Coordinador/a de Call Center

hace 1 semana

León, México Sivoz México A tiempo completo

**OBJETIVO DEL PUESTO**

Es un profesional altamente analítico y orientado a resultados para liderar el equipo de asesores telefónicos del Call Center. Será responsable de planificar, ejecutar y optimizar las estrategias de cobranza, garantizando la eficiencia y la calidad en la atención a nuestros clientes.

**Responsabilidades y obligaciones**

**Gestión de Operaciones**
- Monitorear las actividades diarias del equipo de cobranza.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y estrategias de cobranza definidas.
- Realizar gestiones en caso de escalamiento, ausencia o guardias.

**Capacitación y Desarrollo del Equipo**
- Entrenar a los agentes en técnicas de cobranza efectiva, manejo de objeciones y cumplimiento normativo.
- Dar retroalimentación continua para mejorar el desempeño del equipo.

**Estrategias de Cobranza**
- Diseñar y ajustar estrategias de contacto según los segmentos y microsegmentos de cartera.
- Supervisar la aplicación de campañas específicas, como recordatorios o negociaciones.

**Monitoreo y Reporte**
- Analizar métricas de desempeño y resultados de cobranza.
- Generar informes para la alta dirección sobre el estado de recuperación.

**HABILIDADES**

**Técnicas**: Conocimiento en sistemas de gestión de Call center (CRM, software de telecomunicaciones), manejo de herramientas de análisis de datos.

**Blandas**: Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, manejo de conflictos, resolución de problemas, capacidad de trabajo bajo presión, y enfoque en resultados.

**Conocimientos**: procesos de cobranza, manejo de personal, modelos de gestión de call centers y métricas clave del sector.
- Liderazgo motivador para mejorar el desempeño del equipo.
- Planeación y organización para asignar recursos de manera óptima.
- Capacidad analítica para identificar tendencias y ajustar estrategias de cobranza.
- Técnicas de negociación enfocadas en acuerdos de pago.
- Supervisión y control del cumplimiento de KPIs operativos.

**Aptitudes**:

- Tolerancia a la frustración en escenarios con alta presión.
- Capacidad para trabajar con métricas agresivas y cumplir objetivos exigentes.
- Persistencia en la resolución de casos de morosidad compleja.

**Actitudes**
- Enfoque ético y profesional en todas las actividades de cobranza.
- Disposición para adaptarse a cambios regulatorios o internos.
- Trabajo colaborativo con otras áreas para mejorar los resultados.

**EDUCACIÓN**
- Licenciatura terminada en sistemas computacionales, informática o afín.
- Nível avanzado en Excel.
- Nível intermedio en inglés (en todos los aspectos)
- Experiência mínima de 2 años en: Call center en el área de cobranza y/o atención a clientes e implementación de estrategias efectivas, comprobable. Experiência en el sector financiero e inteligencia de negocios.

**Ofrecemos**
- Todas las prestaciones de Ley.
- Horario de trabajo de Lunes a Viernes de 8:00am a 8:00pm con 2 horas de comida. Sábados de 8:00 am a 2:00 pm.
- Excelente ambiente de trabajo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Ubicación:

- León, Gto.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa

Tipo de jornada:

- Turno de 10 horas

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- Supervisor/coordinador de call center: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador para Call Center

    hace 7 días

    León, México Uno Contact Solutions Bureau A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Uno Contact Solutions Bureau en Plaza Stadium -león, Guanajuato -León, Guanajuato**: Cuentas con experiência en CALL CENTER y en el área de cobranza. Este empleo es para ti. ¿Cuáles son las actividades a realizar? - Gestionar y supervisar las operaciones - Incidencias del personal - Cubrir los KPI'S solicitados por la...

  • Coordinador/a de Call Center

    hace 7 días

    León, México Sivoz México A tiempo completo

    **OBJETIVO DEL PUESTO**Es un profesional altamente analítico y orientado a resultados para liderar el equipo de asesores telefónicos del Call Center. Será responsable de planificar, ejecutar y optimizar las estrategias de cobranza, garantizando la eficiencia y la calidad en la atención a nuestros clientes.**Responsabilidades y obligaciones****Gestión de...

