Gestor de Incidentes

hace 6 días

Ciudad de México D0gware A tiempo completo

En D0gware estamos buscando a un Gestor de incidentes en Tecnologías de la Información con el siguiente perfil:

- Licenciatura en Ciencias de la computación o afín.
- Ingles intermedio (conversacional) deseable.
- Manejo de Office: Word, Excel, PowerPoint.
- Manejo de herramientas de Attlassian: Jira Confluence, Opsgenie.
- Deseable certificación en ITIL Foundations.
- Mínimo 3 años en puestos similar.
- Buena interpretación de herramientas de monitoreo del mercado.
- Gestión de Incidentes críticos de TI.
- Conocimientos en infraestructura TI que incluye: telecomunicaciones, redes, Firewalls, Storage, Cloud, Data Centers, Sistemas Operativos y servidores.

**Habilidades**:

- Reducción de los incidentes a través de varias funciones para resolver las interrupciones críticas del servicio y contribuir a la evolución continua de los procesos.
- Un alto nível de conocimiento de sistemas orientados a métodos de Pagos.
- Capacidad para desenvolverse con soltura en situaciones fluidas y de alta presión, utilizar las habilidades fundamentales para la resolución de problemas críticos.
- Capacidad de utilizar la experiência para seguir caminos no convencionales en la resolución de problemas.
- Fuerte presencia de liderazgo en una llamada puente técnica.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y completar tareas sin seguimiento.
- Identificar continuamente oportunidades de mejora de procesos que aporten valor empresarial adicional.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal/escrita que demuestren una aptitud apropiada para la interacción con los níveles más altos de gestión.
- Conocimiento de las normas y mejores prácticas de TI en relación con la gestión de incidencias
- Trabajo colaborativo y buena actitud.

**Funciones**:

- Crear informes de incidentes (post-mortems)
- Detección y registro del incidente en las diferentes herramientas de la organización.
- Clasificación y priorización de los incidentes.
- Identificar, analizar y documentar los incidentes para realizar un diagnóstico adecuado
- Agilizar la solución oportuna.
- Atención a reportes, comunicados e incidentes.
- Implementación de mejora continua, detectando las áreas de oportunidad.
- Identificación de riesgos y mejoras en procesos o funcionalidades de aplicaciones, ciclos de vida de dispositivos o productos.
- Calculo de métricas de disponibilidad.
- Presentación del análisis y diagnósticos de los de incidentes críticos, abiertos y reincidentes.
- Disponibilidad para rolar turnos y hacer guardias en fin de semana.

**Ofrecemos.**

Salario atractivo.

Prestaciones superiores.

Desarrollo profesional.

Excelente amiente de trabajo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $43,000.00 al mes

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Gestor de Incidentes

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Smart Payment Services A tiempo completo

    Empresa líder en Medio de pagos apoyando el crecimiento de los negocios con clientes a nível Nacional e Internacional a través de la simplificación de su recepción de pagos, transformando los medios de pagos e innovando la era transaccional.En Smart Payment Services nos encanta seleccionar a los mejores profesionales Técnicos y construir espacios...

  • Gestor de Incidentes Itil Cdmx

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Training Talent A tiempo completo

    Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EE. UU., con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo en CDMX un gestor de incidentes para proyectos de TI:- Ingreso de $18,000 a $20,000 pesos brutos nominal (Contratación...

  • Gestor de Incidentes Itil Cdmx

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo en CDMX un gestor de incidentes para proyectos de TI: - Ingreso de $18,000 a $20,000 pesos brutos nominal (Contratación...

  • Incident Manager Ti Cdmx

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo en CDMX un gestor de incidentes para proyectos de TI:- Ingreso de 18,000 a 20,000 pesos brutos nominal (Contratación directa)-...

  • Analista Incidentes Cdmx

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte:- Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal...

  • Incident Manager Remoto

    hace 3 días

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  • Incident Manager Remoto

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

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  • Incident Manager Remoto

    hace 4 semanas

    México Training Talent A tiempo completo

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  • Incident Manager Remoto

    hace 3 días

    México Training Talent A tiempo completo

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  • Incident Manager Remoto

    hace 4 semanas

    México Training Talent A tiempo completo

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