- Capture y recopile las inquietudes, los problemas y el impacto de los clientes
- Proporcionar servicio al cliente y soporte de gestión de incidentes, según los estándares de entrega de Service Desk
- Actuar como un punto de escalamiento para problemas críticos, siguiendo las mejores prácticas de Oracle
- Actuar como defensor del cliente y trabajar en colaboración con las partes interesadas adecuadas para asegurarse de que los clientes reciban el nível adecuado de atención y soporte de los grupos de resolución de Oracle.
- Permitir y acelerar la resolución de problemas informados por los clientes, orquestando y coordinando el progreso de la resolución de problemas
- Realice un seguimiento de los incidentes hasta su resolución y garantice su progreso con los equipos de ingeniería de Oracle, al tiempo que comunica las actualizaciones de estado oportunas a los clientes y a las partes interesadas internas
- Utilizar las herramientas y procedimientos disponibles para gestionar y escalar incidentes e involucrar a los equipos técnicos adecuados en la resolución
- Únase a llamadas de conferencia con equipos y/o clientes de Oracle, bajo demanda, para discutir problemas críticos, establecer planes de acción y compartir actualizaciones de estado sobre incidentes.
- Confirme el cierre de incidentes para la satisfacción del cliente y contribuya a las revisiones posteriores al incidente
- Garantice la trazabilidad de los resultados mediante el uso de herramientas de informes para capturar con precisión la entrega
- Preparar los entregables requeridos y enviarlos en el horario y frecuencia acordados
- Asegurar la coordinación permanente, la alineación de los estándares y la entrega
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,600.00 al mes
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
-
Customer Service Specialist
hace 4 semanas
Zapopan, México Trabaja en Intugo A tiempo completo**We are hiring Customer Service specialist**Requires:**TWO YEARS’** EXPERIENCE IN CUSTOMER SERVICE OR RELATED FIELD- EXCELLENT CUSTOMER SERVICE SKILLS- ADVANCED ENGLISH- PROFICIENT WITH MICROSOFT (EXCEL, POWERPOINT, ETC.)- HIGH SCHOOL DIPLOMA OR EQUIVALENTActivities:- MONITOR DAILY GPS REPORTS- REPORT OUT AS REQUIRED BY THE DEPARTMENT- IDENTIFYING...
-
Customer Service Coordinator
hace 1 semana
Zapopan, México Sunwise Energy A tiempo completoAs a Customer Service Coordinator, your role is pivotal in ensuring exceptional customer satisfaction and seamless operations within your domain. Your responsibilities encompass a multifaceted approach, including, Customer Satisfaction, Compliance Management, Product Knowledge, Contractual Understanding, End-to-End Process Management, Continuous...
-
Customer Service Coordinator
hace 7 días
Zapopan, México Sunwise Energy A tiempo completoAs a Customer Service Coordinator, your role is pivotal in ensuring exceptional customer satisfaction and seamless operations within your domain. Your responsibilities encompass a multifaceted approach, including, Customer Satisfaction, Compliance Management, Product Knowledge, Contractual Understanding, End-to-End Process Management, Continuous...
-
Service desk
hace 2 días
Zapopan, México HCLTech A tiempo completoAndares ZoneKey ResponsibilitiesProvidehardware, software, and network problem diagnosis and resolutionvia phone, email, chat, and remote desktop support.Respond to and managetickets, calls, and instant messages, ensuring proper documentation and timely closure.Route and escalate issues tointernal Level 2 and Level 3 support teamsas required.Coordinate and...
-
service desk
hace 2 semanas
Zapopan, México HCLTech A tiempo completoAndares ZoneKey ResponsibilitiesProvide hardware, software, and network problem diagnosis and resolution via phone, email, chat, and remote desktop support.Respond to and manage tickets, calls, and instant messages, ensuring proper documentation and timely closure.Route and escalate issues to internal Level 2 and Level 3 support teams as required.Coordinate...
-
service desk
hace 2 semanas
Zapopan, México HCLTech A tiempo completoAndares ZoneKey ResponsibilitiesProvide hardware, software, and network problem diagnosis and resolution via phone, email, chat, and remote desktop support.Respond to and manage tickets, calls, and instant messages, ensuring proper documentation and timely closure.Route and escalate issues to internal Level 2 and Level 3 support teams as required.Coordinate...
-
service desk
hace 2 semanas
Zapopan, México HCLTech A tiempo completoAndares ZoneKey ResponsibilitiesProvide hardware, software, and network problem diagnosis and resolution via phone, email, chat, and remote desktop support.Respond to and manage tickets, calls, and instant messages, ensuring proper documentation and timely closure.Route and escalate issues to internal Level 2 and Level 3 support teams as required.Coordinate...
-
service desk
hace 2 días
Zapopan, México HCLTech A tiempo completoProvide hardware, software, and network problem diagnosis and resolution via phone, email, chat, and remote desktop support.Route and escalate issues to internal Level 2 and Level 3 support teams as required.Coordinate and manage relationships with external vendors and service providers for problem resolution.Use the Incident Management System to log, track,...
-
Customer Service Specialist
hace 3 horas
Zapopan, México Trabaja en Intugo A tiempo completo**We are hiring Customer Service specialist** Requires: **TWO YEARS’** EXPERIENCE IN CUSTOMER SERVICE OR RELATED FIELD - EXCELLENT CUSTOMER SERVICE SKILLS - ADVANCED ENGLISH - PROFICIENT WITH MICROSOFT (EXCEL, POWERPOINT, ETC.) - HIGH SCHOOL DIPLOMA OR EQUIVALENT Activities: - MONITOR DAILY GPS REPORTS - REPORT OUT AS REQUIRED BY THE DEPARTMENT -...
-
service desk
hace 2 semanas
Zapopan, México HCLTech A tiempo completoAndares Zone Key Responsibilities Provide hardware, software, and network problem diagnosis and resolution via phone, email, chat, and remote desktop support. Respond to and manage tickets, calls, and instant messages , ensuring proper documentation and timely closure. Route and escalate issues to internal Level 2 and Level 3 support teams as required....
