Technical Support Specialist

hace 1 mes

San Martín Obispo, México TENNECO A tiempo completo

Ingeniero de Soporte Tecnico 

OBJETIVO GENERAL: Dar soporte técnico comercial a Flotillas, distribuidores, refaccionarios e instaladores a nivel nacional de las líneas de producto asignadas a su segmento coadyuvando al logro de los objetivos corporativos. Diagnosticar y dar solución a reclamaciones y/o devoluciones de producto por defectos de calidad con el fin conservar en el mercado una buena imagen de marca y continuar en la preferencia del decisor de marca. Identificar la cobertura faltante apegada a la estrategia de cobertura por línea de producto, homologar, evaluar y aprobar técnicamente las propuestas de ítems para integración al portafolio de productos. Desarrollar las presentaciones y material técnico relativo a las líneas de producto del segmento. Colaborar en la recolección de datos e información de mercado conforme al programa anual determinado. RESPONSABILIDADES: Visita a flotillas para conquista y/o mantenimiento Proponer, desarrollar y ejecutar los programas de entrenamiento a nivel nacional de las líneas integradas en el segmento considerando los grupos objetivo dentro de la Flotilla (compradores, Instaladores, mecanicos,etc) Atiende (vía telefónica, presencial, vía correo electrónico, etc), analiza, diagnostica, comunica y gestiona el pago (en caso de proceder) los reclamos de garantías relacionadas con las líneas del segmento y apegados a los estándares corporativos. Ocasionalmente revisa, diagnostica y comunica fallas de calidad con producto terminado en nuestro CD con la finalidad de aprobar o no su embarque al mercado asegurando mantener el posicionamiento de calidad en los productos FM. Revisa, diagnostica y comunica en tiempo y forma las devoluciones conforme a proceso establecido. Propone, desarrolla y prepara todo el material técnico para las líneas de producto del segmento Colabora activamente en la recolección de información de mercado, competencia y clientes para fortalecer nuestro SIIM. Analiza, identifica y propone al Jefe del Segmento la participación de GA México en nuevas líneas de producto/mercado colaborando en el análisis del potencial de negocio, inversión, oportunidades y riesgos. Cumplir con los requerimientos del sistema MASH. Apoyar la toma de decisiones para que se cumplan los objetivos planteados en materia MASH. Comprometernos en prevenir la contaminación del medio ambiente interno y externo de nuestras instalaciones, a trabajar con Seguridad y a cumplir con la satisfacción de nuestros clientes. Hacer uso razonable de los recursos naturales y trabajar para su conservación. Ser responsable de salvaguardar nuestra integridad física y la de nuestros compañeros, equipo y herramientas asignados y proporcionar un ambiente de trabajo seguro para empleados y visitantes. Es responsable de identificar y tomar decisiones inmediatas en relación a actos y condiciones que impacten en la seguridad y el medio ambiente, reportándolo oportunamente a su jefe inmediato o al área de MASH.

III. ASPECTOS RELEVANTES DEL ENTORNO

Relaciones Internas:

Analista de Mercado Supervisor de SIIM (Sistemas de Información e Inteligencia de Mercado) Equipo de Compras Globales Planeación Logística Almacén Crédito y Cobranzas Líder de Publicidad y Promoción Supervisor de Publicidad y Promoción Asesores Comerciales Promotores Comerciales Gerentes Regionales de Ventas Gerencia General de Ventas Product Manager (corporativo) Engineering Team (corporativo)

Relaciones Externas:

Proveedores actuales y potenciales de producto terminado / Competidores Clientes actuales y potenciales Asociaciones Refaccionarios Instaladores

IV. PERFIL

Perfil de puesto:

Escolaridad: Ing Mecánico. Ing. Mecánico Diesel. Ing. Mecánico Electricista. Técnico Mecánico Automotriz.

Edad: 30 años en adelante

Experiencia: 5 años en el puesto

Idioma: Inglés nivel intermedio

Disponibilidad para viajar: Cuando sea requerido por las necesidades del negocio.

Disponibilidad de cambio de residencia: Cuando sea requerido por las necesidades del negocio.

