Jefatura Customer Experience

hace 4 días

Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

**Ubicación**: Oficina Central - CDMX

**Negocio**: B2B

**Años de experiência**: 2 a 3 años

**Inglés**: avanzado

**Objetivo**:
Lidera y gestiona todas las interacciones entre el canal detalle Nestlé Cerca de ti y sus clientes (tenderos) para garantizar experiências excepcionales en cada punto de contacto. Implementa estrategias y procesos para asegurar la entrega consistente de un servicio de alta calidad, identificando áreas de mejora y colaborando con diferentes áreas como supply, transportes, trademarketing y operaciones; entre otros. Su contribución al negocio se traduce en fortalecer la fidelidad del cliente, aumentar la retención y la satisfacción, así como en impulsar el crecimiento mediante la generación de experiências positivas que conduzcan a recomendaciones favorables y al fortalecimiento de la reputación de Nestlé y Nestlé Cerca de ti, todo ello con el objetivo último de mejorar la rentabilidad y el rendimiento general del canal.

**Un día en la vida de...**
- Desarrollar e implementar estrategias de experiência del cliente para garantizar interacciones positivas en todos los puntos de contacto a través del análisis de datos y métricas para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización
- Supervisar y gestionar equipos dedicados a la atención al cliente, capacitándolos y asegurando altos estándares de servicio (Contact Center, Whatsapp bot, Transportes)
- Colaborar con otros departamentos, como ventas, marketing y desarrollo de productos, para alinear los esfuerzos y mejorar la experiência del cliente en toda la organización.
- Implementar sistemas y tecnologías que mejoren la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
- Gestión de proceso de incentivos y concursos para la fuerza de ventas.
- Gestión y control del presupuesto del canal, buscando eficientar y optimizar la inversión en cada línea del P&L.

**Lo que te hará exitoso**
- 2 a 3 años de experiência en Ventas y Atención al Cliente
- Alto nível de negociación y orientación al cliente
- Excelente habilidad para la Gestión de Equipo
- Inglés avanzado
- Excelente capacidad de análisis de información
- Manejo avanzado en: Paquetería Office, plataformas de gestión relación cliente (CRM), plataformas de gestión de experiência al cliente (CXM), Herramientas de gestión de proyectos

  • Gerente Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Granada, México Coacharte SC A tiempo completo

    Forma parte de nuestro equipo de trabajo y únete como Gerente de experiência del cliente **(Customer Experience Manager (CX Manager))** a una excelente empresa trasnacional Compañía líder a nível mundial en arrendamiento puro y gestión de flotas.**Requisitos**- Lic. Administración, comunicación, Ingenieria, o afín.- Inglés intermedio- avanzado (...

  • Jefatura Customer Facing Terrafertil

    hace 2 semanas

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Ubicación**: CDMX **Negocio**: Supply **Años de experiência**: 3 a 5 años **Inglés**: intermedio / avanzado **Objetivo**: Coordinar la disponibilidad de producto entre los clientes de Nature´s Heart y sus clientes, minimizando los agotamientos y el sobre-inventario con la finalidad de incrementar las ventas y garantizar la satisfacción de los...

  • Jefatura Customer Facing Terrafertil

    hace 2 semanas

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Ubicación**: CDMX**Negocio**: Supply**Años de experiência**: 3 a 5 años**Inglés**: intermedio / avanzado**Objetivo**:Coordinar la disponibilidad de producto entre los clientes de Nature´s Heart y sus clientes, minimizando los agotamientos y el sobre-inventario con la finalidad de incrementar las ventas y garantizar la satisfacción de los...

  • Jefatura Customer Facing Terrafertil

    hace 2 semanas

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Ubicación**: CDMX**Negocio**: Supply**Años de experiência**: 3 a 5 años**Inglés**: intermedio / avanzado**Objetivo**:Coordinar la disponibilidad de producto entre los clientes de Nature´s Heart y sus clientes, minimizando los agotamientos y el sobre-inventario con la finalidad de incrementar las ventas y garantizar la satisfacción de los...

  • Sr Analyst IT Business Systems

    hace 4 días

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    Sr Analyst IT Business Systems FG: Jefatura (H) Location: Ciudad de México **Report lines**: IT position that supports the Sales Organization by providing support and delivering solution and fixes to the different issues faced by their users, whilst also contributing to enhancing and develop a more resilient and reliable solution. **Main Purpose of the...

  • Jefe E- Business Unit

    hace 2 semanas

    Granada, México Nestlé A tiempo completo

    **Jefatura E-Business Unit**NestléLocation: CDMXPurpose of the position:The Jr Manager is responsible to plan and execute a short and long-term commercial strategy in alignment with Sales team and Digital Sr Manager. He/She is responisble to define the building blocks to guaranty business growth, meeting sales target and profitability budget related with...

  • Expert IT Business Systems

    hace 4 días

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    Expert IT Business Systems - This position involves driving business supply chain opportunities through to a business case, handling operational IT incident escalations, and leading IT projects and enhancements. - Driving a business opportunity or problem through a discovery to create a business case - Handling IT incident escalations - Leading IT projects...

  • Credit & Collections Coordinator (Latam)

    hace 1 semana

    Granada, México Mitsubishi Electric Automation, Inc. (MEAU) A tiempo completo

    *** The Credit and Collections Coordinator role combines a focus on timely collections and dispute resolution with ensuring adherence to complex tax regulations. **POSITION DUTIES AND RESPONSIBILITIES** **Essential Functions** - Upload invoices into the customers’ portal. - Resolve billing disputes through negotiation and problem-solving. - Escalate...

  • Project Management Representative

    hace 2 semanas

    Granada, México The Solar Savings Initiative, LLC A tiempo completo

    _**Project Management Representative**_- How about gaining experience and making a living by helping the environment??!!!!!_- What if your job makes a difference for the planet!!!!!!!_- If you´re looking for a job, a change in your life and helping our planet, this job is for you!!!!!_- Do you have a way with words and do you like dealing with people from...

  • Customer Experience Specialist

    hace 19 horas

    Granada, México HR Support A tiempo completo

    ¿Te apasiona brindar experiências excepcionales y personalizadas? Estamos buscando un/a Asesor(a) de Clientes para una reconocida empresa global de moda de lujo. Serás responsable de representar el verdadero servicio premium a través de distintos canales de contacto con clientes: teléfono, chat, WhatsApp y correo electrónico.Esta posición forma parte...