Ejecutivo de Soporte Técnico

hace 1 semana

Balcones de Santa María, México WIFMAX A tiempo completo

**EJECUTIVO DE SOPORTE TÉCNICO**

Importante empresa del ramo de Telecomunicaciones solicita EJECUTIVO DE SOPORTE TÉCNICO para garantizar la continuidad del servicio de internet mediante redes de fibra óptica e internet de microonda, brindando soluciones de conectividad, mediante la creación de estándares de configuraciones y servicios abarcando todos los posibles escenarios tecnológicos, así como de apoyo para llevar acabo las actividades del área de atención a clientes cuidando que se disponga de los recursos necesarios de manera eficiente para llevar a cabo las operaciones.
- **Requisitos del Puesto**:_
- Carrera en informática, Sistemas computacionales, redes, comunicaciones o afín
- Experiência mínima de 2 a 3 años ininterrumpidos.
- Deseable haber trabajado en el sector de Telecomunicaciones.
- Control de la tecnología y de las bases de datos como _SQL O PL/SQL._
- Habilidad en la gestión de herramientas de software.
- Conocimiento en instalaciones o redes de fibra y/o electricidad y equipo de trabajo.
- **Habilidades**:_
- Cualidades: enfoque en resultados, proactivo, organizado, iniciativa, visión estratégica, madurez emocional, trabajo en equipo, con excelentes relaciones interpersonales, sentido de urgencia.
- Honestidad, compromiso, responsabilidad, lealtad y perseverancia.
- **Principales responsabilidades del Puesto**:_
- Dar correcto seguimiento al manual del procesos de ATC N2, cumpliendo con los parámetros de atención y calidad establecidos.
- Dar seguimiento, atención y solución a los clientes que se contacten por medio de Okeybot.
- Atención a llamadas de clientes (entrantes o escaladas) con requerimiento de soporte técnico en servicios de microondas y fibra óptica.
- Responsable de documentar, actualizar y dar seguimiento a datos de los clientes en plataformas de acceso
- Atención al cliente y sus necesidades. Generar empatía, escucha acertiva y actitud de negociación, con la finalidad de brindar una atención satisfactoria.
- Actualización y validación de las versiones correctas del firmware en los AP, CPE. De la red de microondas, con contacto directo del cliente.
- Elaboración de reportes de atención gestionada diariamente en control drive proporcionado por la Coordinación de ATC.
- Responsable de documentar, actualizar y dar seguimiento a los movimientos de frecuencias de los AP´s, control de cambios.
- Responsable de brindar al cliente Soporte técnico para su servicio de acuerdo al proceso indicado en el manual de procedimientos
- Disponible para el departamento requerido.
- Responsable del seguimiento y respuesta de los tickets levantados por los clientes en Microwisp y plataformas de atención a cliente.
- Dar seguimiento, atención y realizar la depuración de los clientes reportados por NV3 como baja de servicio y/o cancelación.
- Cumplimiento de actividades adicionales o no mencionadas relacionadas con tu trabajo asignado
- **Información adicional**:_
- _Lugar de trabajo: Juan José Tablada 334 Col Santa María, instalaciones locales y foráneas

Disponibilidad para viajar

**Horario**: Lunes a viernes: 11:00 a 20:00 hrs con una hora de comida.

Domingo: 9:00 a 17:00 hrs. con una hora de comida.

**Sueldo**: 8,500.00-9,000.00

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,500.00 - $9,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Santa María, México Lumina Software A tiempo completo

    Carrera profesional o técnica en el área de Informática+3 años de experiência en soporte técnico a equipos de cómputo y software- Soporte técnico vía telefónica- Soporte técnico nível 1 y nível 2- Atención de incidentes- Levantamiento de tickets- Diagnóstico y solución de problemas de software y/o hardware- Formateo y configuración de...

  • Técnico de Soporte TI

    hace 2 semanas

    , Santa María Ticomán, CDMX, México Byterah A tiempo completo

    Técnico de Soporte TIEmpresa: Impacto Creativo SolutionsUbicación: Ciudad de México (Ticoman)Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.Modalidad: PresencialSueldo: $8,000 a $12,000 MXN mensuales (según experiencia)Descripción del puestoImpacto Creativo Solutions busca un Técnico de Soporte TI responsable de asegurar el correcto funcionamiento de...