Conocimientos:

Dominio de mecánica automotriz / funcionamiento del motor (diesel/gas/hib/etc)

Dominio de los sistemas involucrados en el segmento Conocimiento de la industria automotriz Conocimiento del manejo de las piezas Conocimiento de la competencia Conocimiento de la fabricación del producto Análisis de fallas Manejo de Office (nivel intermedio) Técnicas de exposición y manejo de grupos diversos Fundamentos de mercadotecnia y ventas (deseable) Política de Medio Ambiente, Seguridad e Higiene Sistema STOP por seguridad

Habilidades y Actitudes:

Manejo de grupos y técnicas básicas de pedagogía Enfoque en resultados Organizado y fácil adaptación al cambio Alta capacidad de análisis y sólida habilidad de comunicación Observación y manejo de conflictos Negociación y tolerancia

Competencias Corporativas:

Comunicación clara y efectiva Conocimiento de sus funciones en el puesto. Valores clave Liderazgo Trabajo en equipo Manejo de relaciones interpersonales Actitud de Servicio Sentido de responsabilidad y de urgencia Trabajo bajo presión Orientado a resultados

  • Technical Support Specialist

    hace 2 semanas

    San Rafael, México Opalina Technologies A tiempo completo

    As a technical support specialist at Opalina Technologies, you will be responsible for ensuring timely resolution of critical issues reported by clients. This involves diagnosing, responding, and resolving issues, as well as interacting with the support team in India to ensure seamless communication.You will be responsible for ensuring that Service Level...

  • Technical Specialist

    hace 1 semana

    San Sebastián Atlahapa, México Cronoshare A tiempo completo

    Job Title: Technical SpecialistAbout the Role:We are seeking a highly skilled Technical Specialist to join our team. The successful candidate will be responsible for providing technical support and expertise to our customers. This is a fantastic opportunity to work with a talented team and contribute to the delivery of high-quality services.Key...

  • Support Center Technical Specialist

    hace 4 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Innova Solutions A tiempo completo

    Job Title: Support Center Technical SpecialistDescription: We are looking for a highly motivated technical professional to join our Support Center team as a Technical Support Center Analyst. The ideal candidate will have a strong background in production support, including defect analysis, triage, and resolution, as well as experience with release testing...

  • Information Systems Technical Support Specialist

    hace 1 semana

    San Luis Potosí, San Luis Potosí, México Abb A tiempo completo

    **About the Role**:A highly skilled Technical Support Specialist is required to join the ABB IS Services team. The successful candidate will be responsible for providing technical support and optimization services to ensure the availability and performance of our business-facing services.This role reports to the IS Technical Service Mgr Technical Plt.**Key...

  • IT Support Specialist

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Sonoco A tiempo completo

    IT Support SpecialistAt Sonoco, we are seeking a skilled IT Support Specialist to join our team. As an IT Support Specialist, you will be responsible for providing technical support to our employees and ensuring the smooth operation of our IT systems.Key Responsibilities:Assist with inventory management of IT hardware, software, and location...

  • Salesforce Technical Support Specialist

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Johnson Controls A tiempo completo

    As a Salesforce Technical Support Specialist at Johnson Controls, you will be responsible for providing top-notch support to internal users of our GPCRM Salesforce Org. Your primary goal will be to deliver clear answers to questions and requests, and to quickly identify solutions for presented problems. You will work closely with various stakeholders across...

  • Sales Specialist Inside Sales

    hace 1 mes

    San Martín Obispo, México TENNECO A tiempo completo

    Job DescriptionTenneco is a leading designer, manufacturer, and marketer of automotive products for original equipment and aftermarket customers.As an Inside Sales Specialist, you will be responsible for driving sales growth and revenue through effective sales strategies, customer engagement, and relationship-building.Key Responsibilities:Develop and execute...

  • Sales Support Specialist

    hace 3 semanas

    San Luis Potosí, San Luis Potosí, México Abb Schweiz Ag A tiempo completo

    About the RoleSales Support Specialist at ABB Schweiz AGWe are seeking a highly skilled Sales Support Specialist to join our team at ABB Schweiz AG. As a Sales Support Specialist, you will play a critical role in supporting our sales organization and customers throughout the sales process.Key ResponsibilitiesProvide technical advice and solutions to...

  • Technical Support Specialist

    hace 2 semanas

    San Luis Potosí, San Luis Potosí, México Resideo A tiempo completo

    **Key Responsibilities:**• Identify and analyze technical issues to provide effective solutions.• Investigate and resolve technical problems to ensure customer satisfaction.• Track and manage requests to ensure timely resolution.• Provide technical training to enhance customer knowledge.• Build strong relationships with customers through excellent...

