Analista Transformacion Exp Cliente

hace 7 días

Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:112330**Analista de Procesos**

**(Tlalpan, Ciudad de México)**
- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.**Objetivo del puesto**:Diagnosticar procesos para analizar su situación actual con el objetivo de conocer las necesidades y generar entregas de valor a los procesos de Banorte en cualquiera de sus áreas, tomando como base la voz del cliente y los Customer Journeys enfocados a mejorar la Experiência del Cliente, mediante el mapeo de procesos con nível de detalle 4 (actividad) que van desde los generales (alto nível) hasta procesos punta a punta (E2E) conjuntamente con los equipos de trabajo involucrados.- Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Identificar las áreas de oportunidad y mejoras de procesos ejecutados por el cliente con el fin de generar propuestas que permitan la optimización tanto en tiempo, tecnología, recursos, etc
- Determinar, a través del análisis, las causas de los problemas y/o áreas de oportunidad identificadas que impacten a los clientes.
- Proponer acciones específicas para la corrección de problemas o implementación de mejoras a los procesos, estableciendo las mediciones necesarias para la continua identificación de áreas de oportunidad, cubriendo en todo momento las expectativas y mejor experiência de los clientes
- Dar seguimiento y mantener informados a los grupos interesados sobre el avance, resultados y desviaciones, con el objetivo de poder controlar los planes sin que representen un impacto mayor.
- Mapeo de Procesos (en herramienta interna del banco) y participar en la elaboración de prototipos.
- Trasformar procesos mediante la disrupción/digitalización llevándolos a la automatización y autoservicio, considerando la voz del cliente para mejorar su experiência.
- Participar activamente en grupos de trabajo para generar los insumos de procesos con el objetivo de cumplir con las tareas y objetivos definidos en los procesos que requieren mejora o transformación de la Experiência del Cliente

**Requisitos**:

- Escolaridad; Ingeniería
- Experiência en mapeo de Procesos (mínimo 1-2 años)
- Uso de software de modelación de procesos
- Resiliencia al cambio
- Enfoque al Cliente.
- Enfoque a Resultados.
- Trabajo en equipo.
- Excelente comunicación.
- En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • Analista Transformacion Exp Cliente

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**: **ANALISTA TRANSFORMACIÓN EXP CLIENTE****(Ciudad de México, CDMX)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 5 días

    Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:111358**ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE** **(CDMX)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos...

  • Analista de Atención a Cliente

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México EXPRESS MEDRANO A tiempo completo

    Importante empresa de transporte solicita: Analista de atención a cliente/ Analista de logística**Exp. laboral**: Trato directo a clientes de forma directa y vía telefónica, resolver problemas complejos con clientes y brindarles asesoramiento estratégico y recomendaciones para maximizar la eficiencia y el rendimiento, experiência deseable en México y...

  • Analista de Procesos

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte, S. A A tiempo completo

    **ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE****(CDMX)**En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**: **Analista Procesos CX****Ciudad de Mexico/Monterrey**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Gerente Experiencia del Cliente

    hace 3 días

    Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**: **GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE****(CDMX)**En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la...

  • Analista Aml/kyc

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Alfa Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Alfa Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: BUSCAMOS ANALISTAS AML/KYC Acerca del empleo: Exp en procesos de revisión transacciones. Exp en recopilación, interpretación, actualización y organización de datos. Conocimiento y experiência trabajando con KNOW YOUR COSTUMER. Recopilación y revisión de documentos...

  • Analista Mesa de Control y Crédito

    hace 3 días

    Tlahuac, México DXN A tiempo completo

    **Vacante para la empresa DXN en Pilares Aguilas -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:**POR DESARROLLO IMPORTANTE SOFOM**Busca tu talento como:**ANALISTA DE MESA DE CONTROL****Requisitos**:- Escolaridad mínima Bachillerato/ deseable licenciatura trunca o terminadaExperiência en Mesa de Control y Analisis de Crédito**ACTIVIDADES**:- Recepción y...

  • Analista de Mercadotecnia

    hace 1 semana

    Tlahuac, México TECH - KLISH MEXICO A tiempo completo

    _Importante empresa dedicada a la comercialización de productos para la belleza, solicita:_ - **Analista de Mercadotecnia**_ - **¿Qué necesitas?**_ - Escolaridad: Pasante en Mercadotecnia, Publicidad o Administración. - Experiência en atención al cliente - Trato con clientes y proveedores - Logística de eventos, capacitaciones, expos. - Conocimiento...

  • Analista de Reclutamiento y Selección

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México corporativo de restaurantes A tiempo completo

    Corporativo de restaurantesEstamos buscando: Analista de reclutamiento y selección**Requisitos**:- Licenciatura concluida en administración, psicología o afín- Disponibilidad de tiempo- Exp mínimo de 1 año como reclutador, puestos operativos- Manejo de reclutamiento masivo- Disponibilidad para moverse a diferentes sucursales- Deseable experiência en...