  • Coordinador Call Center

    hace 5 días

    León, México GRUPO VEGUSA A tiempo completo

    Grupo Vegusa busca un Coordinador de Call Center BDC especializado en medios digitales para unirse a nuestro equipo de ventas y liderar nuestras iniciativas comerciales en este sector. Esta es una oportunidad emocionante para un profesional con una sólida experiência en ventas y gestión comercial.**Objetivo del Puesto**En este rol, serás responsable de...

  • Coordinador Call Center

    hace 5 días

    León, México GRUPO VEGUSA A tiempo completo

    Grupo Vegusa busca un Coordinador de Call Center BDC especializado en medios digitales para unirse a nuestro equipo de ventas y liderar nuestras iniciativas comerciales en este sector. Esta es una oportunidad emocionante para un profesional con una sólida experiência en ventas y gestión comercial. **Objetivo del Puesto** En este rol, serás responsable...

  • Vendedor Call Center

    hace 2 semanas

    León, México Casa Cravioto S.A DE C.V A tiempo completo

    **VENDEDOR CALL CENTER**CASA CRAVIOTO empresa 100% mexicana con más de 60 años en el mercado líder en su ramo busca talento!Forma parte de nuestra familia como " VENDEDOR CALL CENTER "**Requisitos**:Escolaridad: Bachillerato o equivalenteEdad: 20 a 45 añosSexo: IndistintoExperiência: Mínima de 1 añoEstado civil: Indistinto**CONOCIMIENTOS**:-...

  • Agente de Ventas

    hace 2 semanas

    Nuevo León, México Fénix Call Center A tiempo completo

    Hola! Estamos buscando profesionales con experiência en ventas call center con al menos 6 meses de experiência. Somos un call center con mas de 10 años en el rubro dedicado a la venta de productos naturales para el cuidado de la salud, vendiendo a Geos como Colombia, Guatemala, Honduras, Costa Rica, Mexico y Salvador. Tendrás oportunidades de crecimiento...

  • Agente de Ventas

    hace 1 semana

    Nuevo León, México Fénix Call Center A tiempo completo

    Hola! Estamos buscando profesionales con experiência en ventas call center con al menos 6 meses de experiência. Somos un call center con mas de 10 años en el rubro dedicado a la venta de productos naturales para el cuidado de la salud, vendiendo a Geos como Colombia, Guatemala, Honduras, Costa Rica, Mexico y Salvador. Tendrás oportunidades de crecimiento...

  • Coordinador de Cobranza

    hace 3 días

    León, México Uno Contact Solutions Bureau A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Uno Contact Solutions Bureau en Plaza Stadium - León -León, Guanajuato**: **Coordinador para call center** Cuentas con experiência en CALL CENTER y en el área de cobranza. **Este empleo es para ti.** **¿Cuáles son las actividades a realizar?** Gestionar y supervisar las operaciones Incidencias del personal Cubrir los KPI'S...

  • Asesor De Call Center

    hace 4 semanas

    León, México Muñoz Terrones Martin A tiempo completo

    **ASESOR DE CALL CENTER****Requisitos**:- Experiência en call center- ventas telefónicas- Dinámico y proactivo- Enfocado a metasFUNCIONES:- Atención a clientes vía telefónica- Prospección de clientes- Cierre de VentaOFRECEMOS:- Prestaciones de Ley- Pago Semanal- Atractivo esquema de comisiones aprox $10,000 mensuales no topadas- Bono de Puntualidad-...

  • Telefonista Call Center

    hace 1 semana

    León, México ULTRAGAS A tiempo completo

    **TELEFONISTA CALL CENTER** - Contar con experiência en atención al cliente de 2 años (Comprobable) - Experiência en Call Center - Alta capacidad de Comunicación - Trabajo en equipo - Tolerancia a la Frustración - Trabajo bajo Presión - Disponibilidad de Horarios, sin problemas de trabajar los días Domingos y Festivos - Facilidad de Palabra - Buen...