  • Sales Support Specialist

    hace 3 semanas

    San Luis Potosí, San Luis Potosí, México Abb Schweiz Ag A tiempo completo

    Sales Support SpecialistAt ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your story.This position reports to...

  • Electrical Sales Support Specialist – Digital Solutions Expert

    hace 3 semanas

    San Luis Potosí, San Luis Potosí, México Abb Schweiz Ag A tiempo completo

    Job SummaryA highly skilled Technical Sales Support Specialist is required to join our team at ABB Schweiz AG. As a key member of our Sales organization, you will provide technical expertise and support to customers and sales teams in determining the most suitable digital solutions for their needs. Your role will involve analyzing customer requirements,...

  • Procurement Support Specialist

    hace 1 semana

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Sap A tiempo completo

    **Empowering Global Procurement Excellence**At SAP, our mission is to empower global procurement teams to achieve excellence in their respective fields. We're seeking a highly skilled and dedicated individual to join our team as a Procurement Support Specialist.**Key Responsibilities**Enable customers to implement and operate SAP procurement solutions...

  • Electrical Sales Support Specialist

    hace 3 semanas

    San Luis Potosí, San Luis Potosí, México Abb Schweiz Ag A tiempo completo

    Job Title: Electrical Sales Support Specialist - Digital Solutions ExpertAbout the Role:We are seeking a highly skilled Electrical Sales Support Specialist - Digital Solutions Expert to join our team at ABB Schweiz AG. As a key member of our sales organization, you will play a critical role in supporting our customers and sales teams in determining the most...

  • IT Support Specialist

    hace 3 semanas

    San Luis Potosí, San Luis Potosí, México HITACHI ENERGY MEXICO, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled IT Support Specialist to join our team at HITACHI ENERGY MEXICO, S.A. DE C.V. The successful candidate will be responsible for providing exceptional technical support to our users, ensuring that they have a seamless experience with our IT systems.Key ResponsibilitiesDiagnose and resolve IT-related issues in a timely...

  • Technical Support

    hace 5 meses

    Cabo San Lucas, México RTLAWRENCE CORPORATION A tiempo completo

    **Technical Support - Solutions Engineer** **RT Lawrence Corporation is expanding!** We are US-based Software Development company with 30 years of experience and have offices in United States, Philippines and Taiwan. We aim to develop next generation B2B products every 7 years to stay ahead of the technology curve. We take pride on our propriety software...

  • Automotive Content Specialist

    hace 3 semanas

    San Martín Obispo, México TENNECO A tiempo completo

    Job Title: Cataloging AnalystJob Summary:Teneco is seeking a skilled Cataloging Analyst to execute product application, product content, and e-data strategy for the Americas. The successful candidate will be responsible for coordinating, implementing, and executing critical application data and catalog demands while aligning with company strategy,...

  • Automotive Content Specialist

    hace 1 mes

    San Martín Obispo, México TENNECO A tiempo completo

    Job Title: Cataloging AnalystJob Summary:TENNECO is seeking a skilled Cataloging Analyst to execute product application, product content, and e-data strategy for the Americas. The successful candidate will be responsible for coordinating, implementing, and executing critical application data and catalog demands while aligning with company strategy,...

  • Automotive Content Specialist

    hace 1 mes

    San Martín Obispo, México TENNECO A tiempo completo

    Job Title: Cataloging AnalystJob Summary:TENNECO is seeking a skilled Cataloging Analyst to execute product application, product content, and e-data strategy for the Americas. The successful candidate will be responsible for coordinating, implementing, and executing critical application data and catalog demands while aligning with company strategy,...

  • Technical Training Specialist

    hace 2 semanas

    San Luis Potosí, San Luis Potosí, México Kansas City Southern A tiempo completo

    At Kansas City Southern, we're seeking a highly skilled Technical Training Specialist to join our team. This role will be responsible for developing, implementing, and maintaining advanced technical training programs for our rail operations team.Key Responsibilities:Design and deliver complex technical training courses for locomotive engineersDevelop and...

  • Technical Support L1

    hace 5 meses

    Insurgentes San Borja, México TD SYNNEX A tiempo completo

    At TD SYNNEX Mexico, we are a leading team in the distribution of IT solutions and services that collaborates globally. We are a _Great Place to Work _that seeks to improve the welfare of our employees, enhance their development through training and certification at a technical level to provide the best service to our Vendors and Channels. **Job...