Especialista en Customer Experience

hace 2 semanas

Ciudad de México OLX A tiempo completo

OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de rápido crecimiento

en economías emergentes. Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30

países alrededor del mundo. Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesos

de compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros clientes de 10 países

alrededor del mundo.

Contamos con 450 centros de atención y un equipo que alcanza los 6000 empleados, haciendo

posible proporcionar confianza, seguridad y tranquilidad en nuestros clientes de 10 países

alrededor del mundo y de 6 países en Latinoamérica.

El especialista de Customer Experience es responsable de construir y fortalecer la experiência de los clientes mediante el seguimiento de indicadores de satisfacción de clientes (NPS), así como el monitoreo de los drivers de la satisfacción a fin de coordinar acciones de mejora con las distintas áreas de la empresa
- Ser el principal promotor de la estrategia de Customer Centric de la empresa.
- Asegurar la adecuada recolección de información relacionada con la experiência del cliente (NPS y CSAT).
- Analizar los resultados de la encuesta para identificar los principales dolores de los clientes
- Coordinar y gestionar estrategias para incremento y mejorar de los indicadores de experiência de cliente.
- Revisión de procesos que impacten la experiência desde la operación, atención y producto.
- Comunicar a la compañía estos resultados y la importancia o impacto en la percepción de la empresa.

Nível de Inglés Intermedio
- Lic en Mercadotecnia o administración concluida

Excel y análisis de datos

Al menos 2 años en Customer Experience, Customer Service o Customer Insights, puede ser en agencias de investigación especializadas en CX o en compañías implementando estrategias de CX

Trabajo 100 % Presencial / Toreo - Sur CDMX

Ofrecemos prestaciones de ley, contratación directa por la empresa, plan de desarrollo.

Estamos convirtiendo la diversidad y la inclusión en nuestra superpotencia y ventaja competitiva.

Animamos a las personas de todas las razas, etnias, discapacidades, edades, identidad o

expresión de género, antecedentes y experiências a considerar postularse para este puesto.

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  • Especialista en Customer Experience

    hace 2 semanas

    Ciudad de México OLX A tiempo completo

    OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de rápido crecimientoen economías emergentes. Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30países alrededor del mundo. Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesosde compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros clientes de 10...

  • Especialista en Customer Experience

    hace 4 semanas

    Ciudad de México OLX Autos A tiempo completo

    OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de rápido crecimiento- en economías emergentes. Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30- países alrededor del mundo. Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesos- de compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros clientes...

  • Especialista en Customer Experience

    hace 1 día

    Ciudad de México OLX Autos A tiempo completo

    OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de rápido crecimiento - en economías emergentes. Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30 - países alrededor del mundo. Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesos - de compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros...

  • Customer Experience

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Plerk A tiempo completo

    Plerk está en búsqueda de un/a Customer Experience en la Ciudad de México que estará encargado/a de:**Responsibilities**:- Demos del producto a clientes potenciales y acompañamiento al proceso de venta.- Onboarding de los nuevos clientes a la plataforma y producto.- Análisis de datos de usabilidad, métricas de uso del producto.- Identificación y...

  • Analista de Customer Experience

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo,...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 semanas

    Ciudad de México S&P Global A tiempo completo

    **Customer Experience Specialist**:- Mexico City, Mexico; Virtual, Mexico; Virtual, India- Product Management & Development Group- **Job Description**:**About The Role**:**Grade Level (for internal use)**:10**Customer Experience Specialist**The Customer Experience Specialist is a crucial new role within the global Customer Success team at S&P Global...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 día

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT USCustomer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout Latin...

  • Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Customer Experience Analyst**: Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you. Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the...

  • Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

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  • Customer Success Specialist

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

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