Analista de Wfm
hace 2 semanas
Únete a nuestro equipo como Analista de WFM y sé parte de nuestra empresa líder en la gestión de centros de contacto.Buscamos a un profesional altamente motivado y orientado a los resultados, con habilidades sobresalientes en planificación, análisis y gestión de equipo.**Responsabilidades**:- Realizar la planeación y definición de tareas y actividades del área, garantizando su adecuado cumplimiento dentro de los plazos establecidos.- Desarrollar el esquema para medir e incrementar la efectividad y productividad del equipo mediante el uso de indicadores y benchmarks.- Generar información que proporcione eficiencia en el uso de los recursos y herramientas de la empresa, buscando la optimización de los procesos.- Realizar análisis exhaustivos basados en la información generada y consolidada, proporcionando recomendaciones estratégicas para la toma de decisiones.- Generar dashboards y resúmenes ejecutivos con el fin de presentar información relevante a la alta dirección de la empresa, permitiendo una rápida comprensión de los resultados obtenidos.- Planificar la fuerza laboral del centro de llamadas, asegurando la correcta asignación de los recursos humanos y materiales necesarios para lograr los objetivos establecidos.- Gestionar los pronósticos y planificación, anticipando las necesidades futuras y garantizando una operación eficiente y efectiva.**Requisitos**:Bachillerato Terminado.Experiência previa en posiciones de liderazgo de WFM, Command Center, MIS o roles relacionados.Conocimiento de Sistemas de Marcación (InConcert, Five9, Mitrol, Cisco, etc.)Conocimiento de Salesforce, Remedy, ZendeskConocimiento de Métricas, KPIs y SLAs de Call CenterCompetencias:Fuerte capacidad de planificación, organización y gestión del tiempo.Excelentes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos.Conocimientos avanzados en el uso de herramientas de análisis y visualización de datos.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Orientación al logro de objetivos y capacidad para trabajar bajo presión.Conocimientos sólidos en pronósticos y planificación de fuerza laboral.Capacidad para liderar y motivar equipos multidisciplinarios.Ofrecemos:Sueldo fijo mensualPrestaciones de leyOportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.Ambiente de trabajo dinámico y orientado al logro de objetivos.Beneficios adicionalesSi cumples con los requisitos mencionados y estás listo para asumir el reto, envíanos tu CV actualizadoEsperamos contar con tu talento y experiênciaTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $11,500.00 al mesPago complementario:- Bono de productividadTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial
-
Analista Wfm
hace 1 semana
Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de**:Analistas de WFM****OFRECEMOS**:- Sueldo base mensual.- Prestaciones de ley desde el 1er día- Vacaciones a partir del 6to mes.- 1 día de descanso en fin de semana**Requisitos**:- Conocimiento en conceptos y fórmulas de WFM.- Experiência trabajando con herramientas de call center.- Excel intermedio -...
-
Analista Wfm
hace 3 semanas
Ciudad de México Asistencia SOS A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de**:Analistas de WFM****OFRECEMOS**:- Sueldo base mensual.- Prestaciones de ley desde el 1er día- Vacaciones a partir del 6to mes.- 1 día de descanso en fin de semana**Requisitos**:- Experiência trabajando con herramientas de call center.- Excel intermedio - avanzado- Conocimiento de KPI´s de call center**ACTIVIDADES**:-...
-
Analista Wfm
hace 6 días
Ciudad de México Telasist A tiempo completoÚnete a nuestro equipo, en Telasist estamos buscando: **WFM **para call center de Ventas Actividades: - Revisión y análisis de bases de datos proporcionadas por el cliente. - Extracción de información para reportes diarios. - Elaborar reportes estadísticos para la mejora de las campañas. - Generación de macros, elaboración de plan de vuelo y...
-
Analista Wfm
hace 5 días
Ciudad de México Telasist A tiempo completoÚnete a nuestro equipo, en Telasist estamos buscando:**WFM **para call center de VentasActividades:- Revisión y análisis de bases de datos proporcionadas por el cliente.- Extracción de información para reportes diarios.- Elaborar reportes estadísticos para la mejora de las campañas.- Generación de macros, elaboración de plan de vuelo y forecast.-...
-
Analista Wfm Jr
hace 5 días
Ciudad de México Totalplay A tiempo completo¡Totalplay está en busca de tu talento! **ANALISTA WFM JR** Actividades: Elaboración de reportería, medición del nível de servicio, monitoreos, bitácora de incidencias, control de timeoff, etc. **Requisitos**: - Experiência mínimo 1 año en contact center manejando una plantilla de mínimo 300 posiciones. - Escolaridad: Bachillerato concluido o...
-
Analista de Wfm
hace 2 semanas
Conocimiento En Administración Y Gestión De Servicios En Call Center, México PRIME HR INNOVATION A tiempo completo**Importante Empresa Del Sector, Solicita**: **Analista WFM** **Zona A Laborar**: Barranca Del Muerto **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura - Experiência: Mínima De Un Año - Conocimiento En Administración Y Gestión De Servicios En Call Center - Atención Al Cliente Con Énfasis En Ventas **Funciones**: - Analizar Y Optimizar Desempeño...
-
Analista WFM
hace 1 semana
Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México AXA Partners A tiempo completoELWorkforce Analystcontribuye al cumplimiento de los objetivos operativos de la compañía mediante el seguimiento, control y monitoreo del recurso humano en los procesos operativos. Su responsabilidad principal es realizar pronósticos de demanda, planificación de personal, programación de turnos y monitoreo del desempeño diario, garantizando el...
-
Real Time Analyst
hace 3 días
Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. - C68 A tiempo completoWork a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - 3+ years of previous experience in a contact center environment using contact center technologies, such as Avaya, IEX, Nice, InContact, or similar - 2+ years of previous experience in a workforce management role, such as a real time analyst or workforce analyst -...
-
Real Time Analyst
hace 3 días
Ciudad de México Amazon Web Services Mexico S. de R.L. de C.V. - C68 A tiempo completoWork a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays- 3+ years of previous experience in a contact center environment using contact center technologies, such as Avaya, IEX, Nice, InContact, or similar- 2+ years of previous experience in a workforce management role, such as a real time analyst or workforce analyst- Knowledge...
-
Analista Wfm
hace 3 semanas
Naucalpan de Juárez, México Konecta México A tiempo completo¡BUSCAMOS TU TALENTO ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO "ANALISTA WFM"¿QUÉ NECESITAS?- Experiência mínima de 6 meses a 1 año en puesto similar.- Experiência en operaciones de call center- Bachillerato terminado- Ganas de aprender, liderazgo, organizado.¿QUÉ OFRECEMOS?- Sueldo base de $7,300- Prestaciones de ley.- Prestaciones superiores (fondo de ahorro,...
