Customer Success Manager

hace 2 días


Ciudad de México EFEX A tiempo completo

Sobre EFEXEFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica.Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada.Propósito del rolEl Customer Success Manager (CSM) es responsable de garantizar que las empresas que utilizan EFEX logren activarse exitosamente, transaccionen de forma continua y desarrollen una relación sostenible con la plataforma. Este rol combina gestión de clientes, análisis de datos, automatización y estrategia de retención, con un recorrido profesional definido hacia la posición de CSM Senior, donde liderará cuentas Enterprise y proyectos de expansión.ResponsabilidadesGestionar el proceso completo de onboarding y activación de clientes, desde la verificación documental hasta la primera transacción.Acompañar a las empresas durante su journey de adopción, asegurando uso recurrente y satisfacción.Monitorear KPIs de conversión, retención y churn, y proponer acciones de mejora continua.Implementar y optimizar flujos en HubSpot y WhatsApp Business, integrando automatización e IA para escalar la atención.Colaborar con los equipos de Operaciones, Compliance y Producto para resolver incidencias o ajustes de proceso.Identificar oportunidades de cross-sell y expansión en cuentas activas.Construir dashboards y reportes de salud de cuenta con el equipo de BI.Participar en proyectos estratégicos de optimización de Customer Success, contribuyendo a la visión 2026.Perfil idealExperiencia mínima de 2 años en Customer Success, Onboarding o Account Management (preferente en fintech, SaaS o pagos).Manejo intermedio/avanzado de HubSpot CRM, Intercom o herramientas similares.Conocimiento funcional de Google Sheets, BI y automatizaciones (Zapier, Make, HubSpot Workflows).Habilidad para priorizar clientes por volumen y valor, y gestionar múltiples cuentas simultáneamente.Comunicación efectiva en español e inglés (nivel intermedio mínimo).Enfoque analítico, orientado a resultados y con mentalidad de mejora continua.Trayectoria profesionalEste rol forma parte del plan de crecimiento EFEX 2026.Los CSM con desempeño destacado pueden avanzar hacia posiciones de:CSM/Account Executive/: gestión de cuentas Enterprise y liderazgo de proyectos estratégicos.Manager CSM & Onboarding: coordinación de equipo y optimización global de procesos.Especialista en Expansión / BI: desarrollo de estrategias basadas en datos e IA.Compensación y beneficiosSalario competitivo según experiencia.Bono variable por desempeño y objetivos de activación / retención.Oportunidad de crecimiento acelerado hacia CSM Senior.Esquema flexible y trabajo remoto.Cultura basada en autonomía, innovación y resultados.Te interesa? Envía tu CV a: gerardo.lopez@efexpay.com



  • Ciudad de México Teradata A tiempo completo

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    hace 2 semanas


    Ciudad de México Construction Clerk A tiempo completo

    **Customer Success Manager (Fully Remote)****Location**: Fully Remote**Experience Required**: 3-5 years in a Customer Success or related roleAre you passionate about driving **customer success** and building strong relationships? Do you have a knack for streamlining processes, engaging clients, and delivering measurable results? If so, **SafetyClerk** is...


  • Ciudad de México, Ciudad de México TITAN A tiempo completo

    TITAN is a no-code, web-based, fast paced growing startup within the Salesforce ecosystem. Our platform allows for seamless form creation, data collection, and workflow automation, all with no coding required. We are looking to hire Customer Success Managers to join our growing Customer Success team in North America.As a Customer Success Manager, you'll...


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    hace 3 semanas


    Ciudad de México Salesforce A tiempo completo

    Job CategoryCustomer SuccessJob Details**About Salesforce**We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas


    Ciudad de México Thales A tiempo completo

    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...

  • Manager, Customer Success

    hace 3 semanas


    Ciudad de México Zendesk A tiempo completo

    Â As a Manager in the Global Scaled Customer Success organization, your responsibility is to lead a team of CSMs focused on driving customer experience, adoption, optimization and retention. The Team Manager for Scaled Customer Success will play a pivotal role in nurturing and developing early-career Customer Success Managers. With a focus on enhancing team...

  • Manager, Customer Success

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, CDMX Gigamon A tiempo completo

    At Gigamon, our purpose is to protect the hybrid networks and data of the largest, most complex organizations on the planet. Certified as a Great Place to Work, we offer a deep observability pipeline that efficiently delivers network-derived intelligence to cloud, security, and observability tools. This helps our customers to eliminate security blind spots,...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas


    Ciudad de México Sovos Compliance A tiempo completo

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    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Lenovo A tiempo completo

    The Customer Success Manager is responsible for managing post-sales customer relationships, coordinating service delivery, and ensuring billing accuracy across hybrid cloud environments. This is a key role that supports customer retention, expansion, and long-term value creation.Serve as a trusted advisor and main post-sales contact for enterprise...