Customer Education Specialist

Customer Education Specialist

hace 2 horas

**Descripción**:
Una de las decisiones más emocionantes y más importantes económicamente en la vida es elegir dónde vas a vivir. Creamos EasyBroker justo para mejorar la experiência de comprar, vender o rentar un hogar. Hemos logrado tener una de las herramientas inmobiliarias más importantes en México con cerca de 5,000 inmobiliarias, más de 400,000 inmuebles publicados y más de 3,000 sitios web de nuestros clientes. Ahora estamos por lanzar un nuevo producto para ayudarles a los compradores y arrendatarios encontrar su casa y trabajar más fácilmente con su asesor inmobiliario.

Empezamos hace más de 15 años, somos rentables y nunca hemos levantado capital entonces podemos hacer cosas sin la presión de crecer por crecer. Somos una empresa 100% remota con un equipo de alrededor de 20 personas. La mayoría de nosotros vivimos en México pero también tenemos EasyBrokers en Chile y Argentina. Usamos inglés para documentar algunas cosas pero hablamos principalmente español incluyendo al CEO gringo; por suerte su acento no es tan malo.

Buscamos al nuevo integrante de Customer Success que nos ayudará a mejorar la experiência de aprendizaje para nuestros clientes. Conocerás el día a día de los agentes inmobiliarios y los capacitarás para ayudarles a ser exitosos en sus negocios. Además, crearás material para su capacitación en el uso de EasyBroker como demos, talleres introductorios y temas más detallados de la plataforma.

Nuestro Customer Education Specialist será experto en el sector inmobiliario, y lo que no sabe lo investiga. Por eso su guía es la curiosidad incesante para siempre saber más, y lograr transmitirlo al equipo y nuestros clientes. Parte de sus tareas serán entrevistar a los clientes, tomar cursos, leer contenido y preguntar a las personas adecuadas las veces que sea necesario para mantener los cursos actualizados y atractivos.

Si eres una persona proactiva, carismática, con excelentes habilidades para comunicarse, te gusta investigar y compartir lo que aprendes, este es el puesto para ti. Aplica y trabajarás directamente con la Head of Customer Success y la Marketing Manager para pulir la documentación de Ayuda, guías de mejores prácticas y los talleres que hacemos para tener clientes felices con nuestro producto y servicio. También colaborarás con el equipo de Product dándoles feedback sobre las características de EasyBroker.

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?**:

- Asegurarás que el valor de EasyBroker es comunicado de manera efectiva a través de las capacitaciones o presentaciones
- Crearás talleres según nuestros customer persona y sus necesidades
- Crearás un plan para que los talleres tengan buena calidad y estén conectados entre sí en los canales de comunicación (Youtube, Vimeo, Ayuda de EasyBroker, etc)
- Evaluarás continuamente las métricas y feedback de los talleres para mejorarlos
- Trabajarás en conjunto con la Marketing Manager y la Head of Customer Success para crear contenido de capacitación accesible y fácil de entender para los clientes (videos, infografías, artículos de ayuda, etc.)
- Darás seguimiento de capacitación a las cuentas grandes, franquicias y asociaciones
- Organizarás talleres y eventos con otros partners (post Covid-19)
- Comunicarás de forma eficiente a Product lo que hacen nuestros usuarios en la plataforma: cómo lo usan y bajo qué escenarios de su negocio

**Requisitos**:

- Mínimo 5 años de experiência en servicio al cliente, ventas o marketing
- Impecable comunicación oral y escrita
- Habilidad para comprender y explicar claramente conceptos tecnológicos
- Curiosidad y deseo constante de experimentar, aprender y adaptar según los resultados
- Habilidad para entender la tecnología y comunicarla en una perspectiva centrada en el usuario
- Habilidad para hablar en público
- Experiência usando alguna herramienta de creación de videos (Livestorm, Loom, etc.)
- Residir en la Zona Metropolitana del Valle de México

**¿Qué ofrecemos?**:

- Sueldo entre $1,500 y $1,900 USD mensuales mediante Deel
- Trabajo 100% remoto y flexibilidad de horario
- Apoyo económico para tu educación y capacitación
- Los días de vacaciones que necesites
- 15 días de bono en junio y 15 días en diciembre
- Una nueva laptop o desktop de Apple
- $50 USD mensuales para tu bienestar físico y emocional
- Retiro anual y actividades con el equipo
**¿Cómo aplicar?**:
Perfil Customer Education Specialist

Salario (Mensual) 1.500,00 US$ - 1.900,00 US$

Contrato Contrato Indefinido Jornada completa

Localización Trabajo remoto