Supervisor de Reservaciones y Servicio a Propietarios

hace 2 días

Playa del Carmen, México Accor A tiempo completo

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana.


Descripción del empleo

Supervisor de Reservaciones y Royal Service
El Supervisor de Reservaciones y Royal Service despliega liderazgo al frente del equipo encargado de atender las llamadas entrantes a la propiedad, garantizando un servicio de primera calidad y altamente personalizado tanto para propietarios como para huéspedes. Este papel implica la supervisión de las operaciones relacionadas con reservaciones, consultas sobre el programa de beneficios para propietarios y la gestión eficiente de las tareas de mantenimiento, llevadas a cabo por FHP para propietarios de tiempo completo. Su responsabilidad clave radica en asegurar una experiencia impecable a través de la coordinación efectiva de todas las actividades telefónicas y de servicio, mientras se mantiene un estándar excepcional de atención al Propietario y Huésped.


Requisitos

Lo que hará:

Dirigir y apoyar al equipo de Agentes de Reservaciones y Royal Service, proporcionando orientación y asistencia para asegurar el cumplimiento de las políticas y estándares de Fairmont. Supervisar la creación y gestión de reservaciones, asegurando la precisión y el cumplimiento de los lineamientos establecidos. Monitorear y asegurar que se brinde una atención excepcional a propietarios y huéspedes, respondiendo con la etiqueta telefónica establecida, atender rápidamente a solicitudes y resolviendo problemas de manera efectiva. Coordinar y supervisar la organización del Programa Anual de Planeación de reservaciones, garantizando que todas las necesidades sean atendidas conforme al reglamento. Mantener un control de los intercambios confirmados, llevar un registro mensual de pagos recibidos, gestionar la cobranza de prepagos de resort fee y cuotas de transacción, e ingresar y llevar un registro de las listas de espera para intercambios. Tener conocimiento detallado y registro de todos los movimientos de los intercambios. Actuar como el contacto directo para proporcionar asesoría a los propietarios respecto al programa de beneficios, asegurando que comprendan y aprovechen al máximo sus ventajas. Asegurar el seguimiento adecuado a las solicitudes de intercambios y programas de mantenimiento, y garantizar la resolución rápida y efectiva de cualquier problema que surja durante las estancias. Supervisar la promoción de las instalaciones del hotel, buscando oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes y manteniendo un servicio cálido y profesional. Brindar apoyo en la recepción y en cualquier otra oportunidad que requiera la intervención de un supervisor en turno, asegurando una operación fluida y eficiente. Enviar los reportes mensuales al corporativo y realizar la auditoría anual requerida, asegurando la precisión y puntualidad de la información. Gestionar y reportar pendientes, solicitudes y oportunidades a los departamentos involucrados, manteniendo un registro detallado de las incidencias y su resolución.

Su experiencia y habilidades incluyen:

Experiencia previa en un rol de supervisión o liderazgo en el sector hotelero.

Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado.

Fluidez en inglés, escrito y hablado; los idiomas adicionales son una ventaja.

Capacidad para gestionar de manera efectiva y calmada situaciones complicadas o desafiantes con los huéspedes, manteniendo siempre una actitud profesional y buscando soluciones satisfactorias para todas las partes involucradas.

Capacidad para organizar y manejar múltiples tareas simultáneamente.

Actitud proactiva y habilidades para la resolución de problemas.

Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes departamentos.


Información adicional

Lo que hay para usted:

Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Hoteles Accor en todo el mundo Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias y Programas Oportunidad para desarrollar su talento y de crecer dentro de Accor Hotels, con representacion en mas de 100 paises.  Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa Ser parte de opening de nuevos conceptos dentro del hotel

  • Supervisor de Reservaciones y Servicio a Propietarios

    hace 2 días

    Playa del Carmen, México FAIRMONT A tiempo completo

    Descripción del empleoSupervisor de Reservaciones y Royal Service El Supervisor de Reservaciones y Royal Service despliega liderazgo al frente del equipo encargado de atender las llamadas entrantes a la propiedad, garantizando un servicio de primera calidad y altamente personalizado tanto para propietarios como para huéspedes. Este papel implica la...

