Descripción de Puesto: Especialista de Help Desk

hace 2 semanas

Desde casa, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

Únete a la mejor consultoría de TI, buscamos un perfil con enfoque técnico-operativo y actitud proactiva para integrarse como Especialista Help Desk

Educación: Licenciatura en Sistemas, Informática

Responsabilidades Clave
- Soporte Técnico de Primer Nível: Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios finales para una amplia gama de problemas relacionados con hardware (computadoras de escritorio, laptops, impresoras, dispositivos móviles), software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina, software propietario) y conectividad de red.
- Diagnóstico, resolución y Asignación de Requerimientos: Diagnosticar, documentar y resolver incidentes y solicitudes de servicio utilizando herramientas de gestión de tickets.
- Gestión de Cuentas de Usuario: Crear, modificar y eliminar cuentas de usuario, restablecer contraseñas y gestionar permisos en diversos sistemas.
- Documentación: Mantener una documentación precisa y actualizada de los incidentes, soluciones y procedimientos.
- Escalamiento de Problemas: Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte de nível 2 o 3, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Capacitación de Usuarios: Proporcionar orientación básica y capacitación a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones.
- Monitoreo: Asistir en el monitoreo de sistemas y redes para identificar posibles problemas.
- Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y contribuir a la creación de una base de conocimientos.

**Requisitos**:

- Mínimo de 3 años de experiência comprobable en un rol de Help Desk o soporte técnico de primer nível, preferentemente en entornos corporativos.

Conocimientos Técnicos Sólidos:

- Herramientas de ticketing: Experiência con sistemas de gestión de tickets (Deseado GLPI).
- Sistemas operativos: Amplio conocimiento de Windows (10/11) y Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Soporte remoto: Habilidad para utilizar herramientas de soporte remoto.
- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
- Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en el servicio al cliente y capacidad para mantener una actitud positiva y profesional bajo presión.
- Habilidades de Resolución de Problemas: Capacidad demostrada para analizar, diagnosticar y resolver problemas de manera lógica y eficiente.
- Gestión del Tiempo: Habilidad para priorizar tareas y gestionar múltiples incidentes simultáneamente.
- Proactividad: Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, mostrando iniciativa para resolver problemas.

100% REMOTO

**Proyecto de 3 meses a extender**

Sueldo mensual: $16,000 NETOS PL. SGMM, Seguro de Vida

Si estas interesado y cubres el perfil, postúlate por este medio y en breve te contactaremos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo remoto

  • Especialista de Help Desk

    hace 7 días

    Desde casa, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Únete a la mejor consultoría de TI, buscamos un perfil con enfoque técnico-operativo y actitud proactiva para integrarse como Especialista Help DeskEducación: Licenciatura en Sistemas, Informática**INDISPENSABLE EXPERIENCIA MINIMA DE 2 AÑOS ENSOPORTE TÉCNICO **REMOTO**Responsabilidades Clave- Soporte Técnico de Primer Nível: Proporcionar soporte...

  • Help Desk Manager

    hace 2 días

    Desde casa, México Howdy A tiempo completo

    **We're Not A Software Factory; In fact We're the Anti-Factory** Traditional software factories have reverse incentives and developers suffer the consequences: work extra for less rewards. **We work in a better way.** Our business model is aligned with you**:as you get paid more, we get paid more.** How we work: we don't track your hours - flexible work...

  • IT Help Desk Lead

    hace 3 semanas

    Desde casa, México Zegovia Human Resources (ZEHR) A tiempo completo

    Enterprice dedicated to **designing smart-factory solutions** that drive continuous improvement for food processors is hiring an **IT Help Desk Lead** to research, direct, and manage the customer support processes and support team to ensure on-time, complete and error free support to the customer.**Requirements**:- Bachelor's degree in IT.- Basic knowledge...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Desde casa, México MIG Com A tiempo completo

    Manage Help Desk / Support Queue and Coordinate resources to resolve cases for customers in the USA. all Support cases originate from the US for US customers. You will be coordinating support cases between US customers and US based support engineers. (you are not providing the support, but coordinating) Work is conducted 100% in English. 100% remote...

  • Help Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Tata Consultancy Services A tiempo completo

    We are seeking new talent! Tata Consultancy Services is an IT services, consulting and business solutions organization that delivers real results to global business, ensuring a level of certainty no other firm can match. TCS offers a consulting-led, integrated portfolio of IT, BPS, infrastructure, engineering and assurance services. This is delivered through...

  • Level I Help Desk Support

    hace 3 semanas

    Desde casa, México PURE Property Management A tiempo completo

    Job Title: Level I Help Desk Support- Location: Must be able to work US Pacific or Mountain Time hours.- Type: Full time- Experience: 2+ years**The Role**We’re looking for an entry-level IT Help Desk representative.You will have a huge opportunity to learn, grow, and have an immediate and visible impact. It’s a lot of fun and a chance to do really...

  • Técnico Sr de Redes Wifi Aruba

    hace 3 semanas

    Desde casa, México Help Desk Informatica HDI A tiempo completo

    _¡Forma parte de nuestro equipo!_- Estamos en búsqueda de un _**Técnico Sr de Redes WIFI Aruba**_**Requisitos: (+5 años)**- Técnico especialista en redes- Amplios conocimientos de Cisco. Experiência de nível superior en Fortinet, Juniper y Arista- Cisco CCNP Datacenter and Security, Fortinet NSE4, Juniper JNCIA y Arista ACE (Plus)- Con especialidad en...

  • Technician, Help Desk

    hace 3 semanas

    Desde casa, México SYNITI A tiempo completo

    **Date**:Dec 18, 2024**Location**: Remote, MX**Company**:Syniti**About Us**Syniti is **_the_** enterprise data partner, empowering anyone who relies on data to make business-critical decisions by delivering data they can trust through a unique combination of intelligent software and experts who deeply understand the role of data in enterprise growth.Trusted...

  • Especialista en Soporte Técnico o Help Desk

    hace 2 días

    Desde casa, México Ofintel SA. De CV A tiempo completo

    Ayudar a los usuarios con problemas relacionados con el software, el hardware y las redes. Trabajar con usuarios del negocio internos o clientes externos, a solucionar problemas, guíar las instalaciones y realizar un mantenimiento vital del sistema.Recibir y gestionar solicitudes de soporte, diagnosticar y resolver problemas técnicos, escalar incidencias...

  • Help Desk Technician Trilingual

    hace 7 días

    Desde casa, México The Functionary A tiempo completo

    Summary of the positionTrilingual position: English, French or Italian and SpanishItanlian // French communication skills B2 (Upper Intermediate) minimum requirement- Key Responsibilities:_Provide IT support (via phone and chat) to one of Insight’s clients.Perform troubleshooting Office issues, unlock accounts in the Active Directory, reset passwords,...