Customer Success Specialist

hace 1 mes


Mexico City livekidpoland A tiempo completo

Resumen del puesto: Incorporación y acompañamiento de nuevos clientes, servicio al cliente, desarrollo de producto y tareas de cobranza. 

Ubicación: CDMX. Trabajo presencial en Roma Norte.

Tiempo y tipo de contrato: Periodo de prueba de 3 meses y por honorarios, con la posibilidad de pasar a contrato de planta después de cumplir satisfactoriamente con las metas trazadas.

Remuneración bruta: $20,000 m.n. Comisiones a ser fijadas después del periodo de prueba.

 

Acerca de LiveKid

 

Somos LiveKid y estamos especializados en el desarrollo y comercialización de software para guarderías y escuelas infantiles. 

 

Nuestra misión es hacer que el dirigir “kinders” sea lo más fácil y agradable posible. Lo hacemos creando un software y app que simplifica la comunicación y reduce el tiempo dedicado al papeleo y otras tareas administrativas. Devolvemos ese tiempo a los docentes para que puedan centrarse en lo que realmente importa, que son los: los niños

 

➡️¿Te parece interesante? 

Excelente Actualmente nos encontramos ampliando el equipo en México y está oportunidad pudiese ser la que estabas buscando. Contamos con un increíble ambiente multicultural de trabajo. También, formarás parte de la internacionalización de nuestra empresa que nació originalmente en Europa, y que hoy, está posicionada como líder de mercado dentro de la industria.

 

➡️Nuestros valores

Autonomía, Proactividad, Ejecución y Transparencia. A continuación te explicamos lo que para nosotros significan cada uno de los valores: 

Autonomía: Todo el mundo puede asumir la responsabilidad de sus acciones y decisiones

Proactividad: Siempre hay algo nuevo que aprender, para seguir creciendo y desarrollando tantas habilidades como sean posibles

Ejecución: Nos fijamos objetivos ambiciosos y hacemos todo lo posible por alcanzarlos

Transparencia: Permite generar confianza y franqueza en nuestras relaciones con los clientes y dentro de nuestro equipo

 

➡️ Responsabilidades

  • Realizar la incorporación de nuevos clientes (onboarding mediante videollamadas);
  • Construir relaciones personales a largo plazo con nuestros clientes;
  • Responder a las llamadas entrantes, emails y mensajes de nuestros usuarios;
  • Solucionar problemas avanzados de los usuarios;
  • Informar de los fallos a nuestro equipo de desarrollo y producto;
  • Informar de las solicitudes de funciones a nuestro equipo de desarrollo;
  • Ayudar a nuestros usuarios a maximizar su satisfacción con LiveKid;
  • Dar seguimiento a pagos fallidos.

 

➡️ Competencias y cualificaciones deseadas

  • El Español es tu lengua materna. Sin embargo, necesitaremos que tengas nivel avanzado de Inglés;
  • Al menos 4 años de experiencia en un puesto similar de servicio al cliente;
  • Conocimiento de cualquier CRM moderno (nosotros utilizamos Pipedrive);
  • Experiencia en aplicaciones de empresas de SaaS;
  • Experiencia en fidelización y retención de clientes;
  • Paciencia y empatía es tu segundo nombre ;
  • Gusto por ayudar a otras personas y resolver sus problemas: tomas la iniciativa, eres proactivo y te preocupas por la satisfacción de nuestros clientes ❤️;
  • No te abrumas por el cambio constante de tareas: llamada telefónica, videollamada, correo electrónico e informe de errores;
  • Te sientes cómodo con herramientas digitales como Gmail, Calendar, Slack, Loom y semejantes.


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