Analyst, Client Advocacy

hace 2 semanas

Ciudad de México EVO Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

Objetivo

La misión de Client Advocacy es brindar experiencias diferenciadas que literalmente hagan que nuestros clientes tengan más éxito en lograr su visión. Esto se logra mediante la colaboración, la consultoría y la promoción.

Si se hace bien, crearemos resultados comerciales positivos para Global Payments.

Un Defensor del Cliente tiene capacitación cruzada y múltiples habilidades con un profundo conocimiento de la industria de procesamiento de pagos. Somos responsables de brindar soporte a nivel de gestión de relaciones a la cartera general de Global Payments. Esto se logra mediante un compromiso proactivo y conectando el valor de nuestras soluciones integradas con el éxito de su negocio. Al demostrar sólidas habilidades en las áreas de empatía, negociación, comunicación interpersonal y habilidades de resolución de problemas , mantendremos relaciones a largo plazo con la base de clientes existente mientras reducimos el desgaste y aumentamos los ingresos.

El Defensor del Cliente investigará problemas complejos para identificar la causa raíz y trabajará con el liderazgo para que se implementen continuamente soluciones a largo plazo para los puntos de falla del proceso y/o servicio. Esta posición es fundamental para identificar y compartir comentarios sobre la actividad competitiva y los comentarios de los clientes dentro de cada mercado.

Deberes esenciales

Llegue y retenga proactivamente a los clientes en riesgo

Uso de varios CRM: Salesforce, Netsuite , etc., herramientas y programas internos para ayudar a nuestros clientes y sus cuentas. La resolución puede implicar una investigación del historial de soporte del cliente o un análisis de necesidades basado en las necesidades comerciales del cliente. Informar sobre las interacciones con los clientes para impulsar aprendizajes clave para la gerencia y la empresa. Involucrar proactivamente a estos clientes por teléfono y correo electrónico para impulsar el valor de nuestro servicio y soluciones directamente al éxito de su negocio. Mantener relaciones con clientes anteriores para ayudar a atender sus cuentas cuando sea necesario. Abordar escaladas que impacten que el cliente continúe trabajando con la empresa. Responder a los comentarios de NPS para resolver eficazmente las inquietudes de los clientes Llegar a nuevas cuentas para capacitarlas y educarlas sobre las complejidades del procesamiento integrado

Manejar revisiones de precios de alto volumen y alto riesgo

Tener conversaciones impulsadas por el valor y que establezcan relaciones con los clientes mientras se abordan las necesidades de fijación de precios. Trabajar junto con los equipos de atención al cliente y análisis de precios para abordar las solicitudes de precios a través de esfuerzos proactivos. Negociar con los clientes para establecer un plan de precios que tanto nuestra empresa como su negocio puedan acordar para proceder con éxito. Educar y responder preguntas de los clientes con respecto a estructuras de precios, tarifas, tarifas, intercambios y estados de cuenta. Negociar extensiones de contrato cuando se necesiten ajustes de precios mediante el uso de Anexos

Escalamientos de socios comerciales y campañas de experiencia del cliente

Manejo efectivo de escalaciones de clientes en riesgo compartido a través de nuestras relaciones mutuas con socios comerciales Ayudar a los socios comerciales con campañas enfocadas para mejorar la experiencia del cliente y los esfuerzos de desgaste.

Funciones de atención al cliente

Responde a consultas entrantes de mensajería instantánea, teléfono y correo electrónico de departamentos internos, clientes y socios con respecto al uso de productos y servicios de Global Payments. Actúa como punto central de contacto para clientes de alto perfil, según sea necesario. Mantener relaciones continuas con los clientes y gestión de cuentas, según sea necesario.

Esta lista no es exhaustiva ya que el supervisor puede asignar tareas adicionales.

Calificaciones requeridas

1+ años de experiencia en servicio al cliente Fuerte capacidad organizativa y analítica. Orientado al detalle Capacidad para aprender nuevas tecnologías. Fuertes habilidades de liderazgo Emprendedor Altamente articulado en la comunicación por teléfono y correo electrónico.

Calificaciones preferidas

Licenciatura Más de 1 año en la industria de tarjetas de crédito Más de 1 año de gestión de cuentas o ventas.

Trayectoria profesional

Supervisor, Defensa del Cliente > Gerente, Defensa del Cliente > Gerente Sr, Defensa del Cliente

Competencias

GSuite , Gmail Sobresalir microsoft netsuite Fuerza de ventas

  • Analyst, Client Advocacy

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México EVO Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing...

  • Client Advocacy Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Global Payment Holding Company A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing...

  • Client Advocacy Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Global Payment Holding Company A tiempo completo

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  • Client Advocacy Analyst

    hace 1 mes

    Ciudad de México Global Payments A tiempo completo

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  • Client Advocacy Analyst

    hace 1 mes

    Ciudad de México TSYS A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Client Advocacy Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing...

  • Client Advocacy Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing...

  • Analyst, Client Advocacy

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Global Payments (Beamery) A tiempo completo

    Description:ObjetivoLa misión de Client Advocacy es brindar experiências diferenciadas que literalmente hagan que nuestros clientes tengan más éxito en lograr su visión. Esto se logra mediante la colaboración, la consultoría y la promoción.Si se hace bien, crearemos resultados comerciales positivos para Global Payments.Un Defensor del Cliente tiene...

  • Analyst, Client Advocacy

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Client Advocacy Analyst

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Global Payments (Beamery) A tiempo completo

    Description:Summary of This RoleClient Advocacy's mission is to deliver differentiated experiences that literally make our clients more successful in achieving their vision. This is accomplished through collaboration, consulting and advocacy. Done well, we will create positive business outcomes for Global Payments. A Client Advocate is cross-trained and...

  • Organizational Strengthening and Advocacy

    hace 2 meses

    Ciudad de México Tetra Tech A tiempo completo

    **Project Summary**: For the Protection of Human Rights Defenders and Journalists (PDP) is a program of the United States Agency for International Development (USAID). PDP aims to contribute to improving the institutional and operational capacity of governmental and non-governmental actors involved in the protection of human rights defenders and...

  • Organizational Strengthening and Advocacy

    hace 21 horas

    Ciudad de México Tetra Tech A tiempo completo

    **Project Summary**: For the Protection of Human Rights Defenders and Journalists (PDP) is a program of the United States Agency for International Development (USAID). PDP aims to contribute to improving the institutional and operational capacity of governmental and non-governmental actors involved in the protection of human rights defenders and...

  • Organizational Strengthening and Advocacy

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Tetra Tech A tiempo completo

    Project Summary: For the Protection of Human Rights Defenders and Journalists (PDP) is a program of the United States Agency for International Development (USAID). PDP aims to contribute to improving the institutional and operational capacity of governmental and non-governmental actors involved in the protection of human rights defenders and journalists....

  • Operations Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Page Personnel A tiempo completo

    Casinos, inglés avanzado, data analyst - Operations Analyst **Sobre nuestro cliente**: Importante empresa de casino, se encuentra en búsqueda de talento **Descripción**: Funciones: - Matener información precisa sobre la base de datos de clientes, pedidos y programas aprobados y el mercado - Crea hojas de cálculo sobre las iniciativas de la empresa -...

  • Junior Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México GFG Holdings A tiempo completo

    GFG Real Estate Asset Management is a premier boutique asset management company deeply committed to delivering exceptional, bespoke services catering to each client's unique needs. We are seeking a Junior Analyst, for our Commercial Asset Management Mexico City, or Cancun.As a Junior Analyst in our Asset Management team, you will play a crucial role in...

  • Business Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México Trust People A tiempo completo

    Descripción Únete al Centro de Innovación Tecnológica más importante del Continente como: "Sr. Business Analyst" **Responsabilidades**: - Reunir y analizar los requisitos de los clientes internos en forma de discusiones, talleres y otros. - Procesar y analizar en especificaciones y bloques más pequeños, como user stories. - Recopilar e incorporar...

  • analyst client support

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México SURA CORPORATIVO A tiempo completo

    SURA Investments Somos una plataforma Latinoamericana con alcance global, experta en soluciones de inversión y gestión de activos para personas, empresas e instituciones. Ponemos la innovación y tecnología al servicio de las inversiones y las personas, siempre considerando el desarrollo sostenible de los países en donde tenemos presenciaEstamos buscando...

  • Data Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Core Competent A tiempo completo

    _Data Analyst / Business Intelligence_1 año de experiência como data analyst o business intelligence.Detalles sobre nuestro cliente:Nuestro cliente es una empresa consultora cuya actividad principal es la inversión de capital y financiamiento de pymes.Tus actividades y responsabilidades diarias: Análisis de datos internos y externos procedentes de...

  • Client Operations Delivery Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Cisco Systems A tiempo completo

    Position Overview:The COD ANALYST works directly with Customers, Partners and Cisco internal Renewal Managers as our stakeholders in a Presales motion to help manage and optimize assets from purchase to renewal, safeguarding and ensuring data accuracy of our customers at all times. This position holds the operational responsibility for the Customer Installed...

  • Business Analyst(Csm)

    hace 2 semanas

    Ciudad de México APN Consulting A tiempo completo

    **APN Consulting has an immediate need for a direct client requirement**: **Business Analyst(CSM)*** **Location: Mexico City or Toronto, CA.** **Contract with possibility of Hire** 5+ years working as a business analyst in a distributed agile team with **CSM **or equivalent. A proven record of accomplishment of being a servant/leader in a Scrum team. You...