Especialista en Customer Experience

hace 3 semanas

Ciudad de México OLX A tiempo completo

OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de rápido crecimientoen economías emergentes. Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30países alrededor del mundo. Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesosde compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros clientes de 10 paísesalrededor del mundo.Contamos con 450 centros de atención y un equipo que alcanza los 6000 empleados, haciendoposible proporcionar confianza, seguridad y tranquilidad en nuestros clientes de 10 paísesalrededor del mundo y de 6 países en Latinoamérica.El especialista de Customer Experience es responsable de construir y fortalecer la experiência de los clientes mediante el seguimiento de indicadores de satisfacción de clientes (NPS), así como el monitoreo de los drivers de la satisfacción a fin de coordinar acciones de mejora con las distintas áreas de la empresa- Ser el principal promotor de la estrategia de Customer Centric de la empresa.- Asegurar la adecuada recolección de información relacionada con la experiência del cliente (NPS y CSAT).- Analizar los resultados de la encuesta para identificar los principales dolores de los clientes- Coordinar y gestionar estrategias para incremento y mejorar de los indicadores de experiência de cliente.- Revisión de procesos que impacten la experiência desde la operación, atención y producto.- Comunicar a la compañía estos resultados y la importancia o impacto en la percepción de la empresa.Nível de Inglés Intermedio- Lic en Mercadotecnia o administración concluidaExcel y análisis de datosAl menos 2 años en Customer Experience, Customer Service o Customer Insights, puede ser en agencias de investigación especializadas en CX o en compañías implementando estrategias de CXTrabajo 100 % Presencial / Toreo - Sur CDMXOfrecemos prestaciones de ley, contratación directa por la empresa, plan de desarrollo.Estamos convirtiendo la diversidad y la inclusión en nuestra superpotencia y ventaja competitiva.Animamos a las personas de todas las razas, etnias, discapacidades, edades, identidad oexpresión de género, antecedentes y experiências a considerar postularse para este puesto.Consulta nuestro sitio web de empleos: HereConsulte nuestros blogs de talento, producto, ingeniería y diseño: HereSiguenos en Linkedin: Here

  • Especialista en Customer Experience

    hace 1 semana

    Ciudad de México OLX Autos A tiempo completo

    OLX Autos es parte del grupo OLX, uno de las redes de comercio digital de rápido crecimiento - en economías emergentes. Servimos a 322 millones de personas mensualmente en más de 30 - países alrededor del mundo. Proporcionamos seguridad, confianza y tranquilidad en los procesos - de compra, venta y financiación de vehículos semi-nuevos a nuestros...

  • Customer Experience

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Plerk A tiempo completo

    Plerk está en búsqueda de un/a Customer Experience en la Ciudad de México que estará encargado/a de:**Responsibilities**:- Demos del producto a clientes potenciales y acompañamiento al proceso de venta.- Onboarding de los nuevos clientes a la plataforma y producto.- Análisis de datos de usabilidad, métricas de uso del producto.- Identificación y...

  • Customer Experience Specialist

    hace 4 días

    Ciudad de México S&P Global A tiempo completo

    **Customer Experience Specialist**: - Mexico City, Mexico; Virtual, Mexico; Virtual, India - Product Management & Development Group - 313651 **Job Description**: **About The Role**: **Grade Level (for internal use)**: 10 **Customer Experience Specialist** The Customer Experience Specialist is a crucial new role within the global Customer Success team at...

  • Customer Experience

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • Customer Experience

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México American Express A tiempo completo

    At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT USCustomer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout Latin...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT US Customer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Customer Intelligence Inc. A tiempo completo

    ABOUT US Customer Intelligence Inc. is a professional consulting and marketing services company that offers innovative solutions to help our clients achieve sustainable growth. Although CI specializes in the financial sector, we also collaborate with clients across various segments, including payment brands, processing systems, and businesses throughout...

  • Customer Experience Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Customer Experience Analyst**:Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you.Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the company,...

  • Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México BlackLine A tiempo completo

    Get to Know Us:It's fun to work in a company where people truly believe in what they're doing!Since being founded in 2001, BlackLine has become a leading provider of cloud software that automates and controls the entire financial close process. Our vision is to modernize the finance and accounting function to enable greater operational effectiveness and...