Customer Service Representantive Jr.

hace 4 semanas

Mexico City Covestro A tiempo completo

Actividades principales y responsabilidades:

Desempeña actividades operacionales de servicio al cliente en el día a día con mínima dirección de parte de sus supervisores.Responsable del procesamiento correcto y en tiempo de las órdenes (incluido el ingreso manual de órdenes), desde que el cliente lo solicita hasta que el material es entregado y la factura emitida correctamente y enviada al cliente para pago.Maneja cuentas en general con enfoque en simplificar, estandarizar y automatizar la operación. Implementa acciones requeridas para mejorar la automatización (NTO, OTIF, etc) en el manejo de los procesos para fortalecer la forma de trabajo de manejo de excepciones.Conocimiento de tecnologías actuales de procesamiento de órdenes (SAP, herramientas de e-Business, CRM, etc), leyes y regulaciones relacionadas con ventas e impuestos, y portafolio de productos que ofrece Covestro para al menos una unidad de negocio.Realiza y verifica constantemente que el Master Data de sus clientes se encuentre al día. También es responsable de dar de alta nuevos clientes.Mantiene relaciones clave con sus clientes externos, con Commercial Operations, y con los otros departamentos de SCC, para resolución y comunicación sobre cualquier tema relacionado con el manejo de las cuentas asignadas.Responde y proporciona soporte a frecuentes auditorias por lo que el proceso debe realizarse bajo los lineamientos definidos en SCC, las Unidades de Negocio y en cumplimiento con el SAT, escalando cualquier no conformidad que se identifique.Responsable de hacer cobertura (back up) a otros Customer Service del equipo durante cualquier tipo de ausencia.

Valor agregado

Entiende profundamente sobre al menos una unidad de negocio de Covestro (clientes, productos, tipo de operación).Conocimiento avanzado del sistema SAP y las interdependencias de las funciones del Supply Chain.Trabaja como parte del equipo para aumentar la satisfacción de los clientes internos y externos.Facilitador del intercambio de información con el área comercial y planeación respecto de las necesidades de los clientes.Crecimiento en la utilización de los canales de E-business para ingreso de órdenes por parte de los clientes, mejora y enfoque en la automatización al manejar la operación.Identifica opciones y propuestas para la resolución de problemas.Identifica causas raíz y soluciones potenciales para prevenir que el problema reincida.Certificación en Order Management.Manejo operativo de situaciones excepcionales como allocation o seguimiento en horarios extemporáneos.Proporciona un servicio de alta calidad, participa activamente en la mejora del nivel de servicio y tiene buenas habilidades de comunicación.Aporta proactivamente al plan de desarrollo de su Carrera.Atención a resolución de casos extemporales, cuando sea necesario.

Contexto de contribución: Miembro de equipo

Libertad de acción: El puesto está parcialmente sujeto a prácticas y procedimientos autorizados, lo que le permite establecer sus propias prioridades y la supervisión la recibe sobre el avance de su trabajo o al final de los resultados.

Relaciones

Managers y equipos de SCC (Logística, Crédito y Cobranza e ITC, Logistics Procurement) para seguimiento/confirmación de entregas y requerimientos de los clientes así como para resolución de situaciones críticas o urgentes. Importación de entregas intercompany, aperturas y cierres de pedimentos para clientes IMMEX. Resolución de dudas de cobranza sobre ingreso de facturas a revisión.Equipo de Production Planning, Producción y Almacén en Santa Clara, para seguimiento a disponibilidad de materiales para entrega a clientes y estatus de inventario.HSEQ México para análisis de causa raíz y acciones correctivas de incidentes y quejas de clientes, así como para estatus de calidad de los materiales.Equipos de International Logístics en las filiales de Covestro, para seguimiento de órdenes intercompany que vienen de USA y resolución en caso de retrasos.Clientes internos y externos: Commercial Operations Country Representatives, Account Managers y Sales Support. Para dar soporte a los clientes y compartir datos de tendencias que se identifiquen así como información relevante para el negocio.Clientes de Covestro para recepción de sus solicitudes de compra y seguimiento a sus entregas o requerimientos.IT local, para resolución de procesos de timbrado de facturas con EdiwinAccounting y ICS para aclaración de dudas de clientes respecto a solicitudes relacionadas con temas fiscales, calendarios de cierre. Así como proporcionar información requerida en auditorías externas e internas.Equipos e-Business en LLC para implementación de canales electrónicos para colocación de órdenes de forma automática, revisión e implementación de acciones que mejores KPI de automatización del área.

Perfil de puesto:

Estudios a nivel Licenciatura con 2 a 3 años de experiencia relevante equivalente. O carrera técnica con 5 a 7 años de experiencia equivalente y progresiva.Conocimiento avanzado en SAP, CRM, Business Warehouse. Office y Outlook avanzadoInglés intermedio (B1) y español nativo.Familiaridad con los procesos de Supply Chain y las áreas de integración claveSe comunica efectivamente de forma oral y escrita con clientes internos y externos, y la organización para lograr los objetivos de SCC y de las Unidades de Negocio.Disponibilidad de tiempo y horario para atención a emergencias fuera del horario de oficina.

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