Help Desk Technician Ii

hace 2 semanas

Colonia Polanco, México HH Global A tiempo completo

HH Global is a global marketing services group specializing in the execution of print, digital and retail media. Providing services to brands and retailers, both directly and via their nominated agencies, HH Global delivers a seamlessly integrated customer brand experience and a greater measurable return on marketing investment. With offices across Europe, the US, Latin America, the Middle East and Asia-Pacific, we deliver for some of the most successful and challenging brands in the world and are a market leader in the coordinated, leveraged, management of global marketing supply chains to unify and synchronize all customer touchpoints across print, digital and retail media.

**HELPDESK LEVEL II TECHNICIAN**

The role will be the first main contact for all tier-2 technical support needs for internal users. The position will provide customer service and troubleshoot a variety of technical issues, including hardware, software, utilities, and telecommunications.

**RESPONSIBILITIES**
- Providing technical support and consulting services on all IT related matters
- Answering inquiries received at the Help Desk and accurately classifying, prioritizing and recording the service requests into Zendesk Ticketing system
- Working with users to appropriately diagnose the nature of their problems and resolving software, hardware and mobile device issues
- Working with vendor support contacts to resolve technical problems with desktop computing equipment and software
- Responsible for imaging, configuration and deployment of new workstations
- Redeployment (imaging and configuring) of workstations to new users as necessary
- Checking the queue for tickets that have come in after other shifts have ended and working tickets that can be worked
- Escalation Point for Tier 2 or management as necessary
- Correctly prioritizing tickets as needed (Low, Normal, High, Urgent, Critical)

**REQUIREMENTS**
- 2-4 years of experience in IT or an equivalent combination of work experience and education
- Mac knowledge
- Bachelor’s degree in a related field preferred
- Strong analytical, quantitative, and problem-solving abilities
- Ability to identify and solve problems with limited supervision
- Thorough attention to detail
- Experience excelling within fast paced, high energy environments
- Entrepreneurial minded with an internal drive to continuously hit goals and succeed
- Fluent in english preferred

Your resume will be reviewed by a member of our Recruiting team and we’ll reach out to you directly if there’s a fit. We’re using video conferencing software (Microsoft Teams) to conduct our interviews, but all interviews will be live with a member of our Recruiting or Hiring teams.

Equal Employment Opportunity Employer: HH Global is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, sexual orientation, gender, gender identity and gender expression, or any other characteristic protected by law.

  • Help Desk Technician I

    hace 2 semanas

    Colonia Polanco, México HH Global A tiempo completo

    HH Global is a global marketing services group specializing in the execution of print, digital and retail media. Providing services to brands and retailers, both directly and via their nominated agencies, HH Global delivers a seamlessly integrated customer brand experience and a greater measurable return on marketing investment. With offices across Europe,...

  • IT Help Desk

    hace 4 días

    Polanco, Ciudad de México Irium A tiempo completo

    HELP DESK con Ingles avanzadoContratación inmediataEscolaridadTrunco o Pasante de Ingeniería Telecomunicaciones o áreas Afín (Sistemas y/o Administración TIC ´s)Responsabilidades:Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.Proporcionar y ofrecer las adecuadas a los problemas de software y...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Colonia Polanco, México Gaon Holding A tiempo completo

    La posición de Help Desk en Gaon Holding sería brindar soporte de información a nuestros usuarios internos, con el objetivo de atender solicitudes y resolver problemas relacionados con la tecnología de la información (TI) de manera rápida y efectiva. Es una gran oportunidad para aquellos interesados en fortalecer sus habilidades en el área de TI y...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Colonia Polanco, México Gaon Holding A tiempo completo

    La posición de Help Desk en Gaon Holding sería brindar soporte de información a nuestros usuarios internos, con el objetivo de atender solicitudes y resolver problemas relacionados con la tecnología de la información (TI) de manera rápida y efectiva. Es una gran oportunidad para aquellos interesados en fortalecer sus habilidades en el área de TI y...

  • Help Desk Universidades Auxiliar Administrativo

    hace 16 horas

    Colonia Polanco, México Santander A tiempo completo

    Help Desk Universidades Auxiliar Administrativo Country: Mexico Somos Grupo Financiero Santander México, SAB de CV (Santander México) Uno de los principales Grupo Santander es el banco líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y...

  • Help Desk

    hace 3 semanas

    Colonia Polanco, México IRIUM A tiempo completo

    **Help Desk (Asignación por 1 mes)****Requisitos**:- Ing. Trunca o terminada en Sistemas o afín- Experiência brindando soporte remoto mínima de 1 año- Manejo de sistemas operativos Android- Levantamiento de tickets- Deseable conocimiento en herramienta de tickets: Máximo, Jira o Service Now- Servicio al cliente- Trabajo bajo presión- Atención a...

  • Help Desk

    hace 1 semana

    Colonia Mixcoac, México SRH A tiempo completo

    **REPRESENTANTE DE MESA DE APOYO**Importante empresa dedicada a la consultoría y servicios administrados de tecnologías de información se encuentra en búsqueda de Representante de Help Desk.**Perfil**:- Preparatoria o carrera técnica afín informática, programación o telecomunicaciones.- Inglés intermedio- Experiência mínima de 6 meses en mesa de...

  • Operador Help Desk/mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Colonia Polanco, México Axity A tiempo completo

    Somos una compañía con más de 35 años de trayectoria nuestro portafolio de servicios es uno de los más grandes en la industria: Estrategia Digital, Desarrollo de Software, Bussiness Intelligence, Big Data, Analítica Avanzada, Seguridad, IOT Solicitamos: Operador Help Desk / Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Licenciatura, Carrera Técnica o Ingeniería...

  • Help Desk Specialist

    hace 2 días

    , Colonia Bosques de las Lomas, CDMX, México WorkBox A tiempo completo

    Help Desk Specialist – Soporte Técnico PresencialUbicación: Bosques de las Lomas, Ciudad de MéxicoModalidad: PresencialHorario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,000 MXN netos mensualesPrestaciones: De Ley desde el primer díaBeneficios: Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesionalDescripción...

  • Analista Help Desk

    hace 16 horas

    Polanco IV Sección, México HR Management Mx A tiempo completo

    **Importante Empresa líder en el Ramo de Retail de Lujo !!!** Solicita: **Analista de Service Desk Bilingüe del Ramo Retail** **Requisitos**: Experiência Mínima de 5 años en el área de servicio principalmente a tiendas Licenciatura Terminada ó Ingeniería (Titulado Necesario) **Ingles 80% ( Únicamente)** Actividades: Solución problemas como la...