Analista de Soporte Técnico para Call Center

hace 3 días

Coyoacán CDMX, México Asecon S.A. de C.V. A tiempo completo

Analista de Soporte Técnico para Call Center

Experiência: 6 meses mínimo en soporte técnico o call center
Escolaridad: Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o afín; Licenciatura concluida o trunca en áreas afines
Jornada laboral: Lunes a Sábado
Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 7:00 pm / Sábados 8:00 am a 2:30 pm
Disponibilidad para rolar Horarios
Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico a los colaboradores del Call Center, resolver incidencias relacionadas con los sistemas y herramientas utilizadas, y asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que facilitan la operación diaria.

Funciones principales:

- Proveer soporte técnico a los empleados del Call Center sobre herramientas, equipos informáticos y software.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.
- Gestionar tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
- Apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos y programas necesarios para el funcionamiento del Call Center.
- Realizar pruebas técnicas de sistemas y coordinar actualizaciones o cambios de software.
- Mantener una comunicación fluida con otros departamentos para la mejora de los sistemas y servicios.

Conocimientos requeridos:

- Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos (Windows, Linux, Mac OS), bases de datos y aplicaciones de ofimática.
- Experiência en el uso y soporte de sistemas CRM y plataformas de gestión de call centers.
- Manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas técnicos.
- Conocimiento de seguridad informática (antivirus, firewalls, etc.).
- Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y tickets.
- Conocimientos en antivirus y seguridad de la información.
- Conocimientos en Directorio Activo (Active Directory) para la gestión de usuarios y permisos.
- Habilidades en análisis de diagnósticos para la resolución de incidencias técnicas de manera eficiente.
- Experiência en la gestión de tickets para el seguimiento y resolución de problemas dentro de un sistema de soporte.

Competencias:

- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones bajo presión
- Organización y atención al detalle

Ofrecemos:

- Sueldo mensual: de $9,000 a $12,000 por experiência
- Prestaciones de Ley
- Beneficios adicionales:

- Seguro de vida
- Gastos médicos
- Asistencia médica, psicológica y nutricional
- Plan dental, visión y funerario
- Servicio de ambulancia y médico a domicilio
- Cinemex 2x1

Zona de trabajo:

- Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de posgrado UNAM)

  • Analista de Soporte Técnico para Call Center

    hace 1 semana

    Coyoacán, CDMX, México Asecon S.A. de C.V. A tiempo completo

    Vacante: Analista de Soporte Técnico para Call Center Experiência: 6 meses mínimo en soporte técnico o call center Escolaridad: Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o afín; Licenciatura concluida o trunca en áreas afines Jornada laboral: Lunes a Sábado Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 7:00 pm / Sábados 8:00 am a 2:30...

  • Analista de Soporte Técnico para Call Center

    hace 3 semanas

    Coyoacán, México Asecon S.A. de C.V. A tiempo completo

    Vacante: Analista de Soporte Técnico para Call Center- Experiência: 6 meses mínimo en soporte técnico o call center- Escolaridad: Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o afín; Licenciatura concluida o trunca en áreas afines- Jornada laboral: Lunes a Sábado- Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 7:00 pm / Sábados 8:00 am a 2:30 pm-...

  • Analista de Soporte Técnico para Call Center

    hace 1 semana

    Coyoacán, México Asecon S.A. de C.V. A tiempo completo

    Vacante: Analista de Soporte Técnico para Call CenterExperiência: 6 meses mínimo en soporte técnico o call centerEscolaridad: Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o afín; Licenciatura concluida o trunca en áreas afinesJornada laboral: Lunes a SábadoHorario: Lunes a Viernes 8:00 am a 7:00 pm / Sábados 8:00 am a 2:30 pmDisponibilidad...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Coyoacán, México Asecon S.A. de C.V. A tiempo completo

    Vacante: Analista de Soporte Técnico para Call Center- Experiência: 6 meses mínimo en soporte técnico o call center- Escolaridad: Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o a fin; Licenciatura concluida o trunca en áreas afines- Jornada laboral: Lunes a Sábado- Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 7:00 pm / Sábados 8:00 am a 2:30...

  • Analista de Negocios

    hace 1 semana

    Coyoacán, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**: IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO SOLICITA: *ANALISTA DE NEGOCIO* *REQUISITOS* - Ingeniería o Lic. En administración, economía, finanzas, licenciatura truca o concluida - Experiência mínimo 1 año como analista de WFM call center, supervisor de operaciones, analista de...

  • Analista de Negocios

    hace 1 semana

    Coyoacán, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**:IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTOSOLICITA:*ANALISTA DE NEGOCIO**REQUISITOS*- Ingeniería o Lic. En administración, economía, finanzas, licenciatura truca o concluida- Experiência mínimo 1 año como analista de WFM call center, supervisor de operaciones, analista de negocio*HORARIO*9:00...

  • Soporte Técnico para Call Center Bilingüe

    hace 1 semana

    Álvaro Obregón, CDMX, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** Estamos buscando personal para Soporte Técnico en Call Center: **Funciones**: - Atención de llamadas de entrada y salida. - Gestión y resolución de tickets de soporte técnico. - Seguimiento y escalación de casos a través de correos, chats,...

  • Analista de Bases de Datos

    hace 2 días

    Coyoacán, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO** **SOLICITA**: **ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER** **REQUISITOS** - **Lic. En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)** - **Experiência mínima de 1 año como analista de WFM o analista de base de datos call...

  • Analista de Bases de Datos

    hace 2 horas

    Coyoacán, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**:**IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO****SOLICITA**:**ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER****REQUISITOS**- **Lic. En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)**- **Experiência mínima de 1 año como analista de WFM o analista de base de datos call...

  • Analista de Base de Datos

    hace 2 semanas

    Coyoacán, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**:**IMPORTANTE CALL CENTER****SOLICITA**:**_ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER_****CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE ATENCIÓN A CLIENTES****REQUISITOS**- **Lic. En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)**- **Experiência mínima de 1 año como analista...