Spoc Customer Success Fintech

**Vacante para la empresa TIE en Benito Juárez, Ciudad de México**:
Tienes experiência en Atención al Cliente o como Account Manager, hablas y entiendes súper bien el inglés (nível avanzado C2), has trabajado en alguna Fintech y te acoplas al estilo de trabajo de las Start Ups? Entonces esta es una gran oportunidad

Plataforma tecnológica legal que brinda servicios paraestablecer y administrar empresas de todo el mundo en México, ofreciendo soluciones integrales que simplifican los procesos legales, fiscales, contables y de más, para la constitución y expansión de tu empresa. Contamos con aliados y expertos en Logística, Comercio Exterior y principales plataformas de Comercio Electrónico.

**Objetivo del puesto**:
Este puesto es clave para mantener una relación cercana y de confianza, facilitando una
atención rápida y personalizada al cliente. Esta persona es responsable de canalizar todas las
solicitudes, consultas, incidentes y retroalimentación, transmitiendo los puntos críticos a las
áreas relevantes y a los dueños de cada segmento de negocio para buscar y aprovechar
soluciones. Su objetivo principal es asegurar que la comunicación fluya de manera clara y
eficiente, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y garantizando una experiência positiva
para nuestros clientes

Estarás a cargo de las cuentas de uno de los comercios electrónicos más importantes del mundo

**Requisitos**:

- Licenciatura en Administración, Negocios, Hospitalidad y/o afines.
- Experiência mínima de 2 años recientes en puestos de: Atención al Cliente, Account Manager, Customer Success, SPOC, Customer Specialist, KAM. ETC.
- Experiência en Fintech, plataformas de Comercio Electrónico, Hotelería y Hospitalidad.
- Inglés conversacional avanzado C2, (requisito indispensable)
- Experiência manejando plataformas como Salesforce, HubSpot o similares.
- Deseable experiência con flujos de trabajo ágiles o metodologías scrum, etc.

**Actividades**:

- Ser la voz de nuestros clientes y su punto de contacto directo, responsable de recibir y canalizar cualquier consulta, solicitud o problema que surja, sirviendo como puente entre los clientes y los stakeholders internos.
- Asegurar la entrega de cada parte del proceso y el cumplimiento del SLA establecido, identificando oportunidades para reducir los tiempos de entrega y asegurando que las solicitudes sean atendidas con prontitud y eficiencia, sin demoras innecesarias.
- Monitorear el progreso operativo y dar seguimiento interno a los asuntos.
- Mantener una relación cercana y de confianza, facilitando una atención rápida y personalizada al cliente. pendientes,asegurando que todo se mueva fluidamente en segundo plano y que no existan bloqueadores en los pasos del proceso que puedan obstaculizar o impactar
negativamente la relación con el cliente.
- Implementar estrategias y acciones para fortalecer la relación comercial e impulsar la retención de clientes identificando oportunidades para aportar valor y resolver sus necesidades de manera rápida.
- Proponer cambios e iniciativas en función de las demandas de los clientes a su cargo.

**Zona**: Col. Narvarte, Benito Juárez, Ciudad de México

**Horario**: Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm (Esquema híbrido, flexible)

**Sueldo: $27,000 neto mensual + Prestaciones de ley + Seguro de gastos médicos mayores + Tarjeta de beneficios.**

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Atención al cliente

**Industria**:
Consultoría, asesoría y servicios empresariales

**Habilidades**:

- SPOC
- KAM Amazon
- Comercio Electrónico
- Customer Success