Quality Assurance para Telemarketing

hace 2 semanas

Xochimilco, México Grupo Estratégica A tiempo completo

Somos una empresa con una sólida experiência, colaboramos con marcas que tienen deseo auténtico de mejorar a la sociedad a través de sus productos o servicios.Solicitamos para telemarketing Multinacional: Auditor de calidad, apoyar la gestión de la operación, por medio de monitoreos, tanto de voz como de pantalla. Generar estrategias y planes de acción encaminados a garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción.Propuesta:- Sueldo: $15,000 mensual bruto.- Bono mensual por cumplimiento de KPI el 20% sobre sueldo.- Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, AGUINALDO y VACACIONES).¿Qué requisitos debo cumplir?- Nível de inglés: B2- Técnico o tecnólogo y/o estudiante universitario- Experiência de un (1) año en contact center en área de Calidad- Experiência en cargos de monitor de calidad.Conocimientos específicos:- Manejo Intermedio de office e internet- Habilidades de comunicación- Excelente manejo de la voz (Dicción, claridad, entonación).- Manejo de grupos- Creatividad, iniciativa, recursividad y dinamismoFunciones:- Realizar monitoreos de calidad en llamadas grabadas y/o tiempo real de acuerdo a la malla entregada por PMI- Dar cumplimiento a las muestras solicitadas por PMI por cada asesor- Realizar análisis semanal y mensual de los resultados de la encuesta de satisfacción- Monitoreo de transacciones registradas por cada uno de los asesores en los diferentes aplicativos- Evaluar y cumplir todos los procesos de Monitoreo frente a los requerimientos de la operación, calibraciones como ( PEC, PENC, Feed back y planes de acción)- Monitorear diariamente a los asesores para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por la operación- Manejar adecuadamente las herramientas para el desempeño de su labor diaria- Cumplir los estándares de calidad definidos para la operación- Hacer escuchas y cargar las auditorías en la herramienta de gestión propuesta para PMI.- Realizar y aplicar planes de acción, basados en los resultados obtenidos en el mes anterior (Estos son propuestos en conjunto con líderes y auditores de calidad)- Presentar informe mensual de cierre de calidad, en el que se compara el cierre final del mes anterior, y dando a conocer el resultado de cada línea- Revisión de las alarmas generadas en los monitoreos realizados por cada agente, generando planes de acción para la mejora de los errores encontrados dentro de las mismas y el fortalecimiento de las buenas prácticas ya aplicadas.Queremos ser tu compañero de viaje. Recorramos juntos un camino exitoso.

  • Gerente a Sales Quality

    hace 2 semanas

    Xochimilco, México HSBC A tiempo completo

    Gerente A Sales Quality**Role Purpose**- The Sales Quality function is to provide assurance that HSBC’s customers are treated fairly and are recommended products that are suitable for their needs and appetite for risk- The Sales Quality function should ensure that sales are conducted and documented in line with HSBC policies and procedures as well as being...

  • Associate Specialist, Quality Assurance

    hace 3 semanas

    Xochimilco, México Organon A tiempo completo

    **Descripción del Puesto/de la Posición y Responsabilidades**Este rol es responsable por apoyar en las actividades derivadas del sistema de Gestión de Calidad, tales como:- Revisar y aprobar los Controles de Cambios generados en el sitio.- Revisar y aprobar Artes, efectividad, baja de PNO´s.- Emitir formatos controlados.- Gestionar el alta y baja de...

  • Becario Tester Exp Banca

    hace 4 semanas

    Xochimilco, México Training Talent A tiempo completo

    Libertad de operación, ambiente amigable, crecimiento en muchos sentidos; 20 años de experiência; presencia a nível global empresa dedicada a software, UX & testing Factory, buscamos becario de ingeniero de pruebas, con experiência básica en pruebas funcionales y banca.- Ingreso de $10,000 a $15,000 pesos libres 100% nominal, prestaciones de Ley y...

  • Digital Photography and Video Technician, Photo

    hace 5 días

    Xochimilco, México Servicios Comerciales Amazon M A tiempo completo

    Bachelor’s degree or equivalent required 3-5 years professional experience in a high volume, high production operations environment Oral and written English proficiency Occasional travel may be required Job summary Amazon Imaging Services builds the world’s best online shopping experience through photography, video, graphic design, and usability design,...

  • Tester Manual Exp ERP o Salesforce

    hace 2 semanas

    Xochimilco, México Training Talent A tiempo completo

    Brindamos servicios de Nearshore a EEUU por más de 10 años con muchísimo crecimiento, te invitamos a integrarte como Ingeniero de Pruebas Manuales Bilingue** para apoyo, ejecución y definición de los procesos de testing- Ingreso de 45,000 a 55,000 libres (depende perfil) 100% nominal contratación directa- Superiores de Ley + integraciones mensuales +...

  • Tester Practitioner Trainee

    hace 6 días

    Xochimilco, México Training Talent A tiempo completo

    Libertad de operación, ambiente amigable, crecimiento en muchos sentidos; 20 años de experiência; presencia a nível global empresa dedicada a software, UX & testing Factory, buscamos becario de ingeniero de pruebas, con experiência básica en pruebas funcionales y banca. - Ingreso de 10,000 a 15,000 pesos libres 100% nominal, prestaciones de Ley y...

  • Tester Practitioner Trainee

    hace 6 días

    Xochimilco, México Training Talent A tiempo completo

    Libertad de operación, ambiente amigable, crecimiento en muchos sentidos; 20 años de experiência; presencia a nível global empresa dedicada a software, UX & testing Factory, buscamos becario de ingeniero de pruebas, con experiência básica en pruebas funcionales y banca.- Ingreso de 10,000 a 15,000 pesos libres 100% nominal, prestaciones de Ley y...

  • Brake Controls Hardware Design

    hace 4 semanas

    Xochimilco, México Ford de México A tiempo completo

    **Brake Controls Hardware Design & Release Engineer**:Product Development (PD)CSAP - Cuautitlan Stamping and Assembly Plant**Detalles del empleo**WHO WE ARE:Ford Motor Company was built on the belief that freedom of movement drives human progress. It’s a belief that has always fueled our passion to create great cars and trucks. And today, it drives our...

  • Customer Surveillance Implementation Manager

    hace 3 semanas

    Xochimilco, México HSBC A tiempo completo

    **Customer Surveillance Implementation Manager****Job Objective**:The Wholesale Business Financial Crime Risk team enables CMB & GB to safely growth by adopting and enforcing the highest Financial Crime and Sanctions compliance standards across all entities within the HSBC Group.This role is a combined operational and analytics role, embedded within the...

  • Project Manager

    hace 6 días

    Xochimilco, México Digizent Norteamérica SA de CV A tiempo completo

    POSITION DESCRIPTION**Project Manager**MEXICOA Digizent Project Manager works in the development department and is in charge of the planning, scheduling, budgeting, execution, and delivery of web projects. They ensure the successful completion of all projects. A Digizent Project Manager must be comfortable working in a fast-paced, ever-changing environment...