Analista Sr. de Operaciones Centro de Contacto
hace 2 semanas
En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.
¿Estás listo?
Objetivo del puesto:
Ser un agente de comunicación continua con otras áreas, tales como: RH, Relaciones Laborales, Sindicato entre otras, así como generar, desarrollar y actualizar procesos dentro del Centro de
Contacto garantizando que estos seas simples y ágiles.
Principales Funciones:
• Atender las solicitudes de la operación (clientes internos) mediante reuniones que permitan conocer y entender su requerimiento o necesidad con el objetivo de poder evaluar, negociar y llegar a acuerdos que permitan resolver el requerimiento.
• Elaborar y actualizar los procesos que se tienen de manera interna para los asesores telefónicos, y que sean una herramienta sencilla y de apoyo para verificar la correcta ejecución y atención a nuestros asegurados, estos permiten tener un esquema de evaluación para los asesores telefónicos.
• Mantener comunicación con toda la operación, notificando cambios que impacte en los procesos, así como información relevante de temas específicos.
• Proponer mejoras en los procesos internos de forma que sean más simples de entender y/o ejecutar.
• Participar como represéntate en la campaña de Data Privacy, que es clave para garantizar las políticas y Avisos de Privacidad de la empresa.
• Realizar y recabar información de las interacciones con los clientes (codificadores), esto permite mantener al tanto a nuestro cliente interno para la toma de decisiones y mejoras.
Su Perfil
Requisitos:
• Formación Académica: Licenciatura económico/administrativa o Ingeniería Industrial (Deseable) CONCLUIDA.
• Tipo y tiempo de experiencia: 1 a 3 años en creación y desarrollo de procesos.
• Conocimiento: Manejo de programas de creación de procesos (VISIO u similares).
• Herramientas: Excel intermedio (Manejo de bases de datos, cruce de bases de datos, fórmulas y gráficas)
• Horario: 8 a 17:30 hrs L-V (Híbrido)
• Ubicación: CDMX o Querétaro.
Competencias:
• Análisis estadístico.
• Innovación.
• Iniciativa.
• Colaboración en equipo.
Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.
Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.
Know You Can
Acerca de AXA
Somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.
Acerca de la Entidad
Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles niveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.
En el país, desde 2008 ofrecemos protección a millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en distintas regiones en México. Asimismo, desde nuestra llegada, AXA México se ha mantenido en el top cinco de aseguradoras con presencia en todas las líneas de negocio.
La comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, Tiendas AXA y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e Internet.
En AXA México, no solo vendemos seguros, también tenemos un compromiso con la sociedad. A través de nuestra Fundación AXA México apoyamos acciones de impacto social y de prevención del riesgo.
Qué ofrecemos
AXA te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiencias locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son:impulsar la innovación, facilitar experiencias de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y flexible.
De igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.
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Manager de Contact Center
hace 2 días
Mexico City Michael Page A tiempo completoGestionar el plan estratégico y operación del centro de contacto así como garantizar la productividad del equipoGerente de Contact Center - bilingue|Banca y Servicios FinancierosLicenciatura concluida - titulado5 años de experiencia liderazgo Contact CenterInglés avanzadoGestión de equipos, resolución de problemas.Sueldo bruto de 70,000 MXN SGM y...
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Manager de Contact Center
hace 2 días
Mexico City Michael Page A tiempo completoDetalles del clienteBanca y servicios financierosDescripción de la vacanteGestionar el plan estratégico y operación del centro de contacto así como garantizar la productividad del equipoPerfil del candidatoLicenciatura concluida - titulado5 años de experiencia liderazgo Contact CenterInglés avanzadoGestión de equipos, resolución de problemas.Oferta...
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Customer Contact Centre Agent
hace 1 mes
Mexico City Ikea A tiempo completoJob description To ensure the satisfaction of all customers who contact us directly through our available communications channels, such as calls, e-mails, webchat and any future new channels. This is achieved by identifying their needs and offering simple, effective solutions to their enquiries with the application of a customer centric thinking...
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Mexico City Ikea A tiempo completoJob description I ensure the satisfaction of all customers who contact us directly through social media. I recognise my role as being the voice of the brand and should be able to think and act like a customer. I do this by identifying their needs and offering simple, effective solutions to their enquiries and build brand affinity. I am in touch with...
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Mexico City Test369 A tiempo completoImportante empresa del sector de entretenimiento, juguetes y juegos de mesa solicita un Analista Sr. de crédito y cobranza con expeiencia en cobranza a tiendas de autoservicio y manejo de retailink WM.Requisitos:Requerimientos:· Lic. en contaduría, carrera técnica.· Experiencia mínima de 3 años en el área de crédito y...
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Coordinador de Operaciones
hace 3 semanas
Mexico City NielsenIQ A tiempo completoDescripción del empleo Acerca del empleo Gestionar la calidad de la información, poniendo enfasis en la mejora continua, definiendo acciones y oportunidades que garanticen que la personas y procesos funcionen y se ejecuten de manera correcta para el entrenamiento y crecimiento de los Ejecutivos de calidad de países asignados, siendo el SPOC de...
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Gerente/a de Operaciones Médicas de Campo
hace 1 mes
Mexico City Boehringer Ingelheim A tiempo completoLa posición:El/La gerente/a de operaciones médicas de campo es responsable de proporcionar soporte estratégico al personal médico de contacto con el/la cliente/a (MCFT) alineado a los planes estratégicos de las diferentes áreas terapéuticas de la dirección médica para asegurar la excelencia en la ejecución de las operaciones y el apego a las...
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Analista Sr de Marketing
hace 7 días
Mexico City Edenred A tiempo completoTake a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. ...
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Sales Manager SR
hace 2 semanas
Mexico City Global Executive A tiempo completoEmpresa líder multinacional global del giro de agencias y medios publicitarios para empresas, que cuenta con 10 años de experiencia en el mercado, con presencia en Miami, Argentina, Chile, Colombia, Uruguay, Brasil y México; busca un Sales Manager Sr para la ciudad de México, reportando a la Dirección Comercial sus principales objetivos serán el de...
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Analista Sr de Marketing
hace 7 días
Mexico City PROWEBCE A tiempo completoFaites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...
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ANALISTA DE PREVISIÓN SOCIAL OPERACIONES
hace 1 mes
Mexico City GRUPO FINANCIERO ACTINVER A tiempo completoEn ACTINVER generamos bienestar a las personas y empresas mexicanas a través de brindarles asesoría en el manejo de inversiones para mantener y crecer su patrimonio.Estamos creciendo y nos encontramos en búsqueda de un ANALISTA DE PREVISIÓN SOCIAL OPERACIONESResponsabilidades:Analizar y procesar transacciones financieras.Garantizar el cumplimiento de las...
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Analista
hace 1 mes
Mexico City Mexico Miebach Consulting S.A. de C.V. A tiempo completoPara un mayor desarrollo de nuestras oficinas en México, estamos buscando un Analista. Este rol presenta una excelente oportunidad para los profesionales que desean comenzar sus carreras con una amplia variedad de proyectos, en todas las industrias.
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Analista de cobranza
hace 2 días
Mexico City Vexi A tiempo completo¡Una emocionante oportunidad ha surgido para unirte a nuestro equipo en Vexi! Estamos buscando un analista de cobranza que sea entusiasta y dedicado.ResponsabilidadesComo Analista de Cobranza, tus tareas incluirán pero no se limitarán a:-Administración y recuperación de cuentas en atraso-Contacto y gestión mediante llamadas telefónicas, medios...
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Analista Sr de Atraccion de Talento
hace 1 mes
Estado de Mexico Soorcing A tiempo completoDesde Soorcing estamos buscando a un Analista Sr de Atraccion de Talento para una empresa de logistica latinoamericana de compraventa online. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no...
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Analista de Facturación
hace 1 mes
Mexico City Connectingology A tiempo completoImportante Forwarder se encuentra en búsqueda de Analista de Facturación.Requisitos:Verificar, emitir y enviar facturas de venta a OperacionesRevisión de documentosRecibos de pagos Conciliación bancariaAnálisis de clientes para autorizar créditosReportes de Facturación VS SAT
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Analista de crédito sr
hace 1 mes
Mexico City Intercam Banco A tiempo completoIntercam Grupo Financiero, somos un Banco 100% mexicano con más de 26 años de trayectoria, especializado en atender necesidades de crédito corporativo, tesorería, seguros, inversiones y negocio cambiario. Nuestra filosofía es el “Humanismo financiero” enfocado a tratar con personas con presencia en México, Puerto Rico y Miami. Estamos...
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Analista de implementación
hace 4 semanas
Mexico City Honten Capital A tiempo completoEstamos en busca de una administradora o abogada para incorporarse a nuestra empresa como analista de implementación para llevar acabo las siguientes funciones:-Ser el primer contacto con nuestros nuevos clientes-Detectar las necesidades de el nuevo cliente para ofrecer el mejor servicio-Revisión de la entrega de los documentos necesarios por parte de el...
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Comprador Sr.
hace 4 semanas
Mexico City Asofarma de Mexico A tiempo completoComprador Sr. - Mkt & EventosUbicaciónCDMX. Oficinas Corporativas, Santa FeResponsabilidades y retos de la posición:Gestionar las compras de indirectos como Marketing y Eventos, realizando las estrategias de compras de las categorías para poder lograr eficiencias de ahorro y de consolación de materiales y estandarización de procesos. Negociaciones con...
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Canada BPA Sr. Analyst
hace 3 semanas
Mexico City MX19 Alcon Laboratorios S.A. De C.V. Company A tiempo completoCanada BPA Sr. Analyst At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you’ll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an...
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Ejecutivo Sr Comercial
hace 1 mes
Mexico City Aon A tiempo completoEjecutivo Comercial Sr. CDMX ¿Te gustaría unirte a un equipo diverso e inclusivo? ¿Buscas impactar con tu conocimiento una empresa trasnacional líder? ¡Esta oportunidad está esperando por ti! Aon está en el negocio de las mejores decisiones En Aon, damos forma a las decisiones para mejoría para proteger y enriquecer las vidas de las...