  • Atención a Propietarios

    hace 2 semanas

    Playa del Carmen, México Manglar Experience A tiempo completo

    Atención a Propietarios es responsable de ofrecer un servicio personalizado y eficiente a los propietarios. Su principal función es asegurarse de que los propietarios se sientan atendidos, escuchados y satisfechos con los servicios y el apoyo que reciben. Mantienen registros, programan reuniones y recopilan comentarios para mejorar los servicios. El...

  • Atención a Propietarios

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Manglar Experience A tiempo completo

    Atención a Propietarios es responsable de ofrecer un servicio personalizado y eficiente a los propietarios. Su principal función es asegurarse de que los propietarios se sientan atendidos, escuchados y satisfechos con los servicios y el apoyo que reciben. Mantienen registros, programan reuniones y recopilan comentarios para mejorar los servicios. El...

  • Agente de Reservaciones

    hace 4 días

    Playa del Carmen, México X Y P SA DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**: Objetivos del puesto Dar seguimiento al proceso de reservas establecido por la empresa, capturando todas las solicitudes de reservaciones que se reciban, así como brindar información a los clientes por teléfono y vía correo cumpliendo con los estándares de...

  • Agente de Reservaciones

    hace 3 semanas

    Playa del Carmen, México X Y P SA DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**: Objetivos del puesto Dar seguimiento al proceso de reservas establecido por la empresa, capturando todas las solicitudes de reservaciones que se reciban, así como brindar información a los clientes por teléfono y vía correo cumpliendo con los estándares de...

  • Agente de Reservaciones

    hace 2 meses

    Playa del Carmen, México Insidemx A tiempo completo

    **RESERVACIONISTA** Atender de manera cordial y eficiente las solicitudes de reservaciones para los tours, aplicando los estándares de calidad y servicio establecidos. - Experiência en atención a clientes. - Bachillerato concluido. - Residir en Playa del Carmen. - Disponibilidad para rotar turnos y para trabajar por tiempo determinado. - Procesa...

  • Agente de Reservaciones

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México X Y P SA DE CV A tiempo completo

    Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo:Objetivos del puestoDar seguimiento al proceso de reservas establecido por la empresa, capturando todas las solicitudes de reservaciones que se reciban, así como brindar información a los clientes por teléfono y vía correo cumpliendo con los estándares de servicio y...

  • Agente de Reservaciones

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México X Y P SA DE CV A tiempo completo

    Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo:Objetivos del puestoDar seguimiento al proceso de reservas establecido por la empresa, capturando todas las solicitudes de reservaciones que se reciban, así como brindar información a los clientes por teléfono y vía correo cumpliendo con los estándares de servicio y...

  • Auxiliar de Reservaciones

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo

    Princess Hotels es una cadena hotelera española, fundada en 1967 con presencia a nível mundial, comprometida a garantizar la satisfacción de nuestros clientes internos y externos, a través de una mejora continua.Actualmente estamos en búsqueda de un nuevo integrante para nuestro departamento de: RESERVACIONES, ¡ven y forma parte de esta gran...

  • Agente de Reservaciones

    hace 3 semanas

    Playa del Carmen, México X Y P SA DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**: Objetivos del puesto Dar seguimiento al proceso de reservas establecido por la empresa, capturando todas las solicitudes de reservaciones que se reciban, así como brindar información a los clientes por teléfono y vía correo cumpliendo con los estándares de...

  • Agente de Reservaciones

    hace 2 semanas

    Playa del Carmen, México X Y P SA DE CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa X Y P SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo**: **Objetivos del puesto**: Dar seguimiento al proceso de reservas establecido por la empresa, capturando todas las solicitudes de reservaciones que se reciban, así como brindar información a los clientes por teléfono y vía correo cumpliendo con los estándares de...

