Technician - Helpdesk
hace 1 semana
En VB Travel Group, somos una agencia de viajes corporativos líder en el mercado, especializada en ofrecer soluciones personalizadas para empresas que buscan optimizar sus viajes de negocio. Nuestro compromiso es brindar un servicio excepcional y soluciones innovadoras que faciliten la gestión de viajes corporativos para nuestros clientes.
**Descripción del Puesto**:
MISIÓN Y OBJETIVOS DEL PUESTO
El IT Technician es la figura del Departamento de IT encargado de la instalación, mantenimiento y resolución de incidencias relacionadas con el software de la empresa:
- Proporcionar asistencia rápida y eficaz con los sistemas de tecnología de la información.
- Guiar a los usuarios internos/externos de forma remota y presencial a través de la configuración, resolución de problemas y mantenimiento de los sistemas.
- Escuchar atentamente las preguntas e inquietudes de los usuarios y ofrecer soluciones óptimas.
- Priorizar la satisfacción de los usuarios en todas las comunicaciones, escalando los problemas no resueltos al personal del siguiente nível.
- Trabajar con ingenieros de soporte para brindar a los clientes un servicio superior
ACTIVIDADES Y TAREAS
- Gestión de solicitudes por medio de ticketing.
- Garantizar que se cumplan los criterios de seguridad para los sitios en el perímetro.
- Ayuda con la resolución de problemas de hardware y software.
- Instalación, configuración y mantenimiento de software, dispositivos móviles (teléfonos, tablets), equipos de videoconferencia, etc.
- Gestión de Activos de Puestos de Trabajo (Preparación, afectación, localización, obsolescencia, cumplimiento, renovación,) Seguimiento y soporte.
- Cumplir con los objetivos mensuales de indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Realice todas las acciones necesarias para mantener los KPI de ciberseguridad en el camino correcto y en el objetivo.
- Colaboración en la implementación de proyectos TI.
- Creación de documentación, procedimientos y manuales técnicos.
- Tareas relacionadas con el inventario de Hardware y software.
- Asistencia técnica remota/presencial y multidisciplinar a usuarios finales.
**Perfil del Puesto**:
EXPERIENCIA PROFESIONAL
- 2 años de experiência en departamentos de tecnología o ámbitos relacionados.
- Perfil orientado al cliente y resolución de incidencias.
- Conocimiento de sistemas operativos como Windows, Linux y Mac OS X, así como de navegadores como Microsoft Internet Explorer, Firefox y/o Chrome.
- Conocimientos en: Tecnología móvil (S.O. Android y similares).
- Conocimientos en entornos de red.
- Se valoran conocimientos Power Automate, Power Apps y conceptos de Cyberseguridad.
- Valorar las prioridades, requerimientos, expectativas, níveles de satisfacción y áreas de preocupación de los usuarios.
- Apoyo y asesoramiento en nuevas tecnologías, en aplicativos o en nuevos proyectos e implantaciones corporativas.
FORMACIÓN BÁSICA
- Técnico en Microinformática
- Grado superior en Microinformática / Administración de servidores
- Estudios universitarios en Informática o similares
- Certificaciones en distintas tecnologías informáticas.
COMPETENCIAS
- Actitud proactiva y trabajo en equipo.
- Capacidad analítica para la resolución de incidencias.
- Adaptación al cambio.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al cliente.
- Inglés B1.
**Cómo Postularse**:
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Helpdesk Operations Technician
hace 2 semanas
Ciudad de México EOS A tiempo completo**WHO WE ARE**:EOS IT Solutions is a Global Technology and Logistics company, providing Collaboration and Business IT Support services to some of the world's largest industry leaders, delivering forward-thinking solutions based on multi-domain architecture. Customer satisfaction and commitment to superior quality of service are our top business priorities,...
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L2 Helpdesk
hace 11 horas
Ciudad de México, Ciudad de México PC eSolutions A tiempo completoL2 Helpdesk / Desktop Support Technician (Remote – Mexico)Full-Time | MSP Environment | English RequiredPlease submit your resume/CV in English. Applications with resumes in other languages may not be considered. / Por favor envía tu CV en inglés. Las postulaciones con CV en otro idioma podrían no ser consideradas.Only applicants residing in Mexico are...
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Jr. Helpdesk Support Technician
hace 1 semana
Ciudad de México Porch Mexico A tiempo completoPorch Group is a vertical software company reinventing the home services and insurance industries. Through our family of technology, SaaS, and Insurance companies we are able to offer innovative software and service solutions to more than 28,500 companies, and 350,000 policyholders across the country.Our mission is to completely transform the way people buy,...
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AV Technician
hace 10 horas
Ciudad de México, Ciudad de México Opal Group A tiempo completoOpal Group organizes premier virtual and live conferences catered to top executives and decision-makers throughout various industries. We are dedicated to providing high-quality events and information through unparalleled speaking sessions, workshops, and unique face-to-face networking opportunities. Our unique work environment offers an opportunity for the...
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Customer Support Technician
hace 3 semanas
Ciudad de México Odilo A tiempo completoWe are **ODILO**: a fast-growing edtech company with a mission to democratize access to high-quality education and provide educational technology solutions to help our users reach their full potential.Through our solutions, we provide access to millions of digital content items from the world's best providers and, using educational technology and Artificial...
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Customer Support Technician
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Odilo A tiempo completoWe are ODILO: a fast-growing edtech company with a mission to democratize access to high-quality education and provide educational technology solutions to help our users reach their full potential.Through our solutions, we provide access to millions of digital content items from the world's best providers and, using educational technology and Artificial...
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Service Desk Technician L2
hace 1 semana
Ciudad de México Milestone Technologies, Inc. A tiempo completo**Company Overview**:Milestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility. Milestone is focused on building an employee-first, performance-based culture and for...
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Sr IT Support Engineering Associate
hace 4 días
Ciudad de México Gilead Sciences A tiempo completoAt Gilead, we’re creating a healthier world for all people. For more than 35 years, we’ve tackled diseases such as HIV, viral hepatitis, COVID-19 and cancer - working relentlessly to develop therapies that help improve lives and to ensure access to these therapies across the globe. We continue to fight against the world’s biggest health challenges, and...
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IT Support
hace 11 horas
Naucalpan de Juárez, México Maxima Apparel A tiempo completoIT Support & Systems Administrator(Mexico)We are seeking a hands-on, customer-focusedIT Support Technician & System Administratorto serve as the primary technical support contact for our Naucalpan, Mexico office. This role is essential to ensuring a smooth technology experience for local employees while coordinating closely with our IT team based in...
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VoIP Network Support Engineer
hace 12 horas
Ciudad de México, Ciudad de México VIVANT CORP A tiempo completo[Mission] Vivant is on a mission to eliminate the frustrations of internet, phone, network, and WiFi outages for SMBs by guaranteeing 100% uptime through innovative solutions and exceptional support. We totally eliminate costly outages so the businesses can focus on what truly matters, driving growth and success.[Core Values] At Vivant we don't just hire for...