  • Técnico en Soporte Técnico

    hace 4 días

    , Santa María la Ribera, CDMX, México UNIVERSIDAD DEL DISTRITO FEDERAL A tiempo completo

    Descripción del puesto:Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios administrativos, docentes y alumnos, asegurando la correcta operación de equipos, sistemas y servicios tecnológicos de la Universidad, contribuyendo a la continuidad académica y administrativa.Responsabilidades Principales:Atender incidencias de soporte técnico de primer...

  • Ejecutivo Telefonico de Soporte Técnico

    hace 6 días

    Ciudad de México BINOMIA A tiempo completo

    EJECUTIVO TELEFÓNICO PARA ATC CON SOPORTE TECNICO**Requisitos**:- Experiência mínima de 6 meses en call center, en ATC con soporte técnico- Preparatoria trunca o concluida- Gusto por atención al cliente.- Excelente actitudFUNCONES SOPORTE TECNICO: Brindar un servicio especializado de soporte técnico, de primer nível para líneas telefónicas y...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico y Redes

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Venturessoft A tiempo completo

    Consultoría en soluciones de Administración de Capital Humano está buscando:**EJECUTIVO DE SOPORTE Y REDES**Experiência mínima de 2 años en soporte Técnico y redes.- Soporte Técnico en Nível 1 y 2.- Manejo y configuración de Switches, Routers, Firewalls, Redes.- Virtualizaciones**Perfil**:Ingeniería en sistemas o afínDisponibilidad de horario...

  • Soporte Técnico

    hace 3 días

    Santa Catarina, México ALMEXA ALUMINIO S.A. DE C.V A tiempo completo

    REQUISITOS: PASANTE, TÉCNICO, LICENCIATURA, INGENIERO O A FIN DEL ÁREA DE SISTEMAS DE 25 AÑOS EN ADELANTE SEXO: INDISTINTO Experiência Service Desk/ Soporte Tecnico Soporte Remoto Atención y Resolución de Tickets. Atención a usuarios (llamadas, correo, chat) Análisis e identificación de las necesidades de clientes para convertir en posibles...

  • Ejecutivo(a) de Soporte Técnico–Comercial

    hace 2 semanas

    Santa Catarina, Nuevo León, México HQ Platinum A tiempo completo

    Importante empresa trasnacional, dedicada a la fabricación, montaje y distribución de equipos compresores de alta y baja presión para aire y gas requiereEjecutivo(a) de Soporte Técnico–Comercial (Multifuncional)Ubicación:— Parque Industrial IBP, Santa Catarina.Horario:lunes a viernes, 8:00 a 18:00Objetivo del PuestoBrindar apoyo administrativo,...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico y Redes

    hace 21 horas

    Ciudad de México Venturessoft A tiempo completo

    Consultoría en soluciones de Administración de Capital Humano está buscando: **EJECUTIVO DE SOPORTE Y REDES** Experiência mínima de 2 años en soporte Técnico y redes. - Soporte Técnico en Nível 1 y 2. - Manejo y configuración de Switches, Routers, Firewalls, Redes. - Virtualizaciones **Perfil**: Ingeniería en sistemas o afín Disponibilidad de...

  • Soporte Técnico Contact Center

    hace 1 semana

    Santa Fe Cuajimalpa, México LA DE RH A tiempo completo

    **CONSULTOR DE SOPORTE TÉCNICO** **EXPERIENCIA** - Indispensable el dominio de expresión oral y escrita en español. - Mínimo 6 meses en Atención a Clientes, Ventas Soporte (en servicio social o practicas profesionales - Conocimiento de Contact Center InCONCERT ó NUXIBA-Instalación de Software, Manejo de SQL, Dominio de Excel - Mantenimiento de equipo...

  • Soporte Técnico Contact Center

    hace 1 semana

    Santa Fe Cuajimalpa, México LA DE RH A tiempo completo

    **CONSULTOR DE SOPORTE TÉCNICO****EXPERIENCIA**- Indispensable el dominio de expresión oral y escrita en español.- Mínimo 6 meses en Atención a Clientes, Ventas Soporte (en servicio social o practicas profesionales- Conocimiento de Contact Center InCONCERT ó NUXIBA-Instalación de Software, Manejo de SQL, Dominio de Excel- Mantenimiento de equipo de...