  • Asistente de Reservaciones

    hace 2 meses

    Playa del Carmen, México Sandos Hotels & Resorts A tiempo completo

    Sandos Hotels And Resorts se encuentra en búsqueda de tu talento como: Asistente de Reservaciones Objetivo principal: Gestionar las reservas del Corporativo Sandos Hotels And Resorts, ingresarlas al sistema de la empresa, así como realizar su confirmación y ayudar al buen manejo del departamento de Reservaciones en todas las funciones. Funciones: -...

  • Auxiliar de Reservaciones

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo

    Princess Hotels es una cadena hotelera española, fundada en 1967 con presencia a nível mundial, comprometida a garantizar la satisfacción de nuestros clientes internos y externos, a través de una mejora continua.Actualmente estamos en búsqueda de un nuevo integrante para nuestro departamento de: RESERVACIONES,ven y forma parte de esta gran...

  • Especialista de Facturación y Cobranza

    hace 2 meses

    Playa del Carmen, México Bahia Principe Hotels & Resorts A tiempo completo

    Trabajar en un ambiente de bienestar y, dejar un buen legado al hacerlo, es algo que tenemos en el ADN y nuestro equipo está en busca de personas que quieran compartir esta filosofía ¿Te gustaría conocernos? Buscamos talento para la posición de: En Bahia Principe Hotels & Resorts Riviera Maya solicitamos: Especialista de Facturación y...

  • Especialista de Facturación y Cobranza

    hace 2 días

    Playa del Carmen, México Bahia Principe Hotels & Resorts A tiempo completo

    Trabajar en un ambiente de bienestar y, dejar un buen legado al hacerlo, es algo que tenemos en el ADN y nuestro equipo está en busca de personas que quieran compartir esta filosofía ¿Te gustaría conocernos? Buscamos talento para la posición de: En Bahia Principe Hotels & Resorts Riviera Maya solicitamos: Especialista de Facturación y...

  • Asistente de Reservaciones

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Sandos Hotels & Resorts A tiempo completo

    Sandos Hotels And Resorts se encuentra en búsqueda de tu talento como:Asistente de ReservacionesObjetivo principal: Gestionar las reservas del Corporativo Sandos Hotels And Resorts, ingresarlas al sistema de la empresa, así como realizar su confirmación y ayudar al buen manejo del departamento de Reservaciones en todas las funciones.Funciones: Brindar...

  • Auxiliar de Reservaciones

    hace 2 meses

    Playa del Carmen, México Occidental at Xcaret Destination A tiempo completo

    En el hotel **Occidental at Xcaret Destination** ubicado en la Riviera Maya, nos encontramos en búsqueda de tu talento para ocupar la siguiente posición: **AUXILIAR DE RESERVACIONES** - Experiência deseable en reservas, recepción o agencias de viajes. - Inglés intermedio. - Conocimiento en paquetería Office. - Excelente actitud de servicio. Tipo de...

  • Auxiliar de Reservaciones

    hace 14 horas

    Playa del Carmen, México Occidental at Xcaret Destination A tiempo completo

    En el hotel **Occidental at Xcaret Destination** ubicado en la Riviera Maya, nos encontramos en búsqueda de tu talento para ocupar la siguiente posición: **AUXILIAR DE RESERVACIONES** - Experiência deseable en reservas, recepción o agencias de viajes. - Inglés intermedio. - Conocimiento en paquetería Office. - Excelente actitud de servicio. Tipo de...

  • Agente de Reservaciones

    hace 1 semana

    Playa del Carmen, Quintana Roo, México Asociados de Personal, SA de CV A tiempo completo

    Importante empresa en el ramo de Hoteleria, solicitaAGENTE DE RESERVACIONESRequisitos: Licenciatura afín Ingles avanzado Residencia en Playa del Carmen*Manejo de paquetería office Rango de edad de 25 a 40 años Experiência y gusto en servicio al cliente Proactivo(a)Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de nuestro equipo de trabajo,...

  • Asistente de Servicio Fhp

    hace 3 semanas

    Playa del Carmen, México FAIRMONT A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** ¿Por qué trabajar para Accor?** Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con...