Analista de Retención

hace 3 meses

Mexico City Doctoralia Mexico A tiempo completo
Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo

Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.

  • Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.
  • Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.
  • Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.
  • Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.
  • Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios.
  • Contención del cliente tras generarse error de pago.
  • Ofrecer opciones de formas de pago.
Requisitos

  • Mínimo dos años de experiencia en Retención de clientes.
  • Experiencia en recuperación de cartera.
  • Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
  • Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
  • Experiencia en Outbound / Inbound.
  • Uso de CRM. *Plus si es HubSpot.
  • Seguimiento puntual a tickets asignados.
  • Lenguaje y comunicación formal y profesional.
  • Seguimiento a indicadores.
  • Organizado y Autogestionable.
  • Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).
Información adicional
  • Sueldo base + bono por comisión.
  • Prestaciones de Ley + Superiores
  • 22 días de vacaciones
  • Día de cumpleaños compensatorio
  • Totalpass y Descuentos con Ticketmaster
  • Vales de despensa
  • Seguro de gastos médicos y seguro de vida
  • Fondo de ahorro
  • Plan de acciones de la compañía
  • Clases de ingles con costo preferencial
  • Esquema hibrido de Lunes a Viernes

  • Analista de Impuestos

    hace 2 semanas

    Mexico City Publicis Groupe A tiempo completo

    -Elaboración de: - Pagos mensuales de impuestos (IVA y Retenciones) - Pagos provisionales de ISR - Declaración anual de ISR: -Ingresos Acumulables -Deducciones Fiscales -Conciliación Contable Fiscal -Cuentas Fiscales (CUCA, CUFIN, Pérdidas Fiscales) -Determinación de Intereses Netos -Capitalización Delgada -Coeficiente de Utilidad -Ajuste...

  • Analista de Impuestos

    hace 1 mes

    Mexico City Publicis Re:Sources Global A tiempo completo

    Job Description-Elaboración de:Pagos mensuales de impuestos (IVA y Retenciones)Pagos provisionales de ISRDeclaración anual de ISR:-Ingresos Acumulables-Deducciones Fiscales-Conciliación Contable Fiscal-Cuentas Fiscales (CUCA, CUFIN, Pérdidas Fiscales)-Determinación de Intereses Netos-Capitalización Delgada-Coeficiente de Utilidad-Ajuste Anual por...

  • Analista de Marketing

    hace 2 meses

    Mexico City Combine Global Recruitment A tiempo completo

    Posición: Analista de MarketingEmpresa: OnflyUbicación: Ciudad de México y área metropolitana Sobre la Posición: Onfly es una startup en expansión enfocada en la optimización de la gestión de viajes corporativos. Su objetivo es facilitar el acceso a soluciones integrales que mejoren la eficiencia de los viajes, reembolsos y descuentos en pasajes,...

  • Analista cuentas por cobrar

    hace 6 meses

    Mexico City Universidad Tecnológica de México A tiempo completo

    Analista de cuentas por cobrar Las personas que conforman las áreas de servicio y atienden las necesidades de nuestra población estudiantil están enfocadas y comprometidas con brindar una atención especial y eficaz respondiendo a las solicitudes de trámites que requieran los alumnos/as para sus procesos académicos y financieros. UNITEC está en...

  • Analista de compras

    hace 2 semanas

    Mexico City MAAT SISTEMAS DE CONFIANZA A tiempo completo

    Analista de comprasREQUISITOS:Licenciatura terminada en áreas económico-administrativas.Experiencia trabajando con proveedores en el seguimiento de la gestión del proceso de compras de 1 a 2 años.Manejo de Oracle, SAP y Excel intermedio (tablas dinámicas, reportes)Funciones generales del puesto:1. Realizar las compras necesarias cuidando la calidad,...

  • Analista de Satisfacción del Cliente

    hace 2 meses

    Mexico City Bright A tiempo completo

    ☀️ Acerca de Bright:¡Hola! Somos Bright, una startup de energía solar y fintech con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Como la principal plataforma de energía solar en techos de México, simplificamos el proceso de adopción de energía solar mediante la automatización, supervisando todo, desde las soluciones...

  • Analista de calidad Call Center Sin experiencia

    hace 2 meses

    ciudad de mexico MEDMARKETING A tiempo completo

    *Analista de calidad* *Función:* _*Ejecutar el proceso de monitoreo de llamadas y las actividades que de este se deriven, con base en los estándares de Calidad definidos internamente orientados a cubrir las expectativas de nuestros clientes.*_ *Horario:* *Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:30 pm y sábados medio día / descanso fijo en...

  • Contador de impuestos

    hace 2 meses

    Mexico City Fábrica de Dulces Gómez, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Experiencia: 5 años calculando impuestos de Personas Morales y Físicas. PP ISR, Retenciones, IVA, IMSS, Infonavit, etc. Envío de DIOT Impuesto sobre nominas Declaraciones anuales Experiencia en COI Manejo del portal del SAT Atención de auditoría externa Contabilidad electrónica Atención requerimientos del SAT, IMSS,...

  • Analista Sr de Marketing

    hace 7 meses

    Mexico City Edenred A tiempo completo

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...

  • Analista de Cálculos, Importes, Validaciones fiscales

    hace 6 meses

    Mexico City 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    El Analista de Apoyo de Operaciones 1 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Analista Senior de Growth

    hace 4 meses

    Mexico City Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. Nuestro negocio Fintech ofrece, a escala regional, una propuesta de valor integral que busca democratizar los servicios financieros y satisfacer las necesidades de las más de 60 millones de personas que utilizan nuestras soluciones. Brindamos una plataforma...

  • Analista KYC

    hace 6 meses

    Mexico City 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    The KYC Operations Analyst 2 is an intermediate-level position responsible for Anti-Money Laundering (AML) monitoring, governance, oversight and regulatory reporting activities in coordination with the Compliance and Control team. The overall objective of this role is to develop and manage a dedicated internal KYC (Know Your Client) program at Citi. ...

  • Gerente de Recursos Humanos

    hace 2 meses

    Mexico City RH2 Reconocimiento de Habilidades Humanas A tiempo completo

    Esta posición requiere una persona con un rango de edad entre 35 a 50 años, con escolaridad de Licenciatura en Administración, Psicología, Contabilidad, Derecho o afín, titulado con experiencia mínima de 5 años en relaciones laborales, legislación y reformas, nóminas, coordinación de áreas de gestión de personal, estrategias de atracción y...

  • Analista de facturación

    hace 2 meses

    Mexico City Tratamientos Individualizados SA de CV A tiempo completo

    Empresa de servicios especializada en soluciones farmacéuticas solicitaFACTURISTA ACTIVIDADES:1.- Recepción y Revisión de documentos para facturación. 2.- Conocimientos de reglas fiscales para facturar, facturación 4.0 INDISPRENSABLE3.-Elaboración de facturas desde portales4.- Gestión de documentos y archivos5.-Manejo de excel intermedio y SAP medio...

  • Analista de Prevención de Fraudes

    hace 6 meses

    Mexico City 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    The Service Associate position is an entry-level position responsible for executing customer service activities, while ensuring adherence to Citi’s policies and guidelines, in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to resolve client inquiries and issues and to provide on-going customer support. Responsibilities: ...

  • Analista de Nómina

    hace 2 semanas

    Mexico City Alegra A tiempo completo

    ¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones! Este reto es para ti Sobre Alegra Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas...

  • Analista Ate Clientes Cpaes

    hace 6 meses

    Mexico City 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    The Ops Support Specialist 3 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 3...

  • Analista KYC AML de cumplimiento

    hace 6 meses

    Mexico City 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    The KYC Operations Analyst 2 is an intermediate-level position responsible for Anti-Money Laundering (AML) monitoring, governance, oversight and regulatory reporting activities in coordination with the Compliance and Control team. The overall objective of this role is to develop and manage a dedicated internal KYC (Know Your Client) program at Citi. ...

  • Analista de Apoyo a Operaciones C09

    hace 6 meses

    Mexico City 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    The Workforce Cap Analyst 1 is a trainee professional role. Requires a good knowledge of the range of processes, procedures and systems to be used in carrying out assigned tasks and a basic understanding of the underlying concepts and principles upon which the job is based. Good understanding of how the team interacts with others in accomplishing the...

  • Analista de Expedientes PyME-3

    hace 6 meses

    Mexico City 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo

    The Trans Srvcs Analyst 1 is an entry level position responsible for providing analytic and administrative support to traders, in coordination with the Transaction Capture overall objective of this role is to maintain position records and provide support with processes surrounding securities. Responsibilities: Provide support to Treasury and Trade...