Ejecutivo de Atención a Clientes

hace 2 semanas

Mexico City PROWEBCE A tiempo completo

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. 
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. 

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 46 países a través de más de 900.000 clientes

Edenred ofrece soluciones de pago para alimentos (beneficios de comida), incentivos (tarjetas regalo, plataformas para mejorar el compromiso de los empleados), movilidad (soluciones multienergía, mantenimiento, peaje, estacionamiento, viajes) y pagos corporativos (tarjetas virtuales).

Fiel al propósito del Grupo, “Enrich connections. For good“, estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Mejoran el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el mercado laboral y la economía local. También fomentan el acceso a alimentos más saludables, productos más ecológicos y una movilidad con menor huella ecológica.

Los 10.000 empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día.

En 2021, gracias a sus activos tecnológicos globales, el Grupo gestionó un volumen de negocio cercano a los 30.000 millones de euros, principalmente a través de aplicaciones móviles, plataformas en línea y tarjetas.

Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe.

Nuestra misión es crear y desarrollar soluciones sencillas que incrementen la eficiencia de diversas organizaciones y que aumenten el poder adquisitivo de los individuos

Actualmente buscamos talento para el área de Atención a clientes

Personal de Atención a Clientes (Merchant Elite)

Objetivos:

Mantener un tiempo de respuesta e inicio de seguimiento a las solicitudes de los clientes de no más de 24 horas hábiles. Monitorear las operaciones de sus clientes asignados y entregar de manera mensual un reporte especial subrayando las áreas de oportunidad de al menos 5 clientes de su cartera comenzando con los que tienen menor interacción y contacto. Registrar el 100% de nuestras interacciones con los clientes (solicitudes, incidencias, asesorías) durante nuestra jornada laboral dentro de la herramienta e forcé, logrando un registro mínimo de 100 ticket por mes. (a partir de la salida del anterior gerente lo modificamos por el 90% de efectividad en los tickets registrados). Obtener una calificación aprobatoria mensual del 85% en los monitoreos de CALIDAD. (actualmente solo en Clientes SECTOR PRIVADO). Obtener de manera mensual un porcentaje de llamadas atendidas mayor al 80% en la plataforma Genesys.

Funciones generales:

Responder a las consultas y solicitudes de nuestros clientes internos y externos de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat. Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas relacionadas a nuestros monederos contratados. Analizar, registrar y comunicar fallos en el funcionamiento de nuestros productos o plataforma a nuestras áreas internas por medio de las herramientas que la empresa nos proporcione. Registrar en nuestra herramienta interna (e forcé) los problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes para asegurar el seguimiento y análisis de los casos. Monitorear las quejas de los clientes en nuestras encuestas de satisfacción ELITE y MEDALLIA para contacto y atención inmediata a cada caso. Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de nuestras plataformas y servicio. Hacer un seguimiento a los ticket y clientes para asegurar que sus incidentes y solicitudes están resueltos en tiempo dentro de los SLA establecidos. Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de producto, comercial y áreas transversales. Acudir y firmar cada capacitación a la que nuestra empresa nos haga participes.

Requerimientos:

Mínima 2 años de experiencia atención a clientes y manejo de Excel. Preparatoria terminada o afín.

Ofrecemos:

Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley

Zona de trabajo: Ciudad de México de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.

“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.

Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous

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    Esta posición requiere una persona con un rango de edad máximo hasta los 40 años, con una escolaridad afín a las actividades que realizará, con conocimientos y experiencia de 1 a 2 años atención al cliente preferentemente en un entorno que implique trato al cliente por varios canales (Whatsapp, chat, teléfono y correo), experiencia en resolución de...

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    Mexico City Alia Integrando Talento A tiempo completo

    ¡Si tienes gusto por la atención a clientes y ventas, está vacante es para ti!ResponsabilidadesBrindar atención a clientes por medio de diferentes canales como teléfono, WhatsApp y redes.Realizar seguimiento a clientes potenciales y existentesAsesorar a los clientes sobre nuestros serviciosTrabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas y...

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    Mexico City Dialogus.com A tiempo completo

    Estamos en busca de un consultor con la facilidad de la palabra y buen relacionamiento con experiencia en liderazgo de proyectos y agilidad numérica. Será el responsable de gestionar y atender en sitio a la fuente de prospectos y clientes principal de clientes que tiene la división. Ayudando con reportería, gestión y organización de información que...

  • Ejecutiva de Servicio

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    Mexico City Distribuidora de bicicletas Benotto A tiempo completo

     EJECUTIVA DE SERVICIO Escolaridad: Bachillerato.Dominio de software de oficina, gestión de documentos, manejo de agenda, uso de medios digitales.Facilidad de palabra, trabajo en equipo.Experiencia: 1 año en ventas y/o atención en call center.Sexo indistinto. Oferta:Prestaciones de Ley.Seguro de vida.Vales de despensa equivalentes al 10% del salario...

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    Nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de Atención a clientes de Medios Digitales:Disponibilidad de horario: matutino 8 am - 2 pm lunes a sábadovespertino 2pm - 8 pm lunes a sábadoActividades:Atender solicitudes, o dudas generadas mediante los canales digitales de la organizaciónLevantamiento y seguimiento de tickets de acuerdo a casos...

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    Mexico City BanBajío A tiempo completo

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    Johnson Controls es un líder mundial en tecnología diversificada y multi industrial que sirve a una amplia gama de clientes en más de 150 países. Nuestros 130,000 empleados crean edificios inteligentes, soluciones de energía eficientes, infraestructura integrada y sistemas de transporte de próxima generación que funcionan a la perfección para cumplir...

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    Ejecutiva/o de cuenta.¡En GANEM MÉXICO, estamos buscando un Ejecutiva/o de cuenta para unirse a nuestro departamento de atención a clientes!Requisitos del puesto:Lic. en comunicación y/o marketing. O afín.Capacidad para organizar y ordenar cuentas demandantes.Disponibilidad de tiempo.Excelente ortografía.Zona de trabajo Santa Fe. Hibrido.Conocimientos...

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