Technician - Helpdesk

hace 2 semanas

Ciudad de México VB TRAVEL GROUP MEXICO A tiempo completo

En VB Travel Group, somos una agencia de viajes corporativos líder en el mercado, especializada en ofrecer soluciones personalizadas para empresas que buscan optimizar sus viajes de negocio. Nuestro compromiso es brindar un servicio excepcional y soluciones innovadoras que faciliten la gestión de viajes corporativos para nuestros clientes.

**Descripción del Puesto**:
MISIÓN Y OBJETIVOS DEL PUESTO

El IT Technician es la figura del Departamento de IT encargado de la instalación, mantenimiento y resolución de incidencias relacionadas con el software de la empresa:

- Proporcionar asistencia rápida y eficaz con los sistemas de tecnología de la información.
- Guiar a los usuarios internos/externos de forma remota y presencial a través de la configuración, resolución de problemas y mantenimiento de los sistemas.
- Escuchar atentamente las preguntas e inquietudes de los usuarios y ofrecer soluciones óptimas.
- Priorizar la satisfacción de los usuarios en todas las comunicaciones, escalando los problemas no resueltos al personal del siguiente nível.
- Trabajar con ingenieros de soporte para brindar a los clientes un servicio superior

ACTIVIDADES Y TAREAS
- Gestión de solicitudes por medio de ticketing.
- Garantizar que se cumplan los criterios de seguridad para los sitios en el perímetro.
- Ayuda con la resolución de problemas de hardware y software.
- Instalación, configuración y mantenimiento de software, dispositivos móviles (teléfonos, tablets), equipos de videoconferencia, etc.
- Gestión de Activos de Puestos de Trabajo (Preparación, afectación, localización, obsolescencia, cumplimiento, renovación,) Seguimiento y soporte.
- Cumplir con los objetivos mensuales de indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Realice todas las acciones necesarias para mantener los KPI de ciberseguridad en el camino correcto y en el objetivo.
- Colaboración en la implementación de proyectos TI.
- Creación de documentación, procedimientos y manuales técnicos.
- Tareas relacionadas con el inventario de Hardware y software.
- Asistencia técnica remota/presencial y multidisciplinar a usuarios finales.

**Perfil del Puesto**:
EXPERIENCIA PROFESIONAL
- 2 años de experiência en departamentos de tecnología o ámbitos relacionados.
- Perfil orientado al cliente y resolución de incidencias.
- Conocimiento de sistemas operativos como Windows, Linux y Mac OS X, así como de navegadores como Microsoft Internet Explorer, Firefox y/o Chrome.
- Conocimientos en: Tecnología móvil (S.O. Android y similares).
- Conocimientos en entornos de red.
- Se valoran conocimientos Power Automate, Power Apps y conceptos de Cyberseguridad.
- Valorar las prioridades, requerimientos, expectativas, níveles de satisfacción y áreas de preocupación de los usuarios.
- Apoyo y asesoramiento en nuevas tecnologías, en aplicativos o en nuevos proyectos e implantaciones corporativas.

FORMACIÓN BÁSICA
- Técnico en Microinformática
- Grado superior en Microinformática / Administración de servidores
- Estudios universitarios en Informática o similares
- Certificaciones en distintas tecnologías informáticas.

COMPETENCIAS
- Actitud proactiva y trabajo en equipo.
- Capacidad analítica para la resolución de incidencias.
- Adaptación al cambio.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al cliente.
- Inglés B1.

**Cómo Postularse**:
Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes

Beneficios:

- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Helpdesk Level Ii Technician

    hace 4 semanas

    Ciudad de México HH Global A tiempo completo

    **HELPDESK LEVEL II TECHNICIAN**The role will be the first main contact for all tier-2 technical support needs for internal users. The position will provide customer service and troubleshoot a variety of technical issues, including hardware, software, utilities, and telecommunications.**RESPONSIBILITIES**- Providing technical support and consulting services...

  • Helpdesk Level Ii Technician

    hace 2 días

    Ciudad de México HH Global A tiempo completo

    **HELPDESK LEVEL II TECHNICIAN** The role will be the first main contact for all tier-2 technical support needs for internal users. The position will provide customer service and troubleshoot a variety of technical issues, including hardware, software, utilities, and telecommunications. **RESPONSIBILITIES** - Providing technical support and consulting...

  • Jr. Helpdesk Support Technician

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Porch Mexico A tiempo completo

    Porch Group is a vertical software company reinventing the home services and insurance industries. Through our family of technology, SaaS, and Insurance companies we are able to offer innovative software and service solutions to more than 28,500 companies, and 350,000 policyholders across the country. Our mission is to completely transform the way people...

  • AV Technician

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Opal Group A tiempo completo

    Opal Group organizes premier virtual and live conferences catered to top executives and decision-makers throughout various industries. We are dedicated to providing high-quality events and information through unparalleled speaking sessions, workshops, and unique face-to-face networking opportunities. Our unique work environment offers an opportunity for the...

  • Desktop Support Technician

    hace 3 semanas

    Ciudad de México YouGov A tiempo completo

    Company Description**The Company**YouGov is an international market research and data analytics group.Our mission is to supply a continuous stream of accurate data and insight into what the world thinks, so that companies, governments and institutions can better serve the people and communities that sustain them.We have the best data and the best tools. We...

  • Field Service Technician

    hace 2 semanas

    Ciudad de México AVI-SPL MEXICO A tiempo completo

    **Salary****$19,500 to $20,600 MXN monthly****Description**** Must have AV experience**Technicians should reside in Mexico City Area**Who We Are**AVI-SPL is a digital enablement solutions provider who transforms how people and technology connect to elevate experiences, create new value, and enable organizations to thrive and grow. We are the largest provider...

  • Service Desk Technician L2

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Milestone Technologies, Inc. A tiempo completo

    **Company Overview**: Milestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility. Milestone is focused on building an employee-first, performance-based culture and for...

  • Av/vc Technician L2

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Milestone Technologies, Inc. A tiempo completo

    **Company Overview**:Milestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility. Milestone is focused on building an employee-first, performance based culture and for...

  • Sr IT Support Engineering Associate

    hace 7 días

    Ciudad de México Gilead Sciences A tiempo completo

    At Gilead, we’re creating a healthier world for all people. For more than 35 years, we’ve tackled diseases such as HIV, viral hepatitis, COVID-19 and cancer - working relentlessly to develop therapies that help improve lives and to ensure access to these therapies across the globe. We continue to fight against the world’s biggest health challenges, and...

  • IT Support

    hace 5 días

    Naucalpan de Juárez, México Maxima Apparel A tiempo completo

    IT Support & Systems Administrator(Mexico)We are seeking a hands-on, customer-focusedIT Support Technician & System Administratorto serve as the primary technical support contact for our Naucalpan, Mexico office. This role is essential to ensuring a smooth technology experience for local employees while coordinating closely with our IT team based in...