Analista Transformacion Exp Cliente

hace 2 semanas

Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**: **ANALISTA TRANSFORMACIÓN EXP CLIENTE****(Ciudad de México, CDMX)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.**Objetivo del puesto**:- Asegurar la correcta gestión de células de trabajo, garantizando el cumplimiento de la metodología de experiência del cliente y que la transformación de los procesos esté encaminada a cubrir las necesidades y expectativas del cliente, así como a considerar las tendencias del mercado y superar a nuestros competidores.- Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:- Creación de Célula: Revisar en conjunto el material para la presentación de las células, aseguras compromisos de sesiones previas, identificar las iniciativas a integrar, definición de KPIs y métricas, generar el contenido de la presentación.- Coordinación de Célula: Priorización de iniciativas para seguimiento, revisión de ajustes y modificaciones a la presentación, establecer lineamientos de entrega y calidad del contenido.- Ejecución: Participar y coordinar células de ejecución para cumplimiento de los objetivos, ser el facilitador, moderador y driver en cada sesión, asegurar que la voz del cliente sea el driver, exponer y resolver temas relevantes dentro de la sesión e identificar y prevenir riesgos y desviaciones- Seguimiento de la célula: Revisión previa a las sesiones que los acuerdos se encuentren cerrados, seguimiento al cumplimiento de las métricas y objetivos, asegurar los KPIs estén actualizados- Seguimiento a documentación de requerimiento: asegurar el cumplimiento de la metodología de CX para la documentación y elementos que debe contener el requerimiento, seguimiento a obtención de VoBos, pruebas de usuario y liberación.**Requisitos**:- Formación profesional: Carrera Ingeniería, Administrativa Terminada.- Años de experiência: 2 años en implementación y gestión de proyectos y mejoras a procesos.- Áreas de experiência: Banca, Proyectos estratégicos, Gestión e Implementación de proyectos- Conocimientos requeridos: Manejo de sesiones, Gestión de proyectos, Excel, Word, Power Point, Teams, Outllook- Idiomas: Español- Disponibilidad para viajar: N/A- Disponibilidad para cambio de residencia: N/A- En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • Analista Transformacion Exp Cliente

    hace 5 días

    Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:112330**Analista de Procesos** **(Tlalpan, Ciudad de México)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 3 días

    Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:111358**ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE** **(CDMX)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos...

  • Analista de Atención a Cliente

    hace 1 semana

    Tlahuac, México EXPRESS MEDRANO A tiempo completo

    Importante empresa de transporte solicita: Analista de atención a cliente/ Analista de logística**Exp. laboral**: Trato directo a clientes de forma directa y vía telefónica, resolver problemas complejos con clientes y brindarles asesoramiento estratégico y recomendaciones para maximizar la eficiencia y el rendimiento, experiência deseable en México y...

  • Analista de Procesos

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte, S. A A tiempo completo

    **ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE****(CDMX)**En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**: **Analista Procesos CX****Ciudad de Mexico/Monterrey**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Gerente Experiencia del Cliente

    hace 12 horas

    Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**: **GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE****(CDMX)**En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la...

  • Analista Aml/kyc

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Alfa Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Alfa Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: BUSCAMOS ANALISTAS AML/KYC Acerca del empleo: Exp en procesos de revisión transacciones. Exp en recopilación, interpretación, actualización y organización de datos. Conocimiento y experiência trabajando con KNOW YOUR COSTUMER. Recopilación y revisión de documentos...

  • Analista Mesa de Control y Crédito

    hace 12 horas

    Tlahuac, México DXN A tiempo completo

    **Vacante para la empresa DXN en Pilares Aguilas -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:**POR DESARROLLO IMPORTANTE SOFOM**Busca tu talento como:**ANALISTA DE MESA DE CONTROL****Requisitos**:- Escolaridad mínima Bachillerato/ deseable licenciatura trunca o terminadaExperiência en Mesa de Control y Analisis de Crédito**ACTIVIDADES**:- Recepción y...

  • Analista de Mercadotecnia

    hace 1 semana

    Tlahuac, México TECH - KLISH MEXICO A tiempo completo

    _Importante empresa dedicada a la comercialización de productos para la belleza, solicita:_ - **Analista de Mercadotecnia**_ - **¿Qué necesitas?**_ - Escolaridad: Pasante en Mercadotecnia, Publicidad o Administración. - Experiência en atención al cliente - Trato con clientes y proveedores - Logística de eventos, capacitaciones, expos. - Conocimiento...

  • Analista de Reclutamiento y Selección

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México corporativo de restaurantes A tiempo completo

    Corporativo de restaurantesEstamos buscando: Analista de reclutamiento y selección**Requisitos**:- Licenciatura concluida en administración, psicología o afín- Disponibilidad de tiempo- Exp mínimo de 1 año como reclutador, puestos operativos- Manejo de reclutamiento masivo- Disponibilidad para moverse a diferentes sucursales- Deseable experiência en...