Customer Success Star Up Fintech

hace 7 horas

Benito Juárez, México TIE A tiempo completo

**Vacante para la empresa TIE en Benito Juárez, Ciudad de México**:
Si te gusta el Servicio al Cliente, haz trabajadoen alguna Start Up y/o Fintech, eres dinámica/o, autogestionado/a y te adaptas a diferentes ambientes, este trabajo es una gran oportunidad

Start Up Mexicana de Servicios para la constitución de empresas en México esta en búsqueda de Customer Success

El objetivo principal de tu puesto será asegurar que la comunicación fluya de manera clara y eficiente, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y garantizando una experiência positiva para nuestros clientes.

Estarás a cargo de las cuentas de uno de los comercios electrónicos más importantes del mundo

**Requisitos**:

- Licenciatura en Turismo, Hospitalidad, Administración, Negocios y/o afines.
- Experiência mínima de 2 años en puestos de Atención al Cliente, Customer Specialist, Customer Success, KAM, Customer Experience en Startups, Fintech, Comercio Electrónico, Hospitalidad u Hotelería.
- INDISPENSABLE Inglés avanzado C2 (conversacional)
- Experiência manejando plataformas como Salesforce, HubSpot o similares.
- Deseable experiência con flujos de trabajo ágiles o metodologías scrum, etc.

Actividades:

- Ser la voz de nuestros clientes y su punto de contacto directo, responsable de recibir y canalizar cualquier consulta, solicitud o problema que surja, sirviendo como puente entre los clientes y los stakeholders internos.
- Asegurar la entrega de cada parte del proceso y el cumplimiento del SLA establecido, identificando oportunidades para reducir los tiempos de entrega y asegurando que las solicitudes sean atendidas con prontitud y eficiencia, sin demoras innecesarias.
- Monitorear el progreso operativo y dar seguimiento interno a los asuntos.
- Mantener una relación cercana y de confianza, facilitando una atención rápida y personalizada al cliente. pendientes,asegurando que todo se mueva fluidamente en segundo plano y que no existan bloqueadores en los pasos del proceso que puedan obstaculizar o impactar
negativamente la relación con el cliente.
- Implementar estrategias y acciones para fortalecer la relación comercial e impulsar la retención de clientes identificando oportunidades para aportar valor y resolver sus necesidades de manera rápida.
- Proponer cambios e iniciativas en función de las demandas de los clientes a su cargo.

Zona: Benito Juárez, Ciudad de México

Horario: Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm (Esquema híbrido, flexible)

Sueldo: $27,000 neto mensual + Prestaciones de ley + Seguro de gastos médicos mayores + Tarjeta de beneficios.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Atención al cliente

**Industria**:
Consultoría, asesoría y servicios empresariales

**Habilidades**:

- Ingles avanzado
- Atención al cliente
- Dinámico

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