Supervisor Bilingüe Telefónico

hace 3 semanas


Mexico City Acute Talent A tiempo completo

Se encarga de dirigir las actividades de los agentes telefónicos y medios digitales (chat) tanto en administración y ejecución de las actividades y tareas.


Desarrollando actitudes y conocimientos en favor de la dirección y de la gestión de los equipos enfocados a los objetivos de la empresa.


Conseguir experiencias positivas y de calidad a cada una de las personas que se comunican por teléfono, chat y redes sociales.



Requisitos:

2 años de Experiencia en Call Center / Contact Center


Experiencia Supervisando equipo.


Inglés Avanzado (Bilingüe)


Coordinar a todos los agentes telefónicos y digitales para dar seguimiento a las distintas tareas y actividades; así como gestionar al máximo las tareas administrativas que involucren a su equipo de trabajo. Registrar control sobre las incidencias de la plantilla activa a su cargo, su distribución, control sobre los alertamiento, actas administrativas, llevar el control de tiempos de break así como enviar al coordinador el reporte de inicio de turnos y cierre de los mismos.


Distribuir el trabajo entre los integrantes de su equipos de forma equitativa, así como orientar a los agentes donde consultar y obtener información.


Facilitador y orientador del agente para que lleve a cabo sus funciones de forma correcta. Actualizar el consolidado de retenciones y cancelaciones, con el fin de llevar un control de los clientes activos, para los clientes que realizaron cancelación y que los agentes no lograron retener, se realiza una marcación para retención de ventas segunda vuelta.


Evalúa las aptitudes, rendimiento y conocimientos de sus agentes con el objetivo de ejecutar técnicos y estrategias que ayuden a optimizar y mejorar la atención telefónica y comunicación a través de los diferentes canales digitales que tiene la empresa como la página web, app y whatsApp. Planear y ejecutar juntas semanales con los agentes para aplicarles exámenes a cerca de actualizaciones de sistema y brindarles retroalimentación de sus monitoreos realizados por el área de calidad.


Establecer metas de trabajo y objetivos con su equipo, para la planeación de proyectos y entrega de resultados medibles y comprobables determinados por KPI´S



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    Por expansión solicitamos personal para el puesto de Supervisor de cartera BILINGÜE.Propósito general del puesto Supervisor de cartera:Supervisar las labores de cobranza de los ejecutivos telefónicos a su cargo y apoyar al Coordinador de Cartera.(ventas, atención a clientes, cobranza deseable) Ofrecemos. Bono fijo de $8,000Prestaciones de...


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    Agente Telefónico BilingüeEn TELAT - GROUP estamos buscando un Agente Telefónico Bilingüe para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México o Ciudad Juárez. Este puesto requiere habilidades excepcionales de servicio al cliente y la capacidad de proporcionar soporte en inglés.Responsabilidades:Atender llamadas y consultas de los clientes.Proporcionar...


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  • Mexico City FinaTrade A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de nuestro Contact Center como Asesor Telefónico de Servicio al Cliente Bilingüe para importante institución bancaria (No son ventas, No Cobranza)¿Qué necesitas?-Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes (bancario preferentemente)-Bachillerato concluido-Inglés intermedio - avanzado-Disponibilidad para rolar...

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    hace 2 meses


    Mexico City Consorcio Jurídico A tiempo completo

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  • Mexico Unlimited construction A tiempo completo

    Atender llamadas telefónicas Inglés, Comunicación verbal y escrita Idioma Inglés con clientes internos y externos Programar y atender citas Apoyo administrativo al área de Dirección Preferentemente con algún conocimiento en Marketing Adicionales Tener computadora propia, escáner, copiadora, herramientas de oficina. Iniciativa Persona con alta...

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    hace 3 semanas


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  • Supervisor Bilingüe

    hace 2 semanas


    Mexico City Prosegur A tiempo completo

    Experiencia en Monitero CCTV Controles de acceso Llenado de bitácoras Manejo de Paquetería Office Sexo: Indistinto Hombres contar con cartilla liberada Escolaridad: Bachillerato  Experiencia 1 año en monitoreo CCTV, Manejo de paquetería office 


  • Mexico City Acute Talent A tiempo completo

    Brindar un servicio al cliente a través de llamadas telefónicas con la finalidad de asegurar un servicio de calidad y experiencia formidable con los productos que ofrece la empresa.Basados en los procesos autorizados con ayuda de las herramientas de trabajo que la empresa provee.Para brindar un servicio basado en información confiable, segura y eficaz,...


  • Mexico City Acute Talent A tiempo completo

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  • Mexico City Sí Vale A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Ejecutivo de Atención a Clientes y sé la voz que resuelve dudas e inquietudes! Si te apasiona brindar un servicio excepcional y trabajar con empatía, ¡esta es tu oportunidad! Requisitos: Bachillerato terminado. Al menos 1 año de experiencia en roles relacionados con atención al cliente, preferiblemente en atención...