Agente de Tickets

hace 4 semanas

Iztapalapa, México Staffing RH A tiempo completo

**PROPOSITO DEL PUESTO**:1. Atención, seguimiento y solución de los tickets solicitados por el cliente a técnicos asignados a nível nacional.**RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**:**1. Atención inicial**: Monitoreo y asignación de tickets asignados por sistema de gestión de tickets.**2. Soporte Inicial**: Validación de zona geográfica dentro de México, identificación de técnico asignado por zona.**3. Asignación de tareas al técnico de zona**: Delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada.**4. Escalamiento de Incidentes**: Determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia- se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio delcontrato.**5. Seguimiento de incidentes**: Documentar las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías conproveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizadoal usuario en el proceso de su incidente / solicitud.**6. Solución de problemas**: Solución, documentación y guía del técnico de sitio, búsqueda de soluciones a las aplicacionesautorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario.**7. Control de inventario**: Controlar y administrar el stock de refacciones a su cargo para la pronta solución de losincidentes.**8. Actividad Constante**: Supervisión y evaluación de personal asignado en la zona, recomendaciones de mejora continua.**PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO**:Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computacióny/o afín, deseable titulado.**Experiência (tiempo realizando la actividad)**: 1 año con experiência en atención usuario finalDeseable, conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio.Deseables conocimientos de ITIL**OFRECEMOS**:Sueldo basePrestaciones de Ley**Crecimiento dentro de la empresaJornada laboral**: 09:00 a 19:00 hrs.**Zona de trabajo**: Antonio Dovali Jaime 70, Santa Fe, ZEDEC Sta. Fe, Álvaro Obregón, 01219, Ciudad de México, CDMX.

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Iztapalapa, México Confidenciaal A tiempo completo

    Importante empresa de TI solicita "Agente mesa de ayuda" **Requisitos**: - Experiência al menos de 2 años como agente mesa de ayuda/ analista mesa de ayuda - Experiência en el entorno de software y hadware - Experiência con gestores de tickets, levantamiento de tickets - Soporte técnico Nível 1. Ofrecemos - Salario competitivo - Prestaciones de ley -...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Iztapalapa, México Omni Printer A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Omni Printer en Iztapalapa, Ciudad de México**: Importante empresa de Tecnología está en búsqueda de: **AGENTE DE MESA DE AYUDA** **Requisitos **Escolaridad: Bachillerato terminado Experiência mínima de 1 año como agente de mesa de ayuda (conocimiento en tecnología y/o soporte técnico) **Funciones** - Actuar como primer...

  • Agente Telefonico 1er Nivel

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México Alc. Benito Juarez CDMX. A tiempo completo

    Empresa de Giro TI, busca tu talento como**:AGENTE TELEFONICO 1ER NIVEL.****Específicamente en**:Soporte técnico, asignación y cierre de tickets, atención a cliente.**Deseable más no necesario**:ITIL Fundamentos ITIL® V3 o ITIL® V4**Escolaridad**: Sistemas Computacionales, ITIC´S, o afín.**Puestos previos**: Operador mesa de servicio, call center o...

  • Agente Telefónico de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Iztapalapa, México Omni Printer A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Omni Printer en Iztapalapa, Ciudad de México**:Importante empresa de Tecnología está en búsqueda de:**AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO DE 1ER NIVEL (TELEFÓNICO)****Requisitos**Escolaridad: Bachillerato terminadoExperiência mínima de 1 año como agente de mesa de ayuda (conocimiento en tecnología y/o soporte técnico-...

  • Agente Telefónico de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México Omni Printer A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Omni Printer en Iztapalapa, Ciudad de México**:Importante empresa de Tecnología está en búsqueda de:**AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO DE 1ER NIVEL (TELEFÓNICO)****Requisitos**Escolaridad: Bachillerato terminadoExperiência mínima de 1 año como agente de mesa de ayuda (conocimiento en tecnología y/o soporte técnico-...

  • Agente de Seguros

    hace 7 horas

    Iztapalapa, México Asesoría Personal, Agente de Seguros S.A. de C.V. A tiempo completo

    AP (Asesoria Personal) Socio comercial de MetLife AP con más de 50 años de experiência en el sector asegurador se encuentra hoy en busqueda de personas interesadas en desarrollar a los mejores agentes de seguros, siendo socio comercial de AP y lograr emprender hoy con nosotros. ¡¡Integrate a nuestro equipo de trabajo cómo!! Agente de Seguros para el...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Requisitos**:- Escolaridad: Ingeniería o Carrera Técnica en Informática, Telemática o Sistemas Computacionales- Experiência: mínima de un año 1 año como Help Desk o Soporte Remoto**(COMPROBABLE)****FUNCIONES**:- Configuraciones de Outlook, depuraciones y firmas- Apoyo para la apertura de sucursales- Configuración de Hardware en sucursales-...

  • Agente de Seguros Metlife Sector de Gobierno

    hace 7 horas

    Iztapalapa, México Asesoría Personal, Agente de Seguros S.A. de C.V. A tiempo completo

    ¿Quieres emprender como agente de seguros o estas interesado en ser uno? Buscamos emprendedores que formen parte de esta familia, somos los mejores impulsando a agentes para transformar vidas, Asesoría Personal es una empresa nacionalmente reconocida, actualmente contamos con reconocimientos en ASPRO GAMA, MDRT, METLIFE, GAMA, ESR entre otroscontamos con...

  • Agente en Soporte Telefonico

    hace 5 días

    Iztapalapa, México SAMA RRHH A tiempo completo

    Se solicita Agente en Soporte Telefonico **Requisitos**: - Tec o Lic. Sistemas, Computacion, Sistemas - Disponibilidad de Horario - Servicio al cliente. Funciones: - Seguimiento a solicitudes de clientes. - Manejo adecuado de clientes inconformes y escalamientos. - Recepción y solución de llamadas de entrada. - Canalización de temas a los...

  • Agente Profesional para Seguros de Metlife- Ingresos Competitivos Horarios de Lunes a Viernes

    hace 7 horas

    Iztapalapa, México Asesoría Personal, Agente de Seguros S.A. de C.V. A tiempo completo

    Somos Asesoría Personal promotoría de **MetLife**, ¿Estás listo para formar parte de la **empresa aseguradora más grande** a nível Nacional e Internacional? En búsqueda de nuevos talentos, para desarrollarlos como **agentes profesionales** en la colocación de seguros de vida, con la oportunidad de que puedas ambicionar a más. - **BENEFICIOS**_ -...