Support Engineer

hace 6 días

Iztapalapa, México Boletia A tiempo completo

**Acerca de Boletia**

Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamos ayudar a nuestros organizadores con herramientas que les inspiren y hagan exitosos, al tiempo que buscamos ofrecer experiências únicas e innovadoras a sus asistentes, más allá de la venta de tickets.

En casi 10 años en el mercado nos hemos consolidado dentro del top 10 de las boleteras más importantes de México: más de 5 mil organizadores de eventos con más de 30 mil eventos vendidos a más de 2.5M de asistentes únicos así lo atestiguan.

**Acerca del Rol**

Boletia está creciendo y evolucionando. Como parte de este crecimiento se está buscando un Support Engineer qué será responsable de garantizar la atención y el soporte para las distintas plataformas de la organización. Se encargará de la atención a incidencias a través de los canales de la compañía, investigará las causas y buscará soluciones que ayuden a mitigar dicha incidencia, además de documentar las soluciones a incidencias encontradas así como los tiempos de respuesta, en caso de no poder resolverlas turnará el ticket al equipo correspondiente de producto para buscar la solución.

**Responsabilidades**
- Mantener estándares y mejores prácticas para garantizar la calidad,

eficiencia y escalabilidad manteniendo..
- Colaborar con distintos equipos de trabajo para comprender las necesidades y

Solucionar incidencias reportadas.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos del área de producto para

garantizar el correcto funcionamiento y la solución de problemas relacionados con

las plataformas de la organización.
- Documentar las soluciones técnicas de cada incidencia y mantener la aplicación

de buenas prácticas.
- Cumplir los tiempos de entrega de SLA establecidos en el área de las incidencias reportadas.
- Conocer las reglas de negocio de cada uno de los productos para encontrar

posibles soluciones.

**¿Qué ofrecemos?**
- Ser parte de una cultura de crecimiento y mejora continua
- Sueldo 20k brutos mensuales
- Trabajo híbrido
- Prestaciones de ley
- Seguro de gastos médicos mayores, de vida y funerarios
- Apoyo para pago de internet
- Aprendizaje constante
- Beneficios empresariales
- Clases de inglés, total pass y plataforma de bienestar emocional

**Buscamos**
- Al menos 1 año de experiência y estudios en alguna carrera relacionada con tecnología. Estamos abiertos a recién egresados o personas autodidactas que demuestren su experiência con certificaciones y/o proyectos personales.
- Alta disponibilidad de horario para rol de turno y descansos.
- Indispensable: Experiência en bases de datos relacionales (PostgreSQL o MySQL).

Podrás aprender

En este rol aprenderás a usar las siguientes tecnologías, por lo cual NO es requisito tener experiência con éstas, pero sería un plus:

- Docker
- Github
- Git
- AWS (S3, RDS, EC2, Lambda)
- APIs REST
- Linux

Habilidades
- Familiaridad con interfaces de línea de comandos
- Capacidad de análisis de documentación de documentos.
- Excelente ética de trabajo y autodisciplina
- Facilidad de comunicación oral y escrita tanto con personas técnicas cómo no técnicas
- Alto nível de estructura y organización.
- Mindset altamente competitivo.
- Atención al detalle.
- Orientación a servicio.
- Alto nível de empatía.
- Adaptabilidad.
- Tech Savvy.

  • Cloud Support Engineer

    hace 1 semana

    Iztapalapa, México RIT Solutions Inc A tiempo completo

    **Role: Cloud Support Engineer****Location: CDMX Mexico City****Type: Fulltime**2. Driving process improvements, creating technical content (tutorials, videos, articles) to enhance customer experience.3. Providing feedback to AWS teams to improve services based on customer support insights.4. Continuously learning cutting-edge technologies and developing new...

  • Cloud Support Engineer

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México RIT Solutions Inc A tiempo completo

    **Role: Cloud Support Engineer** **Location: CDMX Mexico City** **Type: Fulltime** 2. Driving process improvements, creating technical content (tutorials, videos, articles) to enhance customer experience. 3. Providing feedback to AWS teams to improve services based on customer support insights. 4. Continuously learning cutting-edge technologies and...

  • Technical Support Engineer

    hace 5 días

    Iztapalapa, México Gigamon A tiempo completo

    We are seeking a Technical Support Engineer to provide world-class support to Gigamon customers and partners. This role requires a friendly, polished communicator committed to solving complex problems and delivering high-level customer satisfaction. You will get the opportunity to work with Engineering, Sales, and Customer Success to resolve Gigamon products...

  • Technical Support Engineer

    hace 5 días

    Iztapalapa, México Gigamon A tiempo completo

    We are seeking a Technical Support Engineer to provide world-class support to Gigamon customers and partners. This role requires a friendly, polished communicator committed to solving complex problems and delivering high-level customer satisfaction. You will get the opportunity to work with Engineering, Sales, and Customer Success to resolve Gigamon products...

  • IT Support Engineer I

    hace 5 días

    Iztapalapa, México Icon plc A tiempo completo

    JR IT Support Engineer IMexico CityOffice with FlexAt ICON, it’s our people that set us apart. Our diverse teams enable us to become a better partner to our customers and help us to fulfil our mission to advance and improve patients’ lives.Our ‘Own It’ culture is driven by four key values that bring us together as individuals and set us apart as an...

  • IT Support Engineer I

    hace 5 días

    Iztapalapa, México Icon plc A tiempo completo

    JR117693 IT Support Engineer I Mexico City Office with Flex At ICON, it’s our people that set us apart. Our diverse teams enable us to become a better partner to our customers and help us to fulfil our mission to advance and improve patients’ lives. Our ‘Own It’ culture is driven by four key values that bring us together as individuals and set...

  • Support and Infrastructure Engineer bilingual

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Naro Hunters A tiempo completo

    Support and Infrastructure Engineer *Bilingual*Advanced EnglishBachelor's Degree in Computer Science, Computer Science, Systems or relatedExperience in technical support for external customersKnowledge in Windows Server operating systems, identification of performance bottlenecks, system architecture, execution of services and processes. (Server...

  • Network Engineer

    hace 5 días

    Iztapalapa, México Gracemark A tiempo completo

    **Role: Network Engineer** **Years of Experience: 3 to 5** **Skills: CISCO, Cloud Networking, Load Balancing, Palo Alto, Routing, Switching, Software Defined Networking, Network Operations** Location: MEXICO, 100% remote Details: - The Amex NOC Engineer position requires a highly motivated individual with technical and problem-solving skills. - An...

  • Network Engineer

    hace 5 días

    Iztapalapa, México Gracemark A tiempo completo

    **Role: Network Engineer****Years of Experience: 3 to 5****Skills: CISCO, Cloud Networking, Load Balancing, Palo Alto, Routing, Switching, Software Defined Networking, Network Operations**Location: MEXICO, 100% remoteDetails:- The Amex NOC Engineer position requires a highly motivated individual with technical and problem-solving skills.- An engineer will...

  • Network Support Technician

    hace 6 días

    Iztapalapa, México Orchal Ltd A tiempo completo

    **Scope of Work**: As a Break/Fix Network Engineer, you will be responsible for providing on-site support for a Shared location. Your primary focus will be on troubleshooting, repairing, and maintaining network devices, ensuring mínimal downtime and optimal performance. The role requires a proactive approach to handling network issues, with a strong...