Coordinador de Soporte Mesa de Ayuda

hace 1 semana

Ciudad de México Clapler Selección de Talento A tiempo completo

**Perfil de Puesto: Coordinador de Soporte y Operaciones TI**

**Educación**:

- Licenciatura trunca (80% de avance) en Informática Administrativa, Sistemas o afín, o Técnico en Informática Administrativa.

**Formación relacionada con el puesto**:

- Dominio de herramientas de Microsoft Office.
- Excelente presentación y habilidades comunicativas.

**Experiência**:

- Mínimo 3 años de experiência en puesto similar, con manejo de personal de más de 20 personas.
- Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Experiência en el uso de aplicaciones móviles como WhatsApp y Telegram para la gestión operativa.
- Experiência en la implementación de bots para automatización de respuestas en WhatsApp.
- Conocimiento en sistemas de Punto de Venta (POS), PCs, impresoras láser y térmicas.
- Experiência en atención remota a usuarios.
- Configuración básica de multifuncionales y equipos de impresión.
- Manejo de CRMs y bases de datos (SQL) a nível básico.
- Elaboración de reportes ejecutivos y manejo avanzado de Excel, Word y PowerPoint.
- Impecable ortografía y redacción.
- Experiência en capacitación y entrenamiento de personal nuevo.

**Preferente**:

- Conocimientos en ITIL V3 o V4.

**Disponibilidad**:

- Tiempo completo, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
- Trabajo presencial con disponibilidad para viajar.

**Principales Responsabilidades**:

- Establecer y ejecutar la planificación a corto y mediano plazo para garantizar el cumplimiento de los SLA’s (Acuerdos de Nível de Servicio).
- Controlar y asegurar la estabilidad operativa, la continuidad de los servicios de TI, y el cumplimiento de los níveles de servicio (OLAs y KPIs).
- Gestionar y coordinar las operaciones de la mesa de soporte Herdez, asegurando su desarrollo y eficiencia.
- Conocer y gestionar los recursos disponibles para optimizar las operaciones.
- Asegurar la prestación de servicios de calidad, garantizando la satisfacción de los clientes y usuarios finales.
- Elaborar informes de seguimiento de actividades para la Dirección Ejecutiva.
- Analizar la capacidad instalada para optimizar los recursos humanos conforme a la demanda de servicios.
- Proponer e implementar innovaciones tecnológicas en procesos, productos y servicios.
- Brindar atención ejecutiva a clientes, especialmente clientes VIP AAA.
- Fomentar una comunicación efectiva entre clientes y empleados, garantizando la correcta gestión interna.

**Sueldo ofertado**:
$20,000 libres, con prestaciones de ley. Sueldo a negociar según experiência.

**Horario**:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

**Prestaciones**:
Prestaciones de ley.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

Pago complementario:

- Bono de productividad

Tipo de jornada:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 31/01/2025

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Ciudad de México TXAT LATAM A tiempo completo

    TXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita: **Coordinador de Mesa de Ayuda** - 2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now) - Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). **DESEABLE**: - Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Ciudad de México ABCO S.A. de C.V. A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!**Buscamos Soporte Técnico (Mesa de Ayuda) que apoye a las actividades TI en la empresa.**PRINCIPALES ACTIVIDADES**:- Soporte a empleados través de la gestión de tickets de soporte.- Soporte de red de voz y datos.- Mantenimientos correctivos y preventivos de hardware.- Instalación de software.- Capacitación...

  • Gerente de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México STO Consulting A tiempo completo

    Empresa mexicana con más de 20 años de experiência en TI está en búsqueda de:**GERENTE DE MESA DE AYUDA**Híbrido en CDMX**Requisitos**:- ITIL- Dominio de los procesos de gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios- Generación de informes- Capacidad de analizar datos estadísticos- Definición y monitoreo de SLA y KPI- Manejo de alguna...

  • Gerente de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México STO Consulting A tiempo completo

    Empresa mexicana con más de 20 años de experiência en TI está en búsqueda de: **GERENTE DE MESA DE AYUDA** Híbrido en CDMX **Requisitos**: - ITIL - Dominio de los procesos de gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios - Generación de informes - Capacidad de analizar datos estadísticos - Definición y monitoreo de SLA y KPI - Manejo...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    México BURÓ MEXICANO DE CONSULTORES EN SEGURIDAD INFORMATICA A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales e innovadoras de Tecnologías de la Información que por crecimiento y expansión, estamos en búsqueda de un: **=Coordinador de Mesa de Ayuda=** **Requisitos**: **Escolaridad**: Ingeniería en Sistemas o Licenciatura en Informática y/o afín. **Idioma**:Inglés deseable intermedio -...

  • Ejecutivo de Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Ciudad de México GNSYS Corporativo S.A. de C.V. A tiempo completo

    _**GnSyS CORPORATIVO S.A. DE C.V. Empresa líder en distribución y servicios de equipos de impresión y copiado, solicita: Ejecutivos En Mesa De ayuda**_**FUNCIONES DEL PUESTO**:- ADMINISTRACIÓN DE APLICACIONES DE SISTEMA DE IMPRESIÓN Y DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS BAJO DIFERENTES PLATAFORMAS COMO WINDOWS, UNIX, LINUX, IOS, ETC., PARA LAS MARCAS KYOCERA Y...

  • Ejecutivo de Mesa de Control

    hace 1 semana

    Ciudad de México CESE A tiempo completo

    Compañia global de firmas independientes de servicios profesionales, que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría, se encuentra en busqueda de: **EJECUTIVO MESA DE CONTROL / MESA DE AYUDA (IT)** **Requisitos**: Preparatoria concluida Experiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac center Experiência en Soporte a...

  • Especialista de Mesa de Ayuda Ti

    hace 1 semana

    Ciudad de México Royal Holiday A tiempo completo

    **Park Royal Hotels & Resorts**Es una cadena 100% mexicana con un enfoque de servicio y Responsabilidad Social que hoy suma 14 hoteles ubicados en las mejores playas mexicanas y 4 internacionales en Puerto Rico, Miami, Orlando y Buenos Aires.**Valores Organizacionales**- Compromiso- Respeto- Orgullo- Crecimiento y renovación- Eficiencia- Congruencia-...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Consultoría GIMEX S.A DE C.V A tiempo completo

    **FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN****I. Generales**1. Nombre del Centro de Trabajo: Consultoría GIMEX SA de CV.2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando: _______Analista de Mesa _- de Ayuda (Help Desk) - Control de la Gestión de Tickets...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 días

    Ciudad de México, CDMX Digital Solution A tiempo completo

    _**Descripción del puesto**:_ El analista de mesa de ayuda es el encargado de atender las incidencias de los sistemas informativos reportadas por los usuarios internos y externos, así como dar soporte y seguimiento a los tickets generados, organizándolos y clasificándolos de manera que los registros sean fácilmente operados. - **Responsabilidades**:_ -...