Customer Service Trainer

**Propósito**Asegurar que el vendedor siga la metodología correcta (virtual/simulación/tutorial) para garantizar que los asesores inbound, back office, chat, Whats App estén completamente preparados para brindar un servicio enfocado en la experiência del cliente conociendo y ejecutando nuestros procesos con alta precisión.**Responsibilidades**Asegurarse de que el proceso de capacitación de proveedores se lleve a cabo de acuerdo con las expectativas de Assurant en estos tres níveles:1. Proceso de contratación.2. Metodología de capacitación y mantenimiento continuo.3. Proceso de certificación- Mantener un inventario de todo el material de capacitación, actualización anual de: presentaciones, actividades, pruebas, etc.- Asegurarse de que todo el material de capacitación se actualice con cualquier cambio.- Desarrollar material de capacitación digital de preferencia (por ejemplo, videos y manuales).- Asegurarse de la entrega de información de AIZ al Proveedor en plazos óptimos.- Refinar el proceso de certificación de Assurant, revisión anual.- Aplicar el proceso de certificación a todos los empleados nuevos.- Aplicar una prueba de recertificación cada al menos 1 año a los agentes titulares.- Asegurarse de que los capacitadores de ventas tengan una evaluación periódica de desempeño y habilidades de capacitación.- Realizar llamadas de Mystery Shopper en un período anual.**Requisitos**- Experiência laboral como Capacitador de Servicio al Cliente o rol similar de al menos 3 años.- Conocimiento de Metodología de Aprendizaje.- Conocimiento de Office (Excel, PPT, etc) y nuevas tecnologías.- Gramática perfecta y altas habilidades de comunicación escrita y hablada.- Familiaridad con actividades de aprendizaje interactivas.- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.- Licenciatura en Educación, Recursos Humanos o área relevante.- Certificación adicional en capacitación es un plus.- Conocimiento de técnicas de innovación tecnológica aplicadas a la capacitación.- Establecer metas con el Proveedor para lograr los planes de trabajo.- Habilidad de comunicación capaz de fomentar las relaciones con empleados y proveedores externos.**Ofrecemos**- Lugar de trabajo en Ciudad de México.- Trabajo híbrido (2 días obligatorios para asistir a la oficina)- Salario competitivo y prestaciones adicionales- Contrato directo por empresa.Salario competitivo y prestaciones adicionales requeridas por ley**Helping People Thrive in a Connected World****What’s the culture like at Assurant?**Our unique culture is a big reason why talented people choose Assurant. Named a Best/Great Place to Work in 13 countries and awarded the Fortune America’s Most Innovative Companies recognition in 2023, we bring together top talent around the world. Although we have a wide variety of skills and experiences, we share common characteristics that are uniquely Assurant. A passion for service. An ability to innovate in practical ways. And a willingness to take chances. We call our culture The Assurant Way.**Company Overview**Assurant is a leading global business services company that supports, protects, and connects major consumer purchases. A Fortune 500 company with a presence in 21 countries, Assurant supports the advancement of the connected world by partnering with the world’s leading brands to develop innovative solutions and deliver an enhanced customer experience through mobile device solutions, extended service contracts, vehicle protection services, renters insurance, lender-placed insurance products, and other specialty products.**Equal Opportunity Statement**Assurant is an Equal Employment Opportunity employer and does not use or consider race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other characteristic protected by federal, state, or local law in employment